eBay最新報告揭跨境電商業務概況 近九成中小企認為電商平台最有效助業務增長

全球電子商貿平台eBay 今日發佈《2022年香港中小企跨境電商業務概況》報告，探討香港跨境電商在近年充滿挑戰的營商環境下，如何靈活變通及調整行銷策略，以保持業務的穩定增長。疫情大大改變了全球的消費面貌，但同時為進行跨境業務的中小企帶來了新的機遇。該報告揭示，面對急速轉變的消費者需求，超過一半 (53%) 的受訪企業表示在疫情期間增加銷售渠道後，仍能保持業務穩定發展。此外，近九成中小企認為電商平台最有效助業務增長，同時期望例如eBay等電商平台能繼續為他們的業務發展提供更多支持。

《2022年香港中小企跨境電商業務概況》報告重點包括：

電商平台有效助賣家拓展跨境網購業務

疫情期間，隨著網購成為全球的主流消費趨勢，電子商貿逆勢突圍，同時吸引了更多中小企加入電商行列。為了捕捉全球電子商貿的新機遇，中小企積極開拓海外市場，40% 的受訪企業表示增加了新的銷售渠道，以吸引更多海外消費者，從而加強跨境業務發展。而在眾多銷售渠道中，大部分受訪企業（94%）表示熟悉電商平台的服務，且有接近九成（88%）正使用電商平台進行銷售的商家同意其為最有效及最成功的銷售渠道。他們開始使用電商平台進行銷售的原因，主要包括這些平台擁有良好的信譽、顧客認知度高，而且覆蓋市場廣等。而在最常用的電商平台服務中，受訪者認為其提供的市場分析、宣傳及廣告方案，以及當地政策與規例指南，最有助他們拓展新市場。

踏入後疫情時代，電商平台將在跨境電商發展中繼續發揮重要角色，而中小企亦期望能透過這些平台的優勢，進一步協助他們開拓及維持業務發展。例如他們期望透過電商平台吸引更多客戶並協助他們處理客戶投訴（42%）、助他們將工作流程自動化（39%），以及透過更完善的產品搜索功能（39%）助他們提升業務增長。

貨運物流及消費者需求的轉變成電商最大挑戰 

全球消費者更傾向網購，令跨境貿易迎來黃金發展期，然而物流業亦承受著沉重的壓力。疫情令港口或國際航班無法正常運轉，全球貨運費用有段長時間居高不下，讓很多跨境電商都束手無策。如預期般，在眾多的業務挑戰中，接近一半的受訪企業表示運輸物流（45%）和高運輸成本（42%）為他們的業務帶來最大影響。其次，繁複的進出口管制措施及條例 (40%) 亦成為他們發展跨境業務時的一大挑戰。

除此之外，39%的受訪企業認為海外市場消費者需求的不確定性亦成為跨境業務發展的隱憂。疫情期間，各地消費者對產品的需求快速轉變，電商需要投放資源以緊貼市場動向，為他們帶來極大的挑戰，同時也帶來了增長的機遇。報告顯示，全球熱銷產品類別在疫情期間發生了頗大的變化。疫情前，中小企主要銷售的產品依次為手機及配件（34%）、時尚配飾（29%） 以及消費類電子產品（29%）等。疫情期間，更多賣家因應消費者需求的變化，開始擴展產品類別，包括運動用品、嬰兒用品，以及收藏品或古董，均分別錄得約8%的增長，反映電商在短時間內快速調整產品策略，以把握全球商機。

調整業務策略，正面迎擊挑戰

運輸及成本問題持續，不少企業開始重新審視業務重點以應對挑戰。報告指出，受訪中小企業未來一年的五大業務重點分別為優化供應鏈、維繫現有客戶關係、業務流程數碼化、吸納新客戶，以及加強營運能力。

疫情期間面對貨運物流不穩定及高成本問題，讓更多本港企業更重視優化供應鏈，以應對全球網購熱潮對物流的需求增加，以及增加業務的效率及減省成本。根據該報告，超過一半受訪企業表示會專注鞏固與供應商關係（55%）、擴展物流網路（52%），以及增加庫存以避免短缺（50%），另有49% 及45% 的電商表示分別會利用電商平台提供的物流方案，及開始使用數碼工具和技術以提升整體供應鏈的穩定性。

eBay香港、台灣及全球新興市場總經理許頌恩表示：「全球包括香港消費者已習慣跨境購物，即使疫情結束，跨境電子貿易仍會是未來的大趨勢。我們看到很多在 eBay 平台上的香港賣家在疫情期間面對種種挑戰，仍能憑藉他們極強的應變能力，在逆境下靈活調整策略和利用多元銷售管道，成功開拓新的業務機遇。我們期望本地以至全球的賣家，能繼續利用 eBay 提供的平台優勢，包括我們的國際聲譽、極廣的市場覆蓋率，以及龐大的消費者市場等，讓其全球業務更上一層樓。」

她還表示: 「調查中我們也看到了中小企對電商平台的期望和要求。eBay平台是跨境電商平台的開拓者，我們將持續為香港的賣家提供服務，為他們提供及時精準的出口目的地市場資訊、產品趨勢分析，以及開發更多工具和產品供賣家使用，並且持續投入資源吸引更多買家，讓我們的賣家一起分享全球銷售帶來的巨大機遇，實現業務的持續增長。」

請從本連結下載eBay《2022年香港中小企跨境電商業務概況》報告。

更多活動照片可在此連結下載。

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備註：

《2022年香港中小企跨境電商業務概況》於2022年7月期間進行，由eBay 委託市場研究機構，以網上問卷形式訪問訪問了香港200名進行跨境商貿的香港中小企業決策者，以瞭解他們面對的挑戰、機遇以及其行銷策略。

關於eBay

eBay（納斯達克上市公司，代碼EBAY）是全球商貿領袖，致力於為個人、企業以及組織機構創造更多的經濟機遇。eBay透過科技連結全球190多個市場、數以億計的買家與賣家，為所有人提供成長與實現自我的機會。eBay 於1995年創立於加州矽谷，是全球最大、最具活力的交易平台之一，為用家提供超值且獨特的購物選擇。2021年，eBay實現了超過870億美元的商品交易總額。如欲瞭解更多有關eBay及其旗下業務的資訊，歡迎參考www.ebayinc.com。