供應運籌管理新思維 有效提升企業競爭力
- DigiTimes企劃
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在資訊化及全球化的時代，企業想要成功，從商品研發、原物料供應、生產製造、客戶配送、以至於售後服務，都很可能在世界各地同時進行，而且還必須不斷面對「自製或外購」問題，也讓許多企業對於供應商的倚賴程度愈來愈深。
當今的商業競爭環境，想要成為一個成功的供應商，服務範圍不能只限於原料、零組件而已，還包括後勤、配銷等，都必須整合成為一條「供應鏈」，涵蓋的項目包括所有信息交換和物資交流，從原物料往返以至最終產品交到客戶手中，供應商、服務提供者、客戶等，都是供應鏈上的重要環節。
因此，不只是企業本身，其客戶、供應鏈夥伴、競爭對手因為都必須要同在一個名為「全球化」的舞台上，進行激烈的合縱連橫，也讓供應鏈運籌管理成為新時代企業提升競爭力的重要關鍵
供應鏈管理與企業競爭力的關係
供應鏈運籌管理相當複雜，以半導體產業為例，就可能涵蓋IC設計、IC製造、IC銷售(原廠直銷)、IC通路銷售(經通路商)、ODM廠商成品製造。對大多數的上游半導體IC供應商而言，最重要的工作就是要確認應該銷售何種晶片商品，IC公司通常在取得全球業務行銷組織的市場調查彙整資料後，經由全球業務行銷會議確認銷售方向，便會依照市場需求設計新規格IC晶片，並進一步展開晶圓製造、封裝/測試、倉庫存放等動作，也就是執行「需求預測/訂單/物流模式」三部曲。
為了能夠調節市場需求與供給量的差異，針對上游製造商的供應鏈管理內容，至少包括倉管、客戶需求資訊反映、在地化服務及反應製造資訊等。至於下游客戶需求與製造商生產之間的協調整合，還會增加協助設計導入、即時供料、供貨模式等供應鏈的管理。
由於供應鏈運籌管理涵蓋的重點，包括「降低採購發包成本」、「開發優良合格廠商」、「爭取時效及提升作業效率」，以及「營造公平公開交易環境」等。因此，只要能改進供應鏈，企業競爭力就可以有效提昇，因為精進供應鏈運籌管理，是從研發、採購、生產到銷售一連串過程的改善，進而能掌握前端客戶需求，減少前置時間準備，建立策略聯盟機制，分享有效預測資訊。
解決之道在於改善不調和
但供應鏈在運作過程中，可能會因為部門目標的差異而發生衝突，進而產生不調和的供應鏈，形成企業營運瓶頸，降低企業營運效率，造成顧客需求及供應商之間的衝突。
東吳大學企管系教授蘇雄義指出，企業供應鏈最常見的問題就是不調和，因為在企業供應鏈當中，採購部門、製造部門、銷售部門都會因為各自營運目標而有不同的運作方式，若彼此之間無法合作，非常容易造成工廠存貨(包括原物料、在製品、製成品)因為不同部門的因素，造成不正常的增加或減少，形成瓶頸，進而影響企業供應鏈的調和性。
要避免供應鏈出現調和性問題，蘇雄義指出，只有深入追所顧客的真正需求，按需求設計出一套合理且完善的工作流程，才能在不斷變遷的環境中，提早察覺變化、加以因應，同時配合改善績效，以更少的成本增加利潤。
以客戶需求為導向 簡化產品線
此外，供應鏈運籌管理的思維，也必須以客戶需求為導向，才能讓產品達到銷售目標，又能同時進行供應鏈變革。如許多手機或筆記型電腦品牌，過去慣用的「機海」戰術，希望透過更多的商品選擇，滿足不同的客戶需求，客戶滿意度自然也就越高，銷售量也會隨之增加。
但過多的產品線，不但會造成供應鏈運籌管理的困難，消費者也可能因為產品過多而眼花撩亂，反而不知如何選擇，且從蘋果iPhone、iPad的成功典範可以看出，企業只要能做好簡化商品線的產品策略，不僅能減少商品庫存堆積問題，也能達到改變供應鏈結構，進一步減少供應鏈管理成本。
精準無誤的高效率供應鏈運作方式，一直是科技製造業最核心的競爭力，因此科技業要達到內外部的強化協同整合運作，其實是很容易的。只要建立以需求為導向的供應鏈管理模式，並增進需求預測精準度與採購規劃成效，同時控管異常情況，及時提升危機處理時效，便有辦法達成。
善用雲端環境 做好行動化管理
為了提升客戶服務效率與接單彈性，供應鏈運籌管理也已搭上雲端運算的風潮。以日月光為例，透過產業供應鏈雲的導入，日月光的內部人員可以直接在系統當中了解散落在IC設備與零件業、IC製造業、電腦週邊業、電腦組裝業與配銷業當中的存貨動態現況，以及終端用戶實際使用進度，進而依照經驗法則即時調整生產速度，克服長鞭效應(Bullwhip Effect)的影響，並達到縮短Lead Time、縮短Delivery Time、縮短Order Reply Time的目的。
由於雲端行動管理的需求大增，企業未來必須關注各種行動方面的應用。關貿網路供應鏈顧問朱啟光指出，超過3/4的標竿企業認為Apps可大幅改善員工間的溝通與協同合作效果，將近50%的企業利用Apps來驅動內部流程的簡化與重整。而新版的微軟Big Data伺服器軟體當中，也已經內建雲端自動同步功能。
因此，朱啟光預計新一代的供應鏈管理軟體，有可能會在以Apps的方式在Big Data上面運作，屆時使用者無論任何時間、任何地點、透過任何裝置，就可以在正確的時間、正確的地點、獲得正確的訂單資訊與交貨時程。
透過IT科技的導入，企業將得以改善運籌管理機制、建立供應鏈E化平台。除了整合與協同各地資源，達成快速生產、即時物流配送的核心競爭力，同時也能精確地掌握供應鏈環節中的各種情報訊息，並快速地整合分析，實踐營運高效率、低成本的目標。
