當地化服務需求漸增 客戶體驗成行銷首要目標

SDL大中華區總經理 陶慧

由全球客戶體驗領導者SDL主辦的「譯數」之旅—產品國際化新視角研討會，於2015年12月22日在台北成功舉辦。

SDL大中華區總經理陶慧致詞時表示，新數位時代下，由於消費者行為習慣的轉變，客戶體驗非常重要。SDL協助跨國企業針對跨語言、跨文化需求，提供語言服務，數位行銷，內容管理等解決方案，全面提升品牌客戶體驗。資策會國際處經理戴定菁介紹了國際業務爭取與產品國際化策略，同時，首機網路執行長頼書華也分享了該公司的國際化之路和最佳實踐。

數位行銷的重點是更快、更好的客戶體驗。陶慧從跨國行銷中面臨的跨語言、跨文化、個性化、多管道、多裝置的挑戰談起，分享SDL Web的7步實現領先的數位體驗方法，由產品當地語系化、巨量資料分析、網站內容體驗管理等角度，提升數位行銷策略高度。

為實現產品全球化，當地化是其中不可少的環節。語言服務和產品當地化是有著20多年的發展、服務數千家知名企業SDL的DNA。SDL台灣分公司總經理何正昌先生，從多語言服務的角度，介紹與眾不同便捷高效的技術支援，嚴謹標準的管理制度，實際翻譯中的問題處理，這都確保了品質和交件速度。

SDL不僅只是翻譯，更以多元化的當地語系化服務，在多媒體、網站和行動裝置方面，提供可靠、高效的多語言解決方案。SDL當地語系化顧問和總監胡一鳴先生強調，與客戶的交流與討論，使翻譯成果得以更符合客戶實際對產品的瞭解與期待，創建更新記憶資料庫和術語庫，並綜合各部門使用的翻譯資源，統一資訊，全面提升翻譯的效率和準確度。

最後胡一鳴分享了SDL全新的內容管理解決方案，過去多數企業都試圖以「手冊優先」當作內容創建的首要工作，但現在都開始重視「行動終端優先」為企業帶來的利潤，從而考慮調整內容的架構。事實上，實現多管道發佈的客戶體驗管理(CXM)很簡單，SDL的內容管理解決方案透過結構化內容，將訊息分類、連接、分享以加速產品檔案的更新和上市速度，並透過軟體建立跨部門的統一資訊資源，使溝通更為便利。更重要的是，還能透過系統設定、使多種語言的資訊在各種裝置上都可以同步更新。