歐洲及紐澳地區 電商高階市場開發目標
- DIGITIMES企劃
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雖然電子商務市場全球一片欣欣向榮，但各國市場的消費力，仍受到當地經濟發展及國民所得影響，如以高價商品為主的電商業者，可能在中國大陸及東南亞市場，就很難大有斬獲，但美國及日本市場，由於網路相關技術及應用發展已久，當地早已有相當強勢的電子商務業者，有心想要進軍高階消費市場的電商業者，不妨考慮歐洲及紐澳的電商市場。
歐盟在2015年5月發布了單一數位市場政策，希望能在2016年前將28個歐盟國整合成一個電商市場，同時加速推動歐洲的跨境電商服務。歐盟除了將會修改網路購物法規和消費者保護法，讓電商業者可以更容易地在其他歐盟國家提供產品，也將改善包裹運送的效率和成本，以吸引更多消費者跨境購物。
事實上，根據歐洲電商組織(Ecommerce Europe)的研究指出，有44%的跨境銷售公司認為，物流與配送是歐洲電商市場最主要的障礙，甚至有15%的公司因為龐大的運輸成本，而無意進軍跨境電商業務。
所幸，歐洲電商組織在「物流e化(e-Logistics)：整合歐洲市場的方法」的報告書中指出，該集團正積極讓歐洲的包裹遞送服務，能與電商領域有更緊密結合，徹底討論「何時、以及何種方式，才能讓線上商家利用此提升效率的服務」，並期許郵政部門推出的計畫，能夠擴展至所有遞送服務供應商。
為了提升快遞產業的成長，歐洲電商組織已經建置了線上電子物流平台。此平台可連結商家、服務供應商、物流訊息資料庫，同時讓攸關出貨的所有資訊更加透明化，從而發揮協同運作綜效。如此效益，可望大幅降低成本，並提升服務品質。
歐盟各國的法規不一，也是歐洲跨境電商業務拓展不易的主因之一。因此歐盟預計於2015年底前提出新著作權法規，以利線上發布影音內容的授權，讓消費者可以更容易地合法取得跨境的線上內容，如消費者可以在家裡網購影音內容，並在歐洲其他國家旅行時欣賞，新著作權法也將’有助於創作人和內容產業及影音行銷的發展。
此外，歐盟預計於2016年提出新增值稅法案，包括有助於跨境銷售實體商品的統一電子註冊和付款機制，與全歐一體適用的增值稅標準，讓跨境電商業者不用再因為境內境外的不同稅率而造成營運上的困擾。
紐澳電商市場重視行動及社群
紐澳地區的電子商務市場也相當蓬勃，值得注意的是，當地消費者對於跨境交易的接受度很高，電商業者只要能掌握紐澳電商市場特性，以及當地消費者的胃口，未來發展大有可為。
根據根據Nielsen線上零售商報告指出，在2014年7月就有將近109萬的紐西蘭人在使用網路購物，比起2013年成長6%。MasterCard在2014年的調查發現，57%的紐西蘭消費者，平均每月都會進行網路購物至少一次。紐西蘭銀行(BNZ)的資料則顯示，當地電子商務市場在2013年市值約27億紐幣，相當於傳統零售商的6.2%。
至於澳洲方面，更是亞太地區電商市場發展最完善、最迅速的地區之一，電商解決方案服務商Shopify在2014年時預估，2016年的澳洲線上購物者，平均每個人會在網路上花費4,500美元，市調公司eMarketer更預估澳洲電子商務銷售額，在2017年將會成長到3,256億澳幣。
值得注意的是，紐澳地區的電子商務市場，都深受行動裝置影響，如紐西蘭使用手機(127%)或平板電腦(73%)進行網購的消費者成長速度就相當驚人。而Google消費者網路調查報告亦顯示，澳洲有23%的消費者在下單時，會使用智慧型手機。市調公司Frost & Sullivan報告指出，截至2014年為止，澳洲消費者藉由行動商務支付的金額，將從49億澳幣提升到60億澳幣。
社群網站的影響力，也是不容小覷。截至2014年11月為止，澳洲的Facebook用戶達1360萬，佔澳洲人口的57.4%。Tumblr和Twitter用戶也分別有450萬及279萬，各佔澳洲人口的19%和11.8%。至於紐西蘭方面，2014年9月的Facebook使用者為240萬，與2013年同期相比成長6%，值得注意的是，紐西蘭18~39歲年齡層使用社群媒體的比例，已經超過90%，也顯示想要進軍紐澳市場的電商業者，如果主打年輕族群，社群行銷是不可或缺的項目。
紐澳消費者跨境交易接受度高
紐澳消費者對於跨境交易的接受度，可能是跨境電商值得關注的焦點。由於澳洲規定進口商品有1,000澳幣以下的關稅減免，澳洲許多電子商務行為，都是跨境交易，紐西蘭主要的跨境電商皮台，則是當地的線上拍賣網站Trade Me，使用人數佔人口數56%，且每個月都有190萬不重複使用者瀏覽人次。其次是Warehouse，它是紐西蘭最大的零售商，有22%人口數的使用者使用該網站，且每個月有75萬不重複使用者的瀏覽人次。
此外，不管是金流及物流，紐澳地區都有完全不輸歐美市場的水準，加上當地民眾購買力強，是跨境電商業者擴大全球布局時，值得考慮的優先選擇。
