暢通最後一哩路　維繫雲商機不墜

Akamai台灣區 業務協理 張岳博

雖然許多人未曾聽聞Akamai，甚至連如何正確發音都不知道，但Akamai台灣區業務協理張岳博說，其實大多數人每天都在用其服務。因為該公司於13年前問世時，就已經是一朵雲，時至今日，更掌握了全球逾3成的網際網路（Internet）流量，為大多數品牌與企業提供服務與抵擋攻擊，維持商業正常運轉從不間斷。

簡言之，Akamai的服務價值，即是讓客戶網站不論是到全球任何一個地方，皆能維持同等的快速效能，以協助企業獲得巨幅增長的生意機會。

張岳博指出，不論做何事，一切都應以商機利益為依歸，而論及商機的產生，網際網路無疑可謂是最便宜有效的管道，只因企業或服務供應商所欲傳達的所有訊息，都能透過網路，讓最終客戶直接明瞭地看到。目前大家沸沸揚揚談論雲端，凡事離不開虛擬化、自動化或資源有效運用等議題，然其實這些都是IT辭彙，重點仍在於它背後帶來生意，換句話說，雲端運算只是達到商業利益的手段。

儘管網際網路已成為企業賴以牟利的重要管道，但能否善用它來實踐商業利益，難度依然不低。首先，人是視覺動物，緣於此故，企業意欲展現商品價值，最直覺的方式即是HD Video的展示，以近幾年炙手可熱的蘋果（Apple）為例，便在官網上大量運用這般元素，久而久之，人們已無法滿足於低解析度的影像。

再者，隨著行動裝置大量普及，如何讓更多客戶在移動過程中，隨時隨地接收企業亟欲傳達的內容，也成為重要課題。此外，放眼全球，利用網路攻擊阻斷對手商機成長之現象，發生頻繁愈來愈高，手法超乎我們的想像。

但更麻煩的是，要想吸引客戶造訪你的網站，爭取更多訂單成交機會，其過程往往十分複雜；對企業IT部門而言，必須釐清終端客戶採用何種設備，舉凡設備的作業平台、瀏覽器所能接受的屏幕大小，甚至透過有線或無線網路上網，全都必須加以考量，否則企業若不知客戶從何而來，就無法適切依據客戶需求提供最合宜的服務，原本設想的商機，便可能無聲無息地消逝！

張岳博指出，由於市場同質性愈來愈高，企業除了倚靠後端附加服務，創造不同感受外，如何考量使用者觀感，也愈來愈顯得有其必要。在此情況下，網站瀏覽速度愈來愈重要，因為既然顧客到處都能買到相同商品，更無理由與瀏覽效率不佳的網站打交道，所以只要能回歸到使用者經驗，才可望牽引出更多收益。

雲商機的另一重要考量點，則是「意外」！譬如前陣子發生的機房失火事件，意外導致全台多數網站大癱瘓，此時無辜受牽連的企業，就算有再好商品，也無法將服務適時提供予顧客，因而導致的商機損失，委實難以計算。

因此張岳博呼籲，企業莫要仰賴頻寬來提供服務，主因在於，縱使花再多錢，採購再大的頻寬，也買不到十足保證。反觀以Akamai作為前端代理的回應服務機制，不論任何意外，皆不受影響。如某用戶在運用Akamai後，網站訪客數上衝至歷史新高，顧客滿意度顯著提高，就連日本震災釀成多處網路斷線，也絲毫未受衝擊，不僅大幅降低其對於伺服器效能或頻寬使用量等需求，也順勢減低IT人力成本，最後索性將官網伺服器逐一下線，更使得硬體採購與維護成本瞬間驟降。

除了難以逆料的意外，另一項足以扮演雲商機的殺手，就是「安全性」。近幾年愈來愈多駭人聽聞的攻擊型態滋生，已使大家被恐嚇到不知所措，但這就是現實世界，由於政擊手法或模式都大量混合，確實讓人防不勝防，甚至傳出不同企業之間運用網軍互攻對方之情事，且各行各業都有不同攻擊手法；面對愈來愈高竿的未知網路攻擊，唯有藉由第7層防護，才足以趨吉避凶，此亦為Akamai強項所在。

伴隨大量攻擊事件產生，也將使得企業寶貴的頻寬資源，莫名其妙被惡意封包所盤踞，繼而阻撓正常服務的運行效率，值此時刻，企業若只想斥資加大頻寬來尋求解套，恐怕愈套愈深、難以為繼，終究解決不了難題。

面對諸多挑戰，企業該如何是好？張岳博建議，最好的做法即是讓管理簡單化，無須為了因應從四面八方來訪的客戶，導致IT部門耗時3~6月張羅繁瑣前置作業（含買設備、架系統、POC測試等），因而讓拖延商品上市時間，有了Akamai作為前端代理的回應服務，只消短短兩天，網頁即可推展至全球各地，且無任何駭客攻擊、或者天災人禍，可以阻斷重要商業服務。