以業務角色自許　提升IT部門的價值與認知 晶元光電資訊中心協理劉修仁

在2007年3月晶元光電完成3家公司（晶元光電、元砷、連勇）合併後，因應公司組織與IT架構上的變遷，資訊中心的目標為，在充分安全的資訊架構前提下，提供使用者多元化的資訊平台，以達到對內協助提升經營效率、對外增加與客戶的交易效率；又因為晶元光電擁有許多專利，平台的建置需考量資訊安全。所以我們就是以客戶、供應商、員工為主要服務對象，但是資訊安全是最要根本考量的問題，只要違背了資訊安全，就會重新考量這個服務的建置。

晶元光電擁有許多LED專利，而LED產業仍屬於高度成長、技術主流的產業，技術文件與資訊等應用，均需考量資訊安全，為公司繼續成長與競爭的重要關鍵。在這個產業中有很多智慧財產相關案例，因為其保密性不夠，讓競爭公司不當使用專利資料或侵權的行為，其實很常見，所以只要是高度技術發展規模的公司、資訊控管應為其競爭力條件，這就是為何我們在資訊安全上要非常注意去落實。

調和專案績效與部門費用比例　為IT主管挑戰

IT部門到底是成本中心、還是利潤中心，一直是IT主管關心的問題。國內外許多CIO都在做這些定位與討論，最主要的做法就是經由使用者的效益來評估系統導入後成本是否降低、或是業務量是否有所提升，即可量化成導入系統所獲得的價值，這些價值加總之後，就是IT部門對於公司的資產，也就是把IT轉成獲利。

這在實際應用上其實很困難，因為IT部門除了專案導入系統外，還有接不完的需求，由IT部門出人力解決，都屬於IT部門的人事費用，加上做不完的專案也是IT部門所花的費用，公司因此不太會認可IT部門帶來的績效。

所以我個人的想法是，如果能儘量利用大型專案找出營運上的績效，量化成實際數據，然後再把原來屬於費用類的需求，2者間做比例上的分配後，就是IT部門的價值。當然我們在導入專案前會先和使用者溝通，如果專案對使用者沒有改進，就沒有必要導入，這就是為什麼系統導入前需求的掌握、比事後分析來得重要的原因。

因此，公司的大型專案與使用部門的需求就變成IT部門的「業務」。我擔負的責任就是爭取訂單，並加強連結主動性及被動性的訂單，IT部門對於公司的價值就比較容易呈現了。

提供「瞎子摸象」服務　讓服務對象了解IT部門的工作

我覺得CIO在公司內部的角色就是1個「業務」，他要推廣IT部門的產能或技術，讓內外的對象都覺得要買IT部門的「產品」。如果CIO不能把部門內的人推銷出去，代表CIO能力不佳、或是IT部門太爛，沒有產品或技術賣得出去。這2個問題都是不對的，所以CIO需到各部門去串門子，拜訪使用者，就像拜訪客戶聊天，掌握出使用者的實際需求。

IT扮演公司業務的橋梁，其實非常重要。以前在半導體產業任職時，有機會跟著業務去做全球的Road Show，甚至單獨拜訪客戶，也許你會問為什麼IT部門要拜訪客戶？那是因為客戶其實非常需要IT，沒有IT部門提供的資料，客戶根本不能掌握訂單生產的狀況跟進度，例如產品在大陸做完，需要交貨到美國，運送的過程中會經過很多關卡，如果沒有IT的資訊整合，根本不知道貨品的流向，而貨物運輸詳細流程的資訊都要靠IT提供。是不是每家公司的IT都期許自己是業務角色，倒是不一定，但是在晶元光電目前的組織架構看起來，IT的角色是相對重要的。

我常跟部門的同仁講，「我們是業務，我們要賣我們的產品跟技術」。而在製造業的IT中，如果你沒有去主動導入技術，技術就不會好，因為外面的資服業者把技術門檻一直拉高，如果你跟不上腳步就會慢慢脫節，經過幾個世代後，發現外面都完全不一樣了。

導入技術其實很簡單，因為我定義自己不論對客戶、使用者或資服廠商都是業務。當對某項新的IT技術有興趣時，我會積極去促成和資服廠商的策略聯盟、技術導入、或是邀請對方來辦技術研討會等活動，讓公司內的主管或工程師有機會可以接觸這些技術。

其實很多事情都是互利的，他們希望有人採用、我們希望有人指引，如果你的觸角夠直接，其實可以把外面的技術相當程度的引進以提升內部的參與。如果市面上技術我們趕不上，就會購買最新的技術，但如果新技術成本太高，就嘗試用策略聯盟、提前導入等互惠方式，將導入成本降低。

IBM前執行長葛斯納曾撰寫過《誰說大象不會跳舞》，把IBM比喻成大象，很多人在那邊瞎子摸象。我常跟IT部門講，我們就是提供「瞎子摸象」的服務，因為IT部門在公司使用者眼裡就是1隻大象，與IT部門互動就像瞎子摸象，很難理解大象的全貌，卻又「食之無味、棄之可惜」，原因就在於IT部門不會推銷自己。

使用者的需求很簡單：什麼東西可以減少我的成本、提升我的效率，我只要能提供他解決問題的資訊，相信大象的問題假以時日可以解除，使大象變成好幾隻靈活的小動物，讓使用者容易理解且樂於親近。

我覺得IT部門應該保持適度的活躍，讓廠商、客戶與內部使用者3方裡扮演主動的角色，應該把IT部門的技術與產品儘量往外推銷，這是我認為CIO的定位。

未來將透過行動商務　提升公司營運效率

面對產業的全球化競爭，我們總經理曾提到1句話就是「改變遊戲規則（change the game rule）」。迎向公司未來發展，IT部門當然也要在產業裡面試著改變遊戲規則，不論是對內部使用者或外部客戶，我要的只有1個，就是如何把效率提升。以技術的發展藍圖來看，最終希望透過行動商務方式，讓客戶與我們連接在一起、使用無時差，持續在技術與服務上面做到最好。

在LED的技術上，在這個領域我們是相對領先的，但在資訊服務的部分，跟台積電等廠商相比還有很大的空間，相較之下，我們才剛開始起步，如果現在不把資訊服務當主流，來加快腳步，未來我們可能將會陷入困境。（涂敏怡採訪整理）

劉修仁
現任：晶元光電資訊中心協理