Etu發表新版Etu Insight消費者行為洞察平台

精誠集團旗下Etu日前舉辦年度Etu Solution Day(ESD)，發表新版Etu Insight消費者行為洞察平台，專為行銷人員設計，因應現在使用者消費型態，可收納分析跨裝置、跨網站的行為資料；並可匯入串連銷售、行銷、客服等不同部門擁有的資料，及時回應客戶行動，採取有效的再行銷(Retargeting)作為。

光是分析網站流量還不夠，特別像是投信、銀行、電商與零售等與客戶互動密集的行業，Etu Insight消費者行為洞察平台可以做到個人化的洞察以及客戶分群，讓每一位消費者成為企業最熟悉的陌生人，是協助行銷人做對與做好數位行銷的必備工具。

Etu總經理蔣居裕表示，試想一下這些行銷需求情境，策劃一場在深夜時段，特別為高貢獻度客戶設計的閃購促銷；找出具回購週期特性的商品與對應的客群；想要知道網路廣告帶來的客戶，在一個月內成功轉化購買的比例與行為特徵；找出最近三個月沒有再回訪的 VIP 客群，為他們設計一場尊榮的活動，以防止忠誠客戶流失。

使用Etu Insight，行銷人員隨時可以在數分鐘之內，不假他人之手，用滑鼠拖曳的方式，完成上述情境的運算與探索，馬上得出客戶分群清單，及時展開另一次的精準再行銷。

企業對客戶進行各種商業分析，已經行之有年，這些操作，可歸納為傳統CRM的範疇，但銷售、行銷、服務各環節若要串連起來進行分析，需要高度的跨部門協作，常見的情況是資訊系統或資料的擁有單位與行銷單位之間，缺乏自動化的分析供應鏈串接，連帶影響客戶分析後採取行動的反應及時性。

傳統的CRM，不管是操作型、分析型、還是協同型，可拿來做客戶分析的，往往偏重在交易記錄與客戶基本資料。現今數位通路蓬勃發展，Internet與Mobile連結無所不在，在金融3.0、零售4.0、生產力4.0風潮下，數位通路已經成為各B2C企業不可缺的商務管道。

新型態的CRM必須要能夠納入使用者跨裝置、跨網站的行為資料，從瀏覽拜訪、商品偏好、消費貢獻3個層面，做到「個人行為基因」的運算與探索，交付精準的客戶分群清單，最終轉化為再行銷的價值行動，這才是數位行銷單位現在做對與做好工作該有的武器配備。

為了具體展示Etu Insight於各行業應用的能力與價值，Etu在ESD 2015研討會中，以「Data Technology 以顧客為中心的實踐」為題，特別針對投信與銀行等金融服務業者、電商與零售等流通業者，提出了相應的商務行銷解決方案。

在ESD 2015大會中，精誠集團菁英經理人盡出。金融服務事業體，以富聯網為成功案例，向投信業者說明了如何利用客戶洞察、精準推薦、與社群媒體分析這3種數位行銷工具來提高績效；消費市場事業體，以虛實並進的O2O商務服務平台為例，描繪線上的站內、站外串連，線下的室內、室外位置感知，透過商品推薦、行為洞察、紅利積點、線上支付，給消費者一致的體驗。

銀行事業部則舉銀行CRM與國外FinTech為例，說明如何在適當時機將適合的金融商品，推薦給客戶；最後，則是由Etu集中火力，具體說明Etu Insight於銀行數位金融的Use Case操作。也展示了Etu Recommendation Online精準推薦雲服務，以及Etu Data Lake對 Bank 3.0 CRM與風控Big Data分析的有力支撐，並有多項產品的體驗活動。