打造專屬軟體 汎宇電商助中小企業上雲端
- 賴麗秋
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前言：
雲端運算(Cloud Computing)是當下最熱門的議題，因為雲端運算服務的特性，被認為是IT預算有限的中小企業，導入e化的最佳方法之一。因此，吸引了國內資訊服務業者開始切入進行布局。
主文：
於1985年成立至今已有25年的汎宇電商股份有限公司，成立之初即專注於加值網路服務，提供企業完整的B2B整合性網路應用營運架構及解決方案。目前涉及領域含括金融、製造、運籌及流通等行業，提供整合的金流、物流與資訊流完整服務。
隨著雲端運算議題發展，汎宇電商總經理許靜華指出，汎宇電商也積極發展雲端運算服務業務，在2009年推出第1套雲端軟體服務平台－中小企業五合一線上軟體(ezMarketing)，整合了從事網路業務必備的5大軟體，包括客戶關係管理(CRM)、電子郵件行銷(e-mail marketing)、分析報表(Analytics)、網站內容管理(Website CMS)及電子商務(e-Commerce)等，2010年又進一步推出SMBonus雲服務；是汎宇電商正式跨入雲端運算領域的重要產品與服務。。
許靜華認為，想要深入中小企業族群，就要考慮成本問題；因為中小企業並非不需要e化，只是無法1次編列高額的IT預算，因此採用雲端運算服務模式，讓中小企業只需每月付出一點點錢，就可以使用相關軟體服務，相信中小企業導入e化的意願會大幅提升。
雲端服務 降低中小企業e化門檻
既是針對中小企業開發的雲端運算軟體服務，就必須優先考慮中小企業e化導入的關鍵問題。許靜華表示，一般中小企業主在導入e化時，最擔心的問題就是導入後續的技術支援及費用編列。
為了消除中小企業主使用雲端軟體服務的疑慮，因此在企業軟體服務規劃時，汎宇電商便將目標客群設定為一般人都可輕鬆操作，更強調不必懂IT，而是只需具備所從事行業的專業知識就可以使用這個服務，希望藉此提升中小企業使用意願。
除此，降低使用者進入障礙，還具有另一層意義在於，提供中小企業軟體服務，如果客製化比例太高的話，或是產品必須進行客製及頻率過高時，意謂著資服業者利潤在降低。因此，汎宇電商希望提供給中小企業使用的軟體服務，若要提升利潤就應該要降低產品的客製比例，如果將修改的權利轉移給使用者，讓產品可以更符合客戶自家所需，對客戶來說會更具意義。而SMBonus雲服務的設計，便是秉持著這樣的概念進行設計。
服務宗旨 簡單、易學、易用
許靜華表示，SMBonus雲服務最早概念其實也是來自黑莓機平台提供應用程式的模式。因此，在開發SMBonus雲服務時，便設計讓使用者可以自行下載SDK套件，不需要程式撰寫能力，使用者只要會用微軟Office軟體就可以自行DIY修改需求與增減欄位，自行客製化1套專屬的軟體。
除了提供用戶可DIY的軟體開發平台(PaaS)，亦同時提供合作夥伴設計軟體上傳供客戶選擇，一旦有客戶採用，合作夥伴就可以分享軟體使用的利潤，讓e化不只是單純的企業投資，還可以積極為企業開闢財源。
目前SMBonus上提供的所有軟體服務，都可讓用戶經由DIY進行客製化修改，解決以往傳統ASP軟體無法依客戶需求客製的問題。在平台上目前已經提供包括餐飲管理、花店管理、美容美髮、人力資源管理、進銷存及客戶關係管理(CRM)等數十個行業應用軟體服務。
許靜華指出，允許用戶自行客製軟體的好處已在他們客戶身上得到應證。她指出，就曾遇到有客戶表示因為他們的行業屬性特別，遍尋市面上的軟體真的找不到適合的，若要請人開發只是為1次專案使用，似乎又不划算；在使用了汎宇電商的軟體雲服務之後，彈性的修改與雲端服務，讓他們可以節省不少成本支出。
許靜華指出，汎宇電商推出的雲端服務採用、以人來計，他認為如果每人每月只要新台幣100元，1次簽約1年可享有折扣，只要1,000元，相信中小企業主都可以接受這個價位。
且汎宇電商的雲服務，所有資料的下載都採用目前業界通用格式，對使用者來說，也不用擔心因為使用某家資服業者的雲服務而產生被鎖定的問題。
簡單、易學、易用是汎宇電商雲端軟體服務最大的宗旨。不僅在SMBonus雲服務可見，在ezMarketing產品服務上也是一樣；強調客戶可以在3分鐘快速完成架站，在網站內容管理則提供所見即所得的後台功能，讓使用者可以直接在網頁設計編輯區塊內自行編輯，包含圖片、文字及多媒體影片上傳，或部落格文章發布、討論區文章發布及新聞發布等網站內容，通通可以自己來，不用受限資服業者的時間牽制。而系統包含的5大軟體，則可以充分滿足中小企業經營網站業務所需。
1次做大市場 目標3年達10萬客戶
推出SMBonus雲服務之後，汎宇電商為自己訂下3年10萬個客戶的目標。許靜華指出，類似SMBonus雲服務的服務相信在未來會陸續出現競爭者，汎宇現在雖努力領先進入市場，但預估若無法在3年內站穩市場，將會失去商機。所以3年10萬個客戶是必須達成的目標。
為此，汎宇希望找到合適的策略聯盟夥伴，可以1次就把市場做大；而這個最佳合作夥伴，許靜華認為就是電信業者；藉由電信業現有的網路與客群，不但可以增加使用者的信心與信任，也可以最經濟與快速的方法將資訊與服務提供給需要的使用者。除了積極與台灣電信業者洽談合作，汎宇電商也與大陸各地的電信或IDC業者接觸，藉以切入大陸市場。
許靜華指出，汎宇電商以提供B2B電子商務服務為主，在新的雲端軟體服務推出後，希望新業務營收在2年後佔到整體的3分之1，並日漸茁壯。
