研華：智慧城市的智慧零售與服務應用

研華股份有限公司智能服務事業群副總經理 吳傳輝

隨著智慧城市議題持續發酵，零售產業也產生智慧化的質變，研華股份有限公司智能服務事業群副總經理吳傳輝指出，以前零售業者最在意零售端點e化支援的POS設備，而現在智慧化後的應用價值正持續提升，導入自助服務觸控電腦，不只可以成為維繫消費者忠誠度的輔助設備，智能化功能整合還可銜接雲端服務提供零售業者更多加值服務優勢。

嵌入式裝置數量暴增 成為智慧服務新入口

吳傳輝副總經理表示，預計在2020年全球會有將近19億套電腦系統、26億隻手機裝置，預估還會有250億個嵌入式裝置。雖然手機裝置仍低於全球人口數，但擁有手機的人幾乎已是人手兩隻的狀態，而嵌入式系統與Smart Device數量更是會暴增到250億個，甚至有分析單位推估，嵌入式智能設備更有機會上探500億個以上。

而在智慧城市熱潮與相對應的IoT(Internet of Things)應用發展下，生活中到處是Smart Device、嵌入式裝置已經成為無法抵擋的發展趨勢，而這些智能裝置深入生活後會造成甚麼現象？吳傳輝指出，可以想見的是在智慧城市熱潮下，因為有這麼多Smart Device透過物聯網連接更多裝置，進而也提供了更多業者可藉以發展創新應用服務，再透過雲端服務結合軟體與硬體，包裝軟/硬體進化成智能應用服務已經成為智慧城市發展的重要顯學。

未來生活智能設備將無所不在

尤其是在智能裝置大量滲透生活環境的情況下，智能裝置的覆蓋範圍已經遠超過以往IT設備或產品，也使得智能裝置可以服務的人越來越多，在智慧城市中民眾不管是在公車、醫院或是賣場裡，都可以就近透過Smart Device、嵌入式運算設備取得所需應用服務，這也說明了在智慧城市發展中，不同產業的垂直整合所產生的創新加值服務會更加重要。

而建構智慧城市訊息網路的關鍵：IoT網路技術，因為裝置與裝置的互連與整合，也將會因此產生更多創新加值服務，這也會導致大量商業模式被迫改變，朝向更智慧化方向改變，若以零售產業觀察，像是O2O(Online To Offline)或是銷售如何跟Online服務進行結合，都將影響消費者購物習慣與行為。

而在智慧城市可以預見的未來趨勢，在未來十年的典範轉移過程中，「服務」將取代「產品」成為主流需求，而在全球城市化潮流下，智慧城市的各項產業解決方案也將蓬勃發展，而智能設備互聯與整合將產生創新的服務，並劇烈改變各種行業的既有營運方式。

智慧城市發酵 零售業對應產生質變

再來依據Retail Tech Sales 2014年研究報告指出，觀察報告中針對4,100個不同零售業者在2014年投入IT設備方向發現，有意願投資傳統POS硬體達38%，想投資行動POS硬體有48%，願意投資non-POS硬體達39%，推估non-POS方面的IT投資為針對行動應用方面的加值整合。另觀察同一份研究報告的軟體投資方向數據，有意投資POS軟體仍佔大宗達44%，Mobile POS軟體則達到44%，顯見零售業在行動化應用的投入開始加大力道。

但隨著消費者行動化程度越來越高，這也代表現有的消費環境資訊流通更暢通了，當消費者的資訊管道越來越多時，也代表著消費者的忠誠度反而會因此下滑，而在智慧城市應用發酵後，也對零售產業的行銷、客戶忠誠度維繫等工作的難度加大，而如何留住客戶、吸引客戶到店消費，已經成為零售產業相當關鍵的重要課題。

零售業投資重點 已從節流轉向開源

觀察零售產業的在智慧城市熱潮下的典範轉移，已經從節省人力角度逐步導向如何創造更多商機，例如，在零售業以前大多關注如何節流，但現在零售趨勢已經開始轉向思考如何開源，如何有效行銷、刺激更多消費行為越趨重要，而從零售業者的投資比重驟變可以印證業者已開始關注這個未來趨勢。

而在這波智能化改變中，研華也不斷演進跟上智能零售趨勢，技術上整合如NFC(Near Field Communication)、多點觸控屏幕、多網絡連接支援、遠端存取、雲端服務等功能，提供零售店內到店外完整的解決方案。

以顧客為中心 積極投入改善購物體驗

吳傳輝談到，今年從歐洲最大的零售展EuroShop發現，針對零售業者提供對應智慧解決方案的大廠，開始談的產品概念已經開始朝智慧化與行動化趨勢為主，不少業者都將產品或解決方案研發重心擺在提升零售店點的消費者經驗改善方面，如何讓消費者有更好的更即時的購物經驗已經成為零售解決方案業者的開發重點。研華身為智能零售解決方案供應商，所提供的解決方案已朝滿足顧客消費者體驗需求為方向，進行各種智能零售服務解決方案建置。

在台灣，研華解決方案已成功被台北101、遠東購物中心、鼎泰豐、捷安特等多樣化的零售業者所採用。研華提供智能零售服務解決方案、數位電子看板系統、新一代智能Kiosk設備、智慧監控系統、雲端中央監控與遠端資料分析等，產品與解決方案已不能僅是由廠商閉門造車開發產品給客戶選的概念進行開發，例如大陸市場很熱門的叫號排隊系統，或是針對連鎖店應用提供的總店到分店與中央後台管理方案都是深入了解客戶所需的應用需求後而設計開發的，研華希望透過各種智能技術與硬體整合滿足客戶所需。