CIO講座(六)—從企業全球競爭力　思考IT架構與資訊應用策略 技嘉科技策略資訊長 白光華

前言：在全球化趨勢下，企業所面臨的挑戰愈來愈嚴峻，如何提升競爭力，使企業得以在全球競爭態勢當中，生存下來並且茁壯，一直是經營者不停思考的重點。技嘉科技策略資訊長白光華指出，藉由正確的管理概念、整合IT工具，是提升企業競爭力的最佳解決方案。

技嘉集團產品多元複雜，包括主機板、手機、筆記型電腦、網通產品、工業電腦、數位家電、多媒體…等，全球行銷據點多達56個，另有3個工廠，分別位於台灣、大陸寧波與東筦，以及為數眾多的外包製造廠，如此複雜的組織結構，可以想見整個集團管理也肯定非常複雜，如果任由管理處於複雜階段，勢必會衍生出許多問題，而透過IT應用，可將管理變得簡單，成為技嘉提升其全球競爭力的重要手段，白光華說，IT複雜化沒關係，但是一定要讓企業管理簡單化。

全球化趨勢下　企業所面臨的挑戰

在21世紀的全球化趨勢下，企業面臨許多衝擊與挑戰，隨著時代的改變，企業經營當然也不能一成不變，白光華強調，過去促使企業成功的因素，在未來有可能變成失敗的原因，所以，企業必須體認到，世界變化從來不曾停止，其中最大的改變，就是消費者型態。

以時間區隔，1973年~1990年，消費者型態以產品為導向，因此，如何降低生產成本，又可達到高產品品質，是企業提升競爭力的主要策略；1990年~2000年，產品導向年代已經過去，企業與企業之間的競爭走向市場導向，競爭力的重點在於提高服務品質，以滿足市場需求，企業在這個階段必須透過全球性思考、區域性行動，來提升競爭力；2000年之後，則是客戶導向時代，為了掌握客戶需求並滿足之，企業提升競爭力的方式走向協同合作，同時，競爭也從企業對企業，變成供應鏈對供應鏈。

隨著消費者型態不斷改變，企業創造商業價值的模式也不停移轉。從著名的微笑曲線來分析，最早，台灣製造業多為OEM業者，主力在於製造生產；漸漸的，開始有企業將重心放在微笑曲線的2端，左邊為研發、右邊為通路，不過，轉型為ODM、OBM，仍使台灣製造業備受考驗，因此，一如鴻海先將企業型態移轉為專業代工製造服務(Electronic Manufacture Services；EMS)模式，再逐漸移轉到創新設計製造服務模式(Innovative Design Manufacturing；IDM)，最後才向微笑曲線右邊移動，變成品牌廠商。

面對不停轉變的商業模式，企業當然也要有好的應對方式，白光華分析，必須從速度、作業、管理、知識、思考等層面，不停改善企業經營方式。「速度」無疑是今日企業能否取得訂單的關鍵因素；而創新思考，才能持續維持競爭力，唯有打破既有的管理思考模式，才能創造新的企業價值。白光華回憶說，當年到技嘉上班之際，他認為第1件事就是要放下過去所學，才能重新定位自己，也才會站在技嘉核心理念，尋求最適合的解決方案，這就是1種歸零思考。

具體而言，在全球化趨勢下，企業要先做好全球布局，再達到全球運籌，而要做到全球運籌，必須掌握以下7大要點：

1.與在地品牌合作。
2.建立訂單快速轉運中心。
3將非核心專長的業務外包。
4.於全球戰略位置建立後勤補給網。
5.維修轉由供應商負責。
6.以資訊科技為工具，跟隨管理模式，建立競爭者進入障礙。
7.以同步與整合建立全球產品支援行銷網。

由上而下　建構優質後勤支援環境

當企業掌握全球化趨勢的轉變，並了解應該如何就經營概念提升競爭力之餘，後端勢必還要擁有1個優質的後勤支援環境，以完善經營模式。而優質的後勤支援單位，必須透過完善的IT應用來協助達成。

要建構1個優質支援環境，必須由上而下思考，才能達到事半功倍之效，也就是說，一定要先清楚掌握企業商業模式，諸如公司未來3~5年的遠景、目標、策略創新與變革、核心客戶需求、環境挑戰、競爭者指標等要素，然後再進一步思考企業應該如何進行觀念、組織、流程再造，找出最佳管理模式(Management Model)之後，再找出最佳作業流程模式，有了優化的作業流程之後，便可釐清企業需要使用哪些資訊應用模式(IT Model)。

白光華表示，如果企業反其道而行，總是想著導入什麼系統，卻忽略自身經營型態的需求，IT環境反而無法真正滿足企業需求，當然，也就無法透過IT提升競爭力。

再往下看，IT應用模式必須具備一致性、即時性、準確性與完整性。所謂一致性，就是要讓不同據點的相同作業流程，達到一致性，舉例來說，每1個工廠的收料時間設定一定要統一，否則系統中的庫存量可能會出現落差。當然，資訊要達到百分之百的準確性有其困難，不過，至少要達到可信賴的準確性。

IT應用要能協助企業擁有優質後勤支援，勢必要先建置好的IT架構，達到資訊協同呈現方式。以技嘉的IT進化過程來看，過去技嘉的資訊整合架構，是每一系統之間彼此介接，也就是說，企業資源規劃(ERP)系統要同時跟產品生命週期管理(PLM)、現場生產控制流程(SFC)系統、需求鏈管理(DCM)系統、回收材料授權(RMA)系統、客戶關係管理(CRM)系統、生產計劃與排程系統(APS)介接，而RMA又要與CRM、DCM介接，在這樣的情況下，每建置1套新的資訊系統，就要花費許多力氣在系統與系統之間的介接，因而衍生許多問題。

如今，技嘉的IT資料整合架構，是透過營運總部的資料中心(Data Center)進行整合，首先，在每1個系統上建置1個Temp Table，而系統與系統之間的資料拋轉，則透過Temp Table與資料中心進行互拋，如此一來，建立新系統時，只要與資料中心連接就好，省去許多系統建置的麻煩，並同時提升使用者的作業速度。

資訊部門的角色與定位

1個好的IT應用環境，勢必是由1群好的IT人員打造出來，而IT人員必須擁有對的工作態度，才能建置好的IT環境。就IT管理層面而言，白光華強調，IT人員應該要具備5個正確的理念：

1.創造價值－以公司價值為導向，才能為公司與自己創造價值。
2.主動服務－懂得主動了解使用者需求，在使用者提出需求之前就先提供服務，主動出擊不僅可避開作業時間的壓縮，也可提高自己的績效。
3.專業顧問－懂得整合內部資源提供專業顧問；雖然IT部門掌握企業的所有資訊，但是，資訊如果不用，就等同於垃圾，因此，如何善用資源、創造價值，也是IT人必須思考的重點。
4.相信方法－努力工作不如聰明工作，邏輯對了，工作就可以做得好。
5.共同成長－現在是「打群架」的時代，IT部門也要團結合作。

總而言之，身為IT人的一份子，白光華認為，IT人不要再將自己侷限於後勤支援單位的工程師，應該改變心態，讓自己變成可以為企業創造價值的人，然後才能在工作上找到快樂、找到未來。(劉麗惠整理)

(古榮豐攝)