專家帶路化阻力為助力 解密企業生成式AI全攻略

生成式AI對企業的影響日益顯著，新模型不斷推陳出新，目前已有越來越多企業將生成式AI導入營運中，對新科技向來較為謹慎的金融業也開始跟進。IBM的2023年全球CEO調查報告就指出，75%的受訪者認為生成式AI確實能提升企業競爭力；不過，2024年3月人工智慧科技基金會發布的另一份報告卻持不同看法。該報告顯示，雖有半數以上企業肯定生成式AI的助益，但實際採取行動的企業僅有三成，為何其餘七成的企業不願加快腳步導入生成式AI？他們究竟遇到了哪些障礙？

對此，台灣IBM AI應用資深架構師許益誠指出，目前企業在AI導入過程中，最常遇到的難題是資料不足、資料正確性和品質等管理問題，其次是如何將AI技術與既有業務流程順利整合。他特別強調，許多企業容易陷入〝AI萬能論〞迷思，過度期待AI能自動解決所有問題，不過這種想法往往導致失望，反而打擊了企業持續投資AI的意願，「企業應該採取人機協作的策略，讓AI成為員工的得力助手，而非完全取代人力。」另外企業要成功導入AI，需要全盤考量，不只在技術層面做好準備，還要著手調整組織結構，積極培訓員工適應新科技，「這不只是技術導入，更是整體組織文化的轉型。」

敦陽科技執行長特別助理梁哲維則提到，企業目前導入AI的另一障礙是缺乏AI專業團隊，「AI專案需要全方位團隊，才能了解公司痛點，有效解決問題。」他坦言此困境也突顯出目前全球產業普遍遇到的AI人才缺口問題，因此他建議有意推動AI轉型者，除了投資硬軟體，還需側重招募、培養相關人才，「唯有完整的專業團隊，企業才能發揮AI潛力，保持競爭優勢。」

企業AI導入三大解方 循序漸進、外援助力、全員共識

針對上述挑戰，許益誠提出幾個解方。第一是選擇快速見效、循序漸進的策略，先由特定單位成立專責團隊，再逐步擴展至全公司範圍。第二是善用外部專業力量，快速解決實際痛點，「企業可利用IBM Client Engineering Team或敦陽科技等團隊的協助，以事半功倍之效，順利推動AI。」

第三個解方是普及AI認知、貫徹導入意志。彙整近年協助企業導入AI的經驗，梁哲維指出，成功導入AI需要企業上下一心，從高層到基層都要有正確的認知和積極的態度，「企業要幫助員工理解AI在業務流程中的角色，以及它如何能夠輔助而非取代人力。」此外給予員工足夠的安全感也至關重要，當員工將AI視為得力助手而非威脅時，他們才會積極地運用和優化AI系統。許益誠表示，AI的形式和應用場景多元，例如，生成式AI可以協助文字處理和內容生成、預測型AI可以輔助專業判斷、RPA可以處理重複性的瑣碎工作，「了解這些不同類型的AI應用，可協助員工找到最適合自己工作的AI輔助工具，從而減少對AI的抗拒。」

IBM攜手敦陽科技 助企業降低AI導入門檻

除了上述解方，許益誠還特別提醒企業注意合規問題。近期，美國加州政府正擬定法案，要求AI技術嚴格遵守安全框架，確保不具危害能力，甚至要求具備緊急停止功能，此舉引發產業高度關注，認為有可能影響AI發展和企業導入AI的方式。對此，IBM多年來深入研究各國法規要求，擁有法規資料庫與完整解決方案，可協助企業在AI開發過程中遵循相關規定。梁哲維則指出，具備豐富國際市場經驗，且有完整解決方案的IBM，是企業建構AI的重要助力，因此在選擇合作夥伴時，敦陽科技會與之合作，將IBM方案的功能與經驗整合到平台中，讓客戶可以縮短系統建置時程，加快效益產生速度。

「例如近期多數企業採用的IBM watsonx之所以備受青睞，就是提供了從資料尋找、整理、AI模型開發到後續監控的端到端解決方案，可以大幅減少企業在AI開發過程中的整合問題，同時解決資料存取的安全性疑慮。」此外，以watsonx為基礎打造的watsonx.ai平台，則為企業級應用解決方案，此方案提供的統一資源管理方案，可避免各部門重複投資，多樣化工具則可滿足適應不同角色和技能水平的使用者需求，「無論是精通程式設計、統計分析的專業人員，甚至是AI初學者，都能在平台上找到適合自己的工具，實現AI平民化願景，有效推動企業數位轉型。」

許益誠接著表示，IBM已與敦陽科技合作多年，協助不同領域企業建置先進IT系統，南台灣的AI醫療就是指標性案例之一。他指出，南臺灣的AI發展迅速，已有多家醫院著手推動精準醫療，利用AI分析歷史資料輔助診斷和預測疾病風險。IBM和敦陽科技提供的解決方案可協助院方快速建立AI模型，輕鬆找到並使用適當資料，同時確保資料安全。「除了攜手協助企業打造系統，敦陽科技與IBM還有多層面合作，例如共同舉辦教育訓練課程與研討會，優化企業員工的AI職能。」

對於AI系統的建構策略，許益誠與梁哲維都認為循序漸進導入會是較佳作法，梁哲維建議先從小規模資料驗證開始，再逐步擴大規模。許益誠則提出分階段MVP（最小可行性產品）策略，設定每個階段的期程與明確目標，再視狀況調整作法。此外兩人也都強調，業務單位必須積極參與，確保AI專案能真正解決業務痛點，達到減少成本或提升獲利的目標。

許益誠最後表示，面對AI浪潮，企業雖不免對導入AI有所疑慮，但如今市場上已有完整產品支援與經過實證的方法論，「只要企業有決心，先擬定策略，再循序漸進的導入，就能夠成功將AI融入業務中，在數位轉型道路上穩步前進，從而強化競爭力並開創全新商業機會。」