企業戰情室關乎決策準度 選擇時老闆喜好要放前面
- 耿慧茹／台北
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前言：
企業的戰情室，就是主帥打仗的參謀，因此資訊呈現得快狠準，才不會讓對手佔了先機；既然系統是為了給主帥使用，那麼，系統的設計、介面，最好完全掌握其喜好，才能發揮最佳效益。
本文：
所謂「防患於未然」，就是要在某種徵兆出現的時候，就觀察到事情發展的走向，並採取適當的對應措施，避免受到太大的衝擊。在企業經營裡，主事者能否「防微杜漸」格外重要，因為若等到實際遭遇危機，蒙受虧損時才思考對策，很可已經讓公司的發展，陷入危機。
因此，企業主管必須透過決策支援系統產生的報表，看到公司現在狀況，並進行預防式管理。舉例來說，報表可讓老闆知道，還有哪些地區的銷售業績未達目標；或各事業部門採購原料的價錢，與同業相比是否過高等問題，並找出改善的方法。
速度愈快、準度愈高 企業的預防式管理就愈有效
企業決策支援系統究竟是什麼呢？業界這系統的稱呼不盡相同，有的稱為總部流程管理(Corporate Process Management；CPM)；有的稱為商業智慧(Business Intelligence；BI)、競爭智慧(Competitive Intelligence；CI)，有人簡稱為儀表板(Dashboard)，而企業戰情室(Enterprise War Room；EWR)，則是比較完整能夠涵蓋以上這些名稱的1個說法。
英丰寶資訊總經理林哲斌指出，在採購流程單一化、生產流程自動化的今天，企業員工的各種表現，幾乎已經達到齊一水準，差異不大；因此造成企業間經營成果差異的，將會是在各自的主事者，進行決策的正確性與即時性。如果1家公司希望跟競爭對手作區隔，讓老闆擁有一個可清楚呈現經營狀況的決策系統，是非常關鍵的。
如何評估決策系統的優劣呢？首先，資訊必須正確而完整；其次，資訊必須在最短的時間被彙整完成；最後，資訊必須以簡單清楚的方式呈現，讓老闆以最有效率的方式，掌握全局。
只要資料蒐集的方式正確，資料清洗的方式得宜，決策系統就會有正確的資訊可用，一般決策系統所遭遇的問題，在於難以在短時間內匯整所有的資料。中國航運資訊部協理王進國就表示，其實企業資源規劃(Enterprise Resource Planning﹔ERP)就可以產出報表，但從溝通報表需求，到撈取資料，等到主管看到報表，最快也得2~3天的時間，報表上所呈現的資料，其實已經沒有很大的參考價值。因此，1套獨立且高效能的決策系統，對於企業來說，才會這麼重要。
為服務老闆 就得知道老闆要什麼
對企業來說，評估要導入哪家廠商的決策系統，取決的重點往往在於廠商對產業領域的瞭解程度。國際紐約人壽保險資訊服務部協理張慶童認為，以金融服務業為例，在選擇決策系統時，公司就會特別重視該廠商是否具備相關產業的決策系統導入經驗。
不過林哲斌認為，企業戰情室這樣的決策系統，在選擇上應該要將「能否滿足使用者需求」，作為最主要的考量因素，因為此系統是為中高階主管打造的，在產品本身的設計，只要能投老闆所好，就可稱為理想的系統，至於廠商是否具備領域知識的問題，在系統選擇的層次上，並非最重要的。
要滿足老闆需求並不容易，事實上，企業主管思考邏輯不同，對資訊的需求也不太一樣，這種個人化程度極高的產品，並不容易抓住每個使用者的脾胃。為了瞭解高階主管需要的是什麼，進行決策系統研發的英丰寶資訊，長期進行使用者行為研究；林哲斌指出，匯集許多高階主管使用上的意見，他們發現，使用者的需求，可以歸納為以下幾點：
1.每個人需要的資訊不同，好的系統必須有效整合不同資訊，並呈現在單一報表中。
2.企業經營的狀況時刻在改變，需求也會有所不同，決策系統必須有辦法因應這些變化。
3.每一個在報表上看得見的資訊，最好能夠繼續往下鑽(Drill-Down)，讓主管逐步發掘事件核心。
4.為了讓決策有即時性，相關資料的呈現越快越好。
5.決策系統必須有足夠的安全性，讓寶貴的經營資訊得到保護。
林哲斌認為，1套好的決策系統，必須具備以上條件，才能得到使用者的喜愛，進而依賴它來做決策。
企業戰情室的價值在哪裡？
集團組織複雜或經營據點較多的企業，對於企業戰情室的需求最為殷切，例如分公司含括美洲、亞太區、歐洲、中東等區域的宏碁集團(Acer)，在數年前就已建構全球戰情室資訊系統，透過EIS伺服器系統的串連，將各據點資料彙整到總部的戰情室當中。由於整體集團的經營資訊過於複雜，因此當初Acer的戰情室即採「視覺化」設計，企業主管可透過圖文並茂的影像、聲音，直接與各地主管進行討論。
聯銓資訊科技副總經理林永松認為，現在許多大型製造業都對視覺化的企業戰情室很有興趣，除了經營管理上的需求外，佈建戰情室的另一項價值，在於對企業形象的提升。為了讓高階主管同時掌握整個集團的經營狀況，戰情室通常都使用多面大型螢幕，即時呈現營運資訊，這樣的「陣仗」相當能凸顯企業治理的嚴謹，若有客戶或合作廠商來訪，不但可從大型螢幕的資訊，掌握該公司的經營情形，也更瞭解此公司對資訊化的重視。
現在各家廠商的報表工具，在動態、視覺化報表的設計上，都已經相當進步，使企業更願意在公司設立有大型顯示器的戰情室，讓大家看到公司經營的成效。
