360°應用：商業流程管理(BPM)

根據Gartner的定義，商業流程管理(Business Process Management；BPM)係指1套完整的工具與服務，除提供企業內部工作流程分析與資訊系統的整合外，也包括企業外部交易夥伴的應用整合，以因應未來企業協同運作的需求。

企業在面臨競爭日益增加的環境下，需要更快速因應商務需求、精簡業務流程，提高營運效率並創造新的商業價值，在此前提下，BPM也落實服務導向架構(Service-oriented Architecture；SOA)的概念，從書面構圖工具逐漸發展成完善的解決方案，可建模、監視、模擬及重新設計流程，隨時視企業需求不斷重組及改善。藉由流程彈性，根據流程中的事件或結果即時決定工作流程，提供企業適當且具競爭力的因應措施。