跨境電商充滿機會 挑戰依然艱鉅
- DIGITIMES企劃
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跨境電商近兩年憑藉其低價、快捷的特點，正迅速進入世界各地的主流消費市場。資源較多的大型業者如亞馬遜、樂天集團及網路家庭等，多半會到當地成立子公司，或是以合資或併購的方式與當地電商平台合作，將平台移植到目標市場，但對大多數的中小型電商業者而言，就只能選擇B2B2C或B2B平台業者合作，由第三方平台業者代為解決跨境電商的各種業務服務。
也有許多業者嘗試在本地建立購物網站，希望吸引境外消費者來官網消費，但很快地就碰到知名度的行銷問題，而且在不熟悉各地市場的風土人情的情況下，自建官網的業者表現，未來有可能會被尋求到當地設點或是與當地第三方平台合作的業者所取代。
相關規範需要通盤檢討
事實上，現在許多電商平台都提供跨境電商所需要的功能，如提供多語系設定，有些網路購物平台甚至還會提供翻譯服務，讓廠商可以將中文產品說明翻成英文，其他服務還包括幫助業者進行跨境交易，平台本身的集客力也比以前強，網路支付工具也比從前多。
但也因為訊息交換、貨品流通的便利性大增，加上跨境電商較有競爭力的商品大多集中在幾個國外奢侈品牌、明星代言商品等，產品貨源很容易就被競爭對手掌握，加上網購消費者比價方便，導致在傳統通路價格相對穩定的高價商品，一進入跨境電商市場，反而容易陷入價格戰。
Momo購物總經理林啟峰以東協市場為例指出，雖然目前看起來有很大的發展機會，但其實已有不少跨國電商平台競爭者如德國的LAZADA和日本樂天，早已進入東協電商市場，如果一個市場最後頂多只會有三、五家主要的平台業者存活，業者動作如果不夠快，市場空間可能就沒有了。
中華民國無店面零售商業同業公會理事長廖尚文指出，大陸在2012年3月份就已提出了「促進跨境電商偕同發展」政策，反觀台灣這兩年雖然也是希望能促進跨境電商發展，但相關法令規章、通關質檢、稅務問題都必需要通盤檢討，希望政府能在未來二至三年推動電子商務平台國際化政策，才能讓台灣電子商務平台順利擴展至海外市場。
金流及孰悉當地市場是一大挑戰
台灣網路暨電子商務產業發展協會監事林之晨則指出，政府必須要從人才著手，從根本培育國際化電商人才。但電商所需要的人才，不管是IT領域或國貿事務，台灣的大學體系或民間培訓機構，都有不少的人才培訓管道，但未來跨境時，還需要跨文化溝通及行銷的人才。
跨境電商的另一項挑戰，就是如何把錢匯回來，如以大陸最主要的網購支付工具「支付寶」為例，消費者付完款後，錢都只能留在當地帳戶，不能直接將錢匯到台灣，業者如果想要將支付寶帳戶的錢匯回台灣，尤其是大筆金額的匯兌，就會碰到很多外匯管制的問題，財務調度的時間難免會受到影響。網購業者在選擇跨境交易匯兌工具時，要注意當地電商平台是否有跟經常往來的金融機構合作，如果當地市場已經開放第三方支付服務，更要注意匯兌的相關規範。
事實上，跨境交易最大的困難，就是人生地不熟。即使在電商沒有興起前，想要跟別的國家人民做生意，本來就需要熟悉當地的風土人情，如果企業規模還不夠大到可以到當地設立分公司，就需要找當地的業者代理業務。
同樣的道理也適用於跨境電商，找到當地適合的合作夥伴，還是非常重要的策略。企業如果想要在大陸購物市場經營自有品牌，就可能需要選擇天貓國際，但想要在天貓開站的限制，就會比以C2C或小型的B2C為主的淘寶網多出很多，比如要在大陸地區設立公司行號，還得在當地銀行有帳號，還不如找當地業者在天貓國際代理。
適時調整、彈性應變為不變的法則
將商品順利上架跨境電商平台，只是完成跨境電商的第一步，如何善用網路行銷工具，分析行銷數據、客戶關係管理等，都是跨境電商必須要孰悉的領域，尤其是網路消費規則更動相當頻繁，讓商家必須不斷投入大量行銷資源，才能維持既有地位。平均而言，淘寶網上的熱門商家，若缺乏後續行銷，受歡迎的程度可能就會立刻掉下來，想要重新回到原來的熱門程度，可能就得花費好一陣子。
許多電商平台還會定期推出所謂的「大促」(即大型促銷)，每一次的促銷都會推廣特定商品，同時也左右商店的人流、商品的點擊率，業者若無法掌握平台的大促規則，就可能無法適時拉高自己的商品業績。
不同的市場遊戲規則，往往就會遭逢不同的挑戰，如天貓國際完全公開在其商城內所有業者之資訊，各種營運數據包括每分鐘的銷售金額、產品被搜索指數等皆可查詢，雖然方便商家可以迅速針對自有產品做行銷調整，但另一方面，許多商業資訊也會被競爭對手洞悉，競爭的激烈程度可見一班，跨境電商市場雖然充滿機會，但挑戰一樣巨大，業者不可不慎。
