「AI+保險」應用新範式，眾安攜AIGC能力亮相人工智能大會

7月7日，在2023世界人工智能大會(WAIC)「數字基建新進階，保險生態新價值」主題分論壇中，眾安保險全面展示了「AI+保險」數智化創新應用、實踐與探索，帶來保險新基建能力的又一次進階。

當前，保險科技歷經十年飛躍式發展。眾安保險秉承「保險+科技」雙引擎驅動戰略，致力於探索新興技術深度賦能保險業務的可能性。本屆世界人工智能大會上，眾安保險發布了保險行業首份AIGC應用圖譜，並帶來眾安AIGC中台靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具——易創內容運營平台和集智經營分析平台。

眾安保險總經理姜興表示：「如今，未來已來。眾安保險感恩時代的紅利，有幸將保險科技與產業發展、社會民生深度融合，構建起多方參與、共贏的保險生態，一起去推動更多有意義、有價值的創新。」

「AI+保險」應用新範式，展現服務全能力

擁有B+C端廣泛數據積累和豐富的業務場景的保險業，可為AIGC技術應用的落地提供有力底層支撐。在分論壇現場，眾安保險首席技術官蔣紀勻率先發布首份「保險行業AIGC應用圖譜」。相比於傳統的「AI+保險」應用，圖譜從產品設計與創新、營銷與展業、核保理賠、客戶服務、智慧辦公和研發管理6大維度出發，對AIGC在19個大類、78個小類業務場景中的賦能價值和未來應用潛力進行可行性研究，覆蓋財險、壽險等業務，涉及代理人、自營等營銷渠道，旨在為保險業數智化轉型帶來借鑒和參考。

蔣紀勻表示，隨著更多垂直行業大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現出融合遷移的潛力，通過場景和數據的結合，實現個性化定制、風險控制等優勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務。

當前，AIGC賦能保險業除了聚焦具體業務場景的探索外，清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養老研究中心主任魏晨陽還認為，也應積極探討什麽是「更負責任的AI」，即人工智能如何更負責任、更有溫度地賦能保險業，最終實現安全、公平、普惠與可持續。

數智融合新實踐，賦能生態新價值

回顧技術創新的發展路徑，每一項高熱度技術從出現到最終成熟應用，都需要較長的探索和實踐周期。

究竟如何找到高度適配保險業的、真正好用的AI大模型，除了關註數據、算力、算法三個核心要素外，還需保證合規與安全性，以及對大模型在保險專業領域知識的增強、調校和限制也有更高要求。

基於此，眾安保險自主研發了AIGC中台靈犀。通過適配如GPT、通義千問、文心一言等國內外主流大模型，靈犀可以實現「1個MaaS（Model as a Service）平台，2種應用場景策略」—— 為了幫助保險機構更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機構用戶，在大模型內嵌入行業專業領域知識庫，實現AIGC在保險垂直領域的應用快速適配。靈犀也支持把企業內部應用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業務應用場景，通過AIGC助推企業業務能力提升。

據蔣紀勻介紹，通過靈犀也可有效規避合規風險，降低研發覆雜度與成本，讓AI 大模型更加貼近金融保險業應用場景。目前，靈犀已在包括產品定制化、定價動態化、銷售場景化、理賠自動化、客服人性化等場景進行深度實踐。

深挖垂直業務場景，發布落地新成果

對於AIGC在保險業務場景下的具體應用落地，有三個切實問題需要考慮：AIGC能否帶來業務增量價值？AIGC帶來的風險是否可控？AIGC如何與現有業務流程結合？

眾安保險數據科學應用中心負責人施興天表示，現階段要系統思考如何改造現有業務系統流程，並充分發揮AIGC能力，通過人機交互和內容生產的變化給業務帶來增量價值。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術，推出了首批包括易創內容運營平台、集智經營分析平台坐席助手、合規助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。

易創內容運營平台可以向運營人員提供快速、穩定、可靠的內容生成輔助能力。通過「關鍵詞-提綱-相關文章-生成-風格改寫」的鏈路，有效控制內容生成過程。並引入嚴格篩選的知識庫，基於高精度搜索引擎，提供專業文章作為參考文獻，提升內容的可靠度。以及通過自動提取生成內容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內容多樣性。

在業務經營分析方面，隨著企業數據積累的加厚，單一場景的業務分析已不能滿足企業數據精細化運營的要求，多場景、多數據源的靈活聯合分析，成為數據提升業務價值的關鍵。基於AIGC升級的集智經營分析平台，通過BI Lab對話分析、波動預警、一鍵歸因等能力，可滿足企業不同人群數據查詢、分析和挖掘的需求，為企業管理和業務增長提供數據依據和決策支持。

未來已來，雖然AIGC與保險行業的結合仍處於理論推演和實踐探索階段，仍需進一步凝聚行業力量，方能全面推動保險業擁抱人工智能時代。姜興表示：「眾安保險將始終保持對技術進化的緊迫感，與對未來智能的無限憧憬，堅持開放的理念，期待能與國內外的金融機構、各界企業、科技公司、學術機構開展合作，共創保險生態新價值。」