從服務面向切入，智慧醫療跨業合作開創個人化服務新時代

過往在智慧醫療市場的討論上，大多面向的討論都聚焦在軟硬體層次，但從服務面向切入的討論卻相對較少。隨著台灣的經濟水準逐漸提升，個人化醫療概念也在台灣市場逐漸成形，所以也有業者開始思考如何從服務層次出發，提供更有價值的服務。

個人化服務將是智慧醫療未來發展新目標

艾薇美健康管理與醫美中心執行長暨富比士台灣生技董事長楊佩諭表示，她本人雖然不是醫療背景出身，但過去曾在中國醫療產業服務長達十年以上的時間，對於兩岸乃至於全球智慧醫療產業的發展脈絡有相當深入的認識。

她認為，自2020年以後的發展，除了智慧醫療本身的發展，能否跨產業與其他產業有更為深入的結合，會是未來的發展方向，當然，她也強調，所謂的結合也並非是強硬地讓兩個不同的產業結合，而是透過一個管理平台，讓客戶在這個平台上可以依據他的生理數據來滿足他的需求，從醫美、健檢、減肥乃至於長照等，打造客戶個人化服務。

其次，透過IT與物聯網技術，將遠距醫療與個人化服務加以結合，舉例來說，客戶本身位於新竹，但他可能在桃園或是在台南有其他的需求，也能透過數據共享的方式，讓其他城市的業者能夠提供對應的服務。最後，則是個人的數據保護，這部份就會一併帶到區塊鏈的概念，讓數據共享上能有更為完善的保護機制。

楊佩諭更談到，從醫療同業再到異業結合，也會有年齡層上的差異，像是高年齡層就會思考再生醫學的議題，而年紀較輕的醫美族群，就會有不同的取向，透過異業結合所形塑的聯盟平台，彼此數據共享，也能進行跨業整合行銷，每個人雖然都是下載同一個App，但App所推送的內容便會有差異，甚至也能結合金流服務，提升個人化服務體驗。

楊佩諭表示，為自費客戶所打造的異業整合服務App，預計將於2025年的農曆年後可以上線，初期發展，仍然會圍繞醫療領域，之後再依照先前所提，逐一擴大服務範圍。

攜手依德科技，打造數據共享平台

然而，會有如此宏觀的想法與策略上的落實，主要是來自於在2022年與資策會在智慧醫療城的合作，當時在客戶以及病人的互動中，激發出相當多的火花與想法，當時也啟動了與依德科技之間的合作關係，做了很多服務的串接工作。不過楊佩諭也指出，宏觀來說，醫院體系要推動數據共享與深化個人服務的工作，多少也有窒礙難行之處，但從醫美診所的角度出發，相對來說，就較不容易受到限制，透過依德科技在軟硬體解決方案的協助下，可以篩選出有能力自費的客群，再一步一步與客戶互動，像是提供個人化智慧手環與下載App等，藉此建置完整的病歷與生理數據，醫病雙方都可以即時看到完整的資料。除此之外，像是X光與CT等資訊，依德也可以協助串接，對於醫生來說，就能掌握更為完整的資訊，判斷上便能更加精準。

此外，像是數位簽署，也會搭配數位攝影機的機制，對於遠距診斷這類的應用，系統設計上也相當方便，依德科技也可以協助醫生，進入語音轉文字的醫囑內容，而且是採取逐字稿呈現，醫生過目完沒問題就能直接簽名，如此可以大幅減少醫生的作業負擔。

智慧醫療的未來發展不僅限於技術與設備，更在於服務層次的創新。艾薇美健康管理未來將透過跨領域合作，結合物聯網、區塊鏈與數據整合，打造個人化醫療與健康管理平台，提供從醫美到長照的多元服務。楊佩諭執行長認為，異業整合與聯盟平台的建置，讓數據共享與資源整合更有效率。透過個人化推送與金流整合，客戶能獲得精準與貼心的健康管理方案。隨著智慧醫療應用的深化，未來的健康管理模式將更加以個人需求為核心，提升整體醫療服務的價值與效益。