AI服務落地與否　生態系、客製化是關鍵

市場上原已充滿各種對話機器人，而在ChatGPT風靡全球後，許多軟體開發者紛紛尋求對接GPT模型，為既有產品補血。台灣軟體業者指出，微軟（Microsoft）Azure OpenAI（AOAI）服務是標準化架構，要在各地打開市場，須仰賴生態系夥伴為企業設計客製化服務。

碩網資訊人員指出，其為台灣首家取得微軟AOAI授權的業者，團隊以前就在開發智慧客服機器人，估計85%的台灣金融業者是其客戶，也協助企業串接不同通訊軟體系統。

近期也有許多機會與微軟團隊一起開發業務，例如協助醫療業者將文件摘錄、影像辨識等流程自動化。

叡揚資訊原已自行開發iota C.ai對話服務平台，最近也與微軟AOAI對接。該平台可整合企業用戶的資料庫，建置在企業的伺服器上，使用者可提出各種問題，例如「公司允許兼差嗎？」「上班日可穿便服嗎？」透過對話快速查詢公司的規範。

叡揚人員表示，既有的對話服務約於3年前上線，原本採用Google的BERT模型，目前改用AOAI服務，有效提升對話生成的靈活度，並降低機器人的管理成本，非IT人員也可管理。

市面上有許多AI模型，開發者該如何選擇？叡揚人員表示，目前坊間並無統一公認的模型評測標準，「不知道從何比起。」

對開發者而言，重點是哪家的模型方便上手、好管理。對話生成的精準度若僅誤差1~2%，其實影響不大。而對企業端用戶而言，考量點也是好不好學習上手、是否具備未來功能擴充的空間、避免被單一業者綁死等因素。

以雲端問卷系統SurveyCake聞名的新芽網路，也是微軟AOAI的合作夥伴。新服務bizbase.ai剛推出1週，定位為企業的核心大腦，可整合企業內外部資料，生成行銷圖文素材、智慧客服回應、歸納會議記錄檔案等。

新芽網路共同創辦人劉邦彥表示，微軟提供的是「原料」，標準化的技術和服務通行全球，很難針對特定客戶提供客製化服務，一般企業用戶很難從零開始建構出符合需求的AI工具，因此上述軟體業者，都像是微軟與企業用戶之間的橋梁，為在地用戶打造更細緻的服務和解決方案。

「未來每家公司都會需要一個AI大腦、要有自己的GPT，」劉邦彥表示，認為生成式AI市場前景可期，沒有跟上趨勢的業者將被對手超越。