全聯攜手IBM 啟動革新元年

左起為台灣IBM公司總經理黃慧珠、全聯福利中心總裁徐重仁、IBM大中華區董事長暨首席執行總裁錢大群與全聯福利中心總經理蔡篤昌共同合影留念

輕巧地推著購物車，穿梭在全聯明亮整齊的走道間選購每日生活所需，在這看似平凡的日常購物背後，消費者可能還不知道的是自己正與全聯徐重仁總裁一同寫下二次流通革命嶄新的一頁！

為提供台灣消費者更精緻的購物體驗，全聯福利中心與台灣IBM正式簽訂合作協定，共同打造全聯短、中、長期的5年策略與轉型藍圖，改善購物環境，提升顧客滿意度，協助將全聯的超市通路發揮到最大能量；結合IBM的全球零售實務經驗，期盼能為全聯商品與購物體驗注入一股充滿台灣味的幸福感，將全聯品牌加速提升至世界一流的水準！

全聯福利中心董事長林敏雄表示，過去15年是全聯「打天下」的時代，接下來15年全聯將進入「治天下」，也就是制度化、系統化的時代。

全聯目前擁有將近700家門市、「福利卡」會員人數已達到750萬、跨足生鮮產品營銷、搭配全球最大的整箱自動分貨系統的物流中心等四大優勢，在2013年營業額已達新台幣700億元。

為了邁向下一個營運高峰，董事長將2014年定為全聯的「革新元年」，期望透過與台灣IBM的攜手合作，加速業務及營運模式的創新，進而強化自身的優勢，幫助全聯與世界接軌，並進一步落實2017年展店數達1,000家、2020年營收突破2,000億的營運目標。

全聯福利中心總裁徐重仁相當看好這次全聯與IBM合作，將能協助全聯突破既有框架，為流通產業帶來創新的營運模式，「台灣能不能有第二次流通革命，全聯如何透過更好的商業設施，為大眾創造幸福感，未來5年將是關鍵。」他進一步指出，在台灣，企業創新雖然非新鮮概念，在落實卻存在著許多挑戰。

全聯有目標、有創新、有人才、有決心，而IBM具有百年穩健領先的成功經驗，透過全聯與IBM的密切合作，將是實踐創新的雙贏組合。

全聯經營團隊與台灣IBM共同擬定企業中長期策略定位，同時針對組織文化、營運績效管控機制及人才培育等面向，提出5年轉型發展藍圖。全聯福利中心總經理蔡篤昌說明，在短期目標上，要先做「門市質的提升與顧客服務的優化」—建立資訊策略與整合性資訊架構，強化商品結構、提升購物環境與顧客服務。

在未來的中、長期目標方面，則要「傾聽全聯750萬會員的聲音，提供個人與家庭化的商品與服務」。全聯將藉由全通路購物平台，讓消費者能隨時取得所需購物訊息，提供消費者優惠與便利的全新購物體驗；並且發展安心食品與生鮮超市的透明履歷管理，讓消費者買得安心、吃的放心，創造幸福的購物體驗。

面對全球化潮流與亞洲市場競爭，人資部門在企業轉型的過程中，將扮演創新的關鍵樞紐。台灣IBM總經理黃慧珠表示，零售業轉型發展的重要元素之一即是企業內部人才培訓，新一代人才必須具備具備「與時俱進的領導力」，同時積極「擁抱挑戰」、「積極傾聽客戶的聲音」、「提供客戶價值」等競爭能力。

同時IBM將藉由全球零售經驗與科技之創新發展，透過打造「智慧零售」、「消費者為中心」、「精準與預測行銷」、「全通路消費」、「多元化顧客服務」及「購物新體驗」等策略方針，協助全聯全面轉型。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人黃月金表示，現今零售市場已轉變為消費者主導之購物模式，零售商必須能快速反應消費者對商品與價格之需求，才能在高競爭的環境中獲得消費者之青睞與擁護。

因此，台灣IBM過去數月全面深入訪談全聯中高階主管達30多次，找尋全聯在企業轉型所需要具備的關鍵能力，並將以低風險分段建置及培育資訊服務軟實力為前提，在未來5年逐步實現資訊轉型。

此次流通業與資訊業兩大龍頭的合作，勢必為台灣零售業帶來全新的震撼能量，掀起零售業新一波革命風潮，全聯加緊轉型的腳步不曾停歇，伴隨的輝煌成果也讓人拭目以待 ！