致遠體驗設計UI/UX服務成績亮眼 持續推廣使用者調查專案概念
- 林佩瑩／台北
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問世超過30多年的UI（ User Interface；為使用者介面）/UX（User Experience；使用者體驗）思維，在現今消費市場競爭日趨激烈下，愈來愈多廠商希望引進此概念強化使用體驗取得消費者青睞，及市場的競爭優勢。因此，近幾年業者、政府單位在開發產品或推出相關服務時，已開始融入UI/UX思維，從使用者角度思考產品應該具備的功能或服務流程，以便能貼近消費者的真正需求。
曾參與財政部財政資訊中心的報稅軟體優化專案，致遠體驗設計創辦人卓致遠說，雖然很多公司對UI/UX一詞朗朗上口，但是多半不知道真正的含義，以為在設計階段導入UI思維，就可以同步實踐UX，然這是完全不同的兩件事情。
卓致遠舉例說明，某影城手機訂票App中的功能非常完整，有選擇座位、購票、輸入優化、付款等功能，但我花了30分鐘還無法完成訂票工作，因為每個流程都沒辦法順利串連，完成選擇座位後進到付款、輸入優惠等階段時，往往不知道要按哪個按鈕，才能完成下個階段。
事實上，相關案例不勝枚舉，因為多數公司在網站或App專案開發過程中，並未請終端用戶進行實際測試，而是全部由公司團隊憑過往經驗自行開發，最終導致服務無法滿足消費者的期待。
以使用者調查報告為基礎 推動三大流程服務
創立於2021年的致遠體驗設計，致力以使用者為中心，為客戶改善各種數位服務體驗。 幫助客戶主動發現問題、協助創造改變，並可依據企業現況進行評估，量身打造所需要的專業服務。
致遠體驗設計的服務範圍涵蓋三大階段，第一階段是根據消費者洞察結果，為客戶提供有感行銷的定位與品牌方向。第二階段則是依使用者體驗分析結果，提供各接觸點的服務藍圖流程分工規劃。第三階段則是為客戶提供軟硬整合的App規劃、流程、 UI/UX與視覺設計，讓改善專案能發揮預期效益。
卓致遠表示，很多客戶對UI/UX思維一知半解，除將UI/UX混為一談之外，也以為用WordPress等工具編輯介面，就是達到已考量使用者的體驗。事實上，在啟動UI/UX專案之前，還必須進行使用者行為調查，了解消費者對品牌的定位，操作過程中面臨哪些問題等，後續才能從三階段逐步進行改善與優化。因此開發軟體工具的選擇，完全與UI/UX沒有關係。
打破傳統開發思維 協助找出專案團隊思考盲點
以SOV隱形矯正牙套切入市場的舒服美生技為例，當初找上致遠體驗設計的主因，原本是想透過導入UI/UX專案強化市場對品牌印象與知名度。結果當致遠體驗設計完成使用者調查報告後，發現因牙齒矯正治療期長達1~3年以上，且整體花費金額也不低，因此使用者比較重視牙套配戴時的舒適度，及整體費用支出等細節，而非品牌知名度高低。透過市場調查後，舒服美生技與致遠體驗設計重新調整專案方向，讓消費者能掌握SOV隱形矯正牙套的產品特性，進而達成在競爭激烈市場中保有競爭力的目標。
「我們在每次專案初期，提出要執行訪談使用者專案時，很多公司一開始都無法認同，認為自身在相關領域多年，對使用者喜好非常了解。等到研究報告完成後，才發現過往思考模式存在許多盲點。」卓致遠解釋：「另外，不少企業主可能本身構想過於天馬行空，在實務的技術上完全不可行，所以我們另個角色是扮演企業主和開發團隊之間的橋樑，避免造成雙方時間浪費，協助企業主做正確的決策，讓開發團隊解決對的問題，並確保網站或App優化目的能實現。」
因為企業主或行銷單位對網站技術通常不熟，也無法清楚表達網站或App改善的方法。致遠體驗設計在完成使用者專案報告後，會跟企業主或專案團隊進行溝通，在確認後續想法可行後，會以開發團隊熟悉的技術語言進行解釋與溝通，讓UI/UX專案能達成預期的目標。
與中小企業持續合作 有助累積產業經驗
受惠於參與報稅軟體介面優化的成效受肯定，致遠體驗設計創業至今的成績非常亮眼，除協助國發會、經濟部商業司、行政院主計總處等公部門的網站、App、差旅費流程優化外，也爭取到與金融、 醫療產業等大型客戶合作機會。此外，中小企業、新創公司等，在產品設計階段也選擇與致遠體驗設計合作，讓產品或服務更貼近商業市場需求，以便能吸引更多投資人青睞的眼光。
卓致遠指出，多數企業對UI/UX概念不甚了解，所以不論公司規模大小，我們都會詳細解釋後續專案推動流程，以及為何要執行使用者意見調查的原因。透過中小型企業、新創在拓展不同產業、應用情境的經驗累積，對公司長遠發展有極大幫助。
在AI技術浪潮下，不少公司或新創團隊都投入相關研究，評估將專案技術融入產品或服務之中的可能性。然致遠體驗設計本身是透過使用者調查結果，與客戶溝通後續改進的方向，本身不負責程式碼撰寫工作，因此尚未引進AI技術的規劃。不過，團隊仍然會持續關注AI技術的發展，若日後有合適技術或場合，也會在第一時間採用與導入，期盼為客戶提供最佳的UI/UX專案服務。
