創新研發　打造服務型製造業策略

國立台北科技大學 工業工程與管理系教授 葉繼豪

國立台北科技大學工業工程與管理系所專任教授葉繼豪指出，所謂精實創新研發，通常涵蓋5大重要面向，分別是「創新必須「叫好又叫座」」、「創新商機辨識－好創新商機哪兒？」、「創新DNA－好創新團隊夥伴在哪兒？」、「創新組合管理－創新必須審慎「挑肥揀瘦」搭配」，及「創新五階段－以「前端預防」為核心的創新管理流程」。

他並認為，萃智(TRIZ)工程創新技法，是滿足精實創新研發的可行方案之一，因此企業不妨針對TRIZ 39工程參數、TRIZ 40創新原則等法則加以研習。

葉繼豪指出，常見的「創新流程」困境，包括無法探知客戶與消費者的真正需求；努力創新數月之久，才驚覺過去早已做過高相似度的研發案；難以掌握創新研發專案的重點－「關鍵品質特性(CTQ)」；即使加班救火改善、始終無法滿足品質需求；本想賺大錢、出貨時卻慘賠；不知如何進行主要問題分析與衝突矛盾偵測，難以抓到創新機會點。

葉繼豪重申，上述五項精實創新研發流程，正是為了化解這些困境。首先談到「叫好又叫座」，其重點在於必須切中客戶的真正需求(包含「明確需求」與「隱藏需求」)，以及具備超越期待之驚喜(或附帶好處)，另需符合「經濟」成本，且無任何嚴重的「負面效益」(例如傷害人體)。

蘋果的iPhone，無疑就是叫好又叫座的典範，但該公司前總裁Steve Jobs曾說，自己其實不是創新天才，只是善於「排列組合」而已。葉繼豪認為，蘋果引燃創新火花的秘訣，說穿了只是兩個招數，一是從充分且多元的角度，描述與質疑「現況」(Who、What、When、Where與How)，另一則則是拋出建議性(Why或Why Not)與假設性(What-if)議題，讓每一位創新專案成員觸發破壞性或革命性的初步想法。

至於好創新商機何在？則不妨按下列方法或步驟挖掘創新商機，它們分別是「質疑」、「觀察與洞悉」、「串聯不同社群、族群、背景、職業或專業領域的觀點與想法」、「持續驗證之前的假設，進行實驗與試驗」、「任意關聯(亂點鴛鴦譜)與整合試驗」、「從質疑－觀察與洞悉－串聯－實驗與試驗各階段，得到的創新想法，再任意加以關聯與整合」，以及「莫浪費奇異或極端的關聯組合(矛盾組合)，應將之放入「好主意百寶箱」，以備日後檢視」。

找到好的創新商機後的下一重要步驟，便是集結好的創新團隊夥伴，葉繼豪建議，企業不妨透過問卷設計，以確認其意屬的成員，究竟可被歸類為「執行者」或「天馬行空者」，爾後採取一定比例，讓創新團隊能夠同時兼具兩類人才，避免失衡。

選好團隊後，更重要的工作便是「挑肥揀瘦」，慎選好的創新商機構思，使之成為正式的研發專案。至於如何評估與篩選創新商機，一種方法是「定性」，由公司高層關起門來討論，可運用SWOT分析定位企業長期策略願景與任務目標，亦可利用PEST分析，再輔以管理、融資、環境、市場、安全與文化等可行性評估與篩選之。另一種方法是「定量」，預先設計好一些指標(例如「毛利率＞25%」、「回收年數＜1.5年」等)，再依不同指標的輕重緩急給予權重，最終由總分較高者出線。

葉繼豪表示，不可諱言，假使企業執行創新研發，是一邊做、一邊找問題，極可能導致專案失敗，因此他建議必須做好事前預防，並將預防措施先行植入到創新五階段(包含定義、分析、開發、設計、啟動)，至於比較重要的預防措施，則包括了分析階段的「將創新商機融入創新競爭展開(第一階段創新競爭展開)」、開發階段的「最佳可行創新概念的結構展開與外包(第二、三階段創新競爭展開)」，以及設計階段的「流程設計與展開(第四階段創新競爭展開)」、設計階段的「現場監督設計(第五階段創新競爭展開)」。

在許多情況下，創新舊思維是一條不太好走的道路，參與者可能鮮少挖掘及分析問題，因而不知核心問題為何，陷入「亂槍打鳥」迷思；可能隱藏「致命」矛盾，陷入「以後再說」迷思；可能用錯了試誤法，陷入「天馬行空、耗時苦思」迷思；可能無奈地與現實妥協，也不能預見問題和解法之未來演化；可能無法正確和嚴謹選擇「最理想的」解決方案；更可能增加資源、耗擲成本。

如何化解上述盲點？葉繼豪表示，擅長挖掘技術矛盾、本質矛盾的萃智工程創新技法，將有助於企業促使經濟且高功能「創新產品？技術」的快速具體落實，值得深究與採納。