台灣微軟「AI職人共育」論壇 破解企業AI人才困局

隨著AI應用快速發展的今日，企業正面臨AI人才不足的嚴峻挑戰。面對此一關鍵議題，台灣微軟攜手產、官、學三方舉辦「挖掘未來金礦：AI 職人共育，實踐產業落地」論壇，透過各界菁英的座談互動交流打造一個有利於 AI 人才培育與產業接軌的生態系，同時藉由產業實戰分享展現企業運用 Copilot的效益，不只為AI人才培育提供了前瞻性解方，更促進台灣 AI 技術的實際應用與成長。

論壇一開場，台灣微軟合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒便點出，AI人才培育的重要性。他表示，受到人口高齡化與少子化、ESG不易落實等外部挑戰影響，導致企業普遍都有AI焦慮，而培育AI人才是企業解決AI焦慮的最好方法，因此，我們動員公司內部的所有人才與資源，希望為產官學界帶來更多貢獻，讓大家一起AI時代裡有所成長。

AI人才的3種類型

而在談AI人才培育之前，企業首先要清楚自身需求的是哪一類AI人才。

台灣微軟總經理卞志祥認為，AI人才分為3種類型：用AI、導AI及寫AI。在企業推動AI轉型過程中，人才是否具備使用AI的能力和文化，是能否成功轉型的關鍵，我們的教育常以教導如何解決問題為核心，因此企業必須培養人才具備思考問題與定義需求的能力，才能進一步培養人才具備AI使用能力。

此外，導入AI的人才，是企業目前最稀缺且最具挑戰性的人才類型。這類人才需要具備跨界思維，往上可以清楚掌握企業或產業的特殊需求，往下能夠瞭解AI技術架構，並將兩者連結起來，就像一座溝通橋樑，協助企業挑選最適合的AI技術來解決問題。

微軟致力運用科技來解決企業或產業的需求。例如，推出個人AI助理Copilot，助力企業養成員工詢問問題或使用AI的習慣，又如在Copilot Studio及Azure雲端平台上提供各種生成式AI工具，讓開發者可以快速定義自己的Copilot或各種AI Agent，加速提升員工生產力。

產業AI實作，善用Azure與Copilot強化服務能量

包括安然科技和凌羣電腦2家IT服務商，皆應用Copilot Studio及Azure雲端平台上的AI資源開發出生成式AI解決方案。

安然科技運用Azure的生成式AI資源處理非結構化文件，提高內部知識搜尋的效率和精準度，進而優化客戶體驗。安然科技總經理嚴中健表示，企業內部的文件或檔案很多都不是純文字類型，像是產品使用手冊裡可能會有文字、表格和折線圖等，此類檔案如果未經處理就直接上傳到AI平台，很可能導致對話式機器人無法從中學習，造成在回答員工或客戶的問題時不夠精準。

因此，安然科技透過微軟Copilot Studio、Power Platform和Azure等服務，打造可以處理非結構化資料的工具，像是理解圖像、分析表格、擷取圖表、分析語意段落等，提高AI的理解能力，應用在對內營運，可以提高內部知識搜尋精準度、代替員工撰寫E-mail回覆內容等，應用在對外客服，則可讓AI直接回答客戶問題，加快回覆速度並優化客戶體驗。

凌羣電腦從內部導入Microsoft 365 Copilot開始，逐步建立客戶的信任，進而願意透過凌羣電腦的協助導入生成式AI應用。凌羣電腦市場暨產品業務事業群專案協理吳修賢指出，在生成式AI爆發之前，微軟就已經有Azure AI Studio服務，如今，再加上大型語言模型（LLM）的能力，使微軟可以進一步衍生出Copilot Studio、Microsoft 365 Copilot等服務，滿足企業的生成式AI導入需求。

而凌羣為更了解客戶需求，內部亦全面導入Microsoft 365 Copilot，讓包含業務在內的所有非技術人員，可以從日常工作中感受到生成式AI的魅力，並將自身經驗分享給客戶[來賓1] ，提高客戶推動AI轉型的意願。

在提供相應解決方案鏈結市場需求外，台灣微軟也積極協助政府培育AI人才。例如，透過「旭日計畫+」將學校培育的人才與產業需求介接在一起，又如，到企業端進行AI實作與專案導入，大量培養特殊產業領域的AI專業人才，如今隨著Microsoft 365 在台資料中心落地服務的正式啟用，相信結合AI人才培育的力量，可以為台灣產業智慧轉型帶來更大的幫助。