既期待又怕受傷害 知識管理成功有訣竅

知識管理導入模式優缺點分析。

企業知識社群力大公開系列報導是要透過觀念與具體案例的介紹，來逐篇呈現當今知識管理與企業社群如何應用與實踐。透過組織內更多意見的收集與激盪，將群體智慧的企業競爭力更能凝聚、徹底展現。

每個企業都想推動知識管理來凝聚組織社群力及內部作戰力，但往往會聽到客戶找上門的第一句話就是：「怎樣讓同仁接受？」

嗯，這是一個好問題，因為這種非強制性流程的系統較難推動，IT部門常苦於業務單位參與不深，外部顧問又不瞭解各行各業公司內部文化及體制，能幫多少忙？又如何可以達到最終知識管理的強大功能：知識庫、專家黃頁、社群的Power。以下是執行單位常常遇到的問題：

問題一：我們曾經討論過是否要針對案例做些分析，因為每個人講的都有道理，造成歷次會議都沒有具體結論！

問題二：某些單位私底下反映內部推動問題，怎樣才能順利推動？

問題三：這目標是公司明年度重點計畫，怎麼注意同仁是否有搭配KM，可以提醒強制大家嗎？

會如此窒礙難行，是因為很多員工誤解知識管理的目的是要剝奪員工智慧、一昧增加員工負擔，不論高階主管如何的要求、規範設計的如何嚴謹，終究成為大家聞之變臉的爛措施。

其實，知識管理就是很單純地要把員工Know-how留下來，人員異動時才不會發生斷層，解決新手入門問題、強化老手在職學習(不二過)、提升業務績效所需具備Know-how，讓組織競爭力可以Keep Walking。

作為知識管理系統導入與提供客戶顧問服務端廠商，分享叡揚在三立電視KM輔導案的小故事：為了協助客戶瞭解KM適合的運用手法，叡揚實際參與第一線節目拍攝作業，三立資深節目監製謝岳龍說：「我們做這行最重要的就是要重江湖道義。」落實在知識管理上，要如何重「江湖道義」呢？

對於三立電視來說，「如何拍攝好的外景節目」及「如何藉由KM累積及運用，減少拍攝突發事件」就有不同的意義，而後者便是基於讓同仁減少突發事件(做的順)所設立的目標，便能提高員工參與深度。我們不能說KM完全不會增加工作負擔，就好像到知名餐廳享受美食總免不了排隊，但這些負擔相較於即將到口的美食，一切的努力都是值得的！

站在顧問推動知識角度來看，我們深知推動KM成功的秘訣，不但要有一套能讓同仁搞清楚、能夠增加參與程度的方法，同時讓大家在「學會」同時也進一步「體會」應用方法及效益，如此就能一步一步各個擊破，打開心防。

所以叡揚顧問把服務5年多來的經驗，研發出許多個案討論、工作坊(Workshop)、習慣領域、創意思考課程，進行專業內部種子培訓，讓大家在實做、互動及討論過程，加深使用者回到各別單位後，進行知識挖掘與推動應用的深度。

叡揚資訊是目前業界唯一結合資訊科技與自有管理顧問的KM推動團隊，我們知識管理系統更結合知識庫、企業社群及專家黃頁，讓組織更縝密、更交流、更分享，期待藉由顧問群的全力協助來分擔導入負擔，全套輔導手法及個案式的互動課程，協助組織凝聚共識，讓知識力更容易轉換成營運力。

在推動知識管理上，除了獲得經濟部工業局MA3-管理顧問服務的認證，也持續的與客戶創造出更多成功案例，正因為超乎客戶預期，所以每個成果都能感動人心。(本文由叡揚資訊知識生產力國際事業處顧問經理李信儀提供，吳冠儀整理)