穎諾科技推出生成式AI助理解決方案 助企業優化客戶服務營運效率

GenAI Assist。穎諾科技

穎諾科技隆重推出全新生成式AI助理解決方案，專為企業管理層設計，旨在提升客服營運效率並優化溝通流程。此方案以穎諾科技的全方位雲端客服系統OpsCentral為核心，運用領先的自動語音識別技術實現語音和消息通路的無縫管理，助企業提升溝通精準度，打破語言障礙，輕鬆應對全球化擴展需求。

OpsCentral不僅具備實時對話轉錄與多語言翻譯功能，還具有高度可擴展性，能夠應對大量的客戶互動，確保服務品質穩定。這一點尤為適合尋求全球市場拓展的企業，保證每個客戶接觸點的需求能得到及時回應。

生成式AI功能中的GenAI Summarise讓企業管理層能快速掌握關鍵訊息，避免信息過載，並縮短決策週期，加快業務進展。同時，GenAI Insights提供市場動向分析，讓決策層深入了解客戶需求，改進產品和服務策略，保持競爭優勢。

此外，GenAI知識庫 提供高效的數據儲存與檢索，強化內部知識管理，讓企業管理者快速驗證資訊，提升客戶滿意度。GenAI QM Assist則針對品質管理需求，透過全方位的指標體系，協助企業進行精確的績效評估，確保服務品質持續優化。