商之器助攻，新光醫院打造更流暢的病患體驗

商之器科技資深產品經理劉志傑，消費者產品部經理莊信慧與新光醫院資訊部協理林璟淑合影。商之器科技

數位病歷輸出與ExCD他院影像自助上傳

於1992年開幕啟用的新光吳火獅紀念醫院（簡稱『新光醫院』），發展至今30餘年，自成立以來即本著「以病人為中心」、「以優質醫療服務回饋社會」的宗旨，以最先進的醫療設備與一流的醫護人員，提供專業的診斷與治療，致力於提升醫療品質及促進病人安全，以達成秉持「專業、熱忱、服務」的精神，提升全民的「健康、希望、幸福」，成為最受信賴的醫學中心。

新光醫院承襲創辦人吳火獅先生銘言：「維持現狀即是落伍，研究發展才有進步」，長期致力提升醫療品質、促進醫病溝通、維護病人隱私，持續淬鍊優良的醫療環境。新光醫院資訊部協理林璟淑表示，該院從2017年啟動智慧轉型，迄今7年來推動3波革新；啟動這些變革的初衷，無非是為內部顧客（醫護）、外部顧客（病患）同時帶來最大利益，以人為本，優化病人就醫體驗，更是該院智慧醫療推動的重要目標。

因應近年病歷和醫療影像自主使用的風潮興起，新光醫院從善如流，亟欲建構數位病歷申請、外院影像上傳等便捷服務。其觀察到商之器打造FHR App，成為許多民眾儲存病歷與醫療影像的載體，意謂民眾能在手機上完成文件或病歷的一站式申請、繳費、下載資料，並隨時調閱。當需要就醫、健康管理或因應特殊情況，便可直接提供病歷資訊給醫療人員參考。

此外商之器亦發展ExCD他院影像自助上傳設備，不僅幫助醫師加速瀏覽病患攜帶的外院光碟影像，更協助病患減少等待影像上傳的時間耗費，開創醫病雙贏效益。

鑒於此，該院於2024年在商之器協助下，正式啟動數位病歷輸出、 ExCD他院影像自助上傳等兩項新服務，使病患輕易將病歷載入手機、或將他院影像傳送給門診醫師，翻轉了原本兩段流程繁瑣耗時狀態，進而優化病患體驗。

兩大創新服務，讓醫病雙方同蒙其惠

林璟淑指出，近年新光全力推動醫院智慧化。在2017~2021年進行系統數位化，將舊有大型主機轉換至開放平台，並把紙本、手工抄寫等不合時宜作業轉為Web化。接著在2021~2022年進行數位優化，繼病歷無紙化後，再將報表全面推向無紙化，並大舉建立BI視覺化儀表板，便於醫事人員隨時在診間、病房、開刀房…等任何場域運用，即時做出正確醫療處置。

2023~2024年，新光醫院定義為創新永續階段，其間完成了將機房遷往板橋TPKC資料中心、導入生成式AI、改良APP…等重要里程碑。更大亮點在於透過與商之器並肩合作，一來推出數位病歷申請服務，二來設置ExCD他院影像自助上傳設備。

林璟淑透露，多年前該院層峰提到，過去病人不管要申請病歷、提供外院醫療影像，皆需歷經繁雜紙本或線上的申請程序，建議資訊部思考精進方案，能夠在安全無虞前提下，儘可能讓病患透過手機自主操作，簡化醫療資訊的進出流程。這一席話，成為重要啟蒙點；正好此時聽聞商之器已經發展相關方案，雙方一拍即合、就此展開概念討論與驗證。

談及數位病歷輸出，按傳統流程，病患需攜帶身分證赴病歷課填單申請，寫明想要索取的病歷標的與份數，再完成繳費，之後等待病歷課處理完畢和交付；倘若申請量大，往往需要等候較長時間。如今病患可直接利用新光醫院App啟用「數位病歷申請」功能，介接商之器FHR App，迅速完成病歷資料的申請與付費。

至於外院影像上傳，以往病患赴新光就醫，若欲提供他院光碟給醫師參考，一種方式是醫師以診間電腦讀取醫療影像，惟一般診間電腦效能有限、讀取速度較慢，或無安裝光碟機等，因此醫師通常會指示病患採取第二種方式，由病患赴放射科提出申請，請放射科人員協助上傳影像，其間必須來回穿梭、費時等待，影響病患就醫品質。

如今在公共區域部署商之器ExCD設備，病人僅需透過簡單步驟，將光碟存放的醫療影像快速上傳設備，經過5到10分鐘後，診間醫師便可調閱影像，接續提供診療服務，不再出現斷點。下一步將開放手機FHR影像上傳功能，達到全面數位化、ESG效益。

總括來說，隨著病歷申請與外院影像上傳流程的改善，讓多種角色同蒙其利。像是病患不需耗時等待；醫師快速取得病患影像資料，既提升診斷效率，也避免不必要的影像存檔；也大幅減輕放射科與服務台的工作量，專注執行其他更具價值任務。顯見相關服務的推行，無論對病患的便利性，或醫護人員工作效能，都有正面影響。