金融產業力推數位轉型 藉以因應FinTech衝擊

中國信託銀行電子業務營業處處長何慶媛。

持平而論，FinTech風潮並非此刻才發生，早在2008年金融海嘯期便揭開序幕，接續在放款、支付、投資、財富管理等諸多面向，不斷翻新用戶體驗，進而對傳統金融機構造成極大挑戰，帶來收益縮減、市佔下降、資安等威脅。

中國信託銀行電子業務營業處處長何慶媛認為，隨著FinTech新數位環境發展，可望為台灣帶來三大變革契機。第一個變革趨勢是「客戶行為改變，實體與虛擬通路都面臨轉型或升級議題」，據統計，台灣擁有3台以上裝置的多螢使用者佔比達77%，高居亞洲第二，顯見客戶握有絕對的裝置主控權，依據時間、空間及不同金融服務需求，決定使用不同裝置，迫使金融業者不能自滿於單一平台的使用體驗優化。

與此同時，儘管客戶每月接觸網銀或行動銀行的次數，明顯大於分行，但對於接收理財諮詢等特定需求，仍希望透過實體通路人員服務，故分行不會消失，但會面臨轉型問題。

第二個趨勢是「法規逐漸開放，同業間比手腳快，也得面對跨業競爭」，如今政府已提出金融科技發展策略白皮書，積極開放法令並協助FinTech產業發展，另一方面，不少銀行也為了提升數位創新，積極投資FinTech。至於第三個趨勢，則是「各類高科技安控方式推陳出新，逐步取代傳統流程」，隨著生物辨識、代碼化技術、區塊鏈等認證方式發展多元，有望取代傳統認證機制，進而改變貨幣傳遞流程。

面對數位浪潮  金融產業需擬妥因應策略

針對上述情勢發展，何慶媛提出兩個基於不同面向的四大策略。首先是面對數位發展帶來的威脅與機會因應的四大策略，其中包含了屬於內部升級層次的「虛實通路升級非亂槍打鳥」、「組織與文化全員轉變心態」，以及偏向外部佈局意涵的「整合資源，結盟Fintech平台」、「自創Fintech新商業模式」。

其次是面對金融創新，可望提升收入的四大策略，分別是：「先巴結未來的有錢人」(千禧世代族群)；「隨時隨地都可以賺錢」(服務與交易均不受時間與空間限制)；「掌握客戶一舉一動」(善用大數據找出新的銷售機會、掌握授信風險)；及「去賺外國人的錢」(透過與Fintech結盟，擴大數位服務能力，開發境外收入來源)。