伊原力啟動臺北Slack Community 打造眾所想望的高效工作空間
- 李佳玲／台北
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身為亞洲首家Salesforce OSP（Outsourcing Service Provider）系統託管服商的伊原力科技（May4s Technology），近期將版圖延伸到Slack，且一舉獲得台灣第一個Slack Community Leader資格。
伊原力於2024年末舉辦Slack Community台北首發活動，號召對Slack有興趣的人加入Slack Community，並藉由悉心設計的工作坊環境，讓與會者更快領略Slack自動化功能，也一併知曉Agentforce生成式AI自動化代理工具的奧妙，完美實現高效管理與無縫協作。
Salesforce亞太區高科技業企業客戶經理黃奕翔（Alex Huang）表示，現今人們的工作流於零散，據Accenture與Gartner調研，41%工作時間花在處理重複、低價值的任務；47%員工反映難以找到所需資訊；每個員工每天來回切換至少11個應用程式。凡此種種，都會導致工作效率低落。
著眼於此，愈來愈多人寄望用AI解決困境。歷經三波演進，大家關注的AI議題，已從預測型AI、Copilot推進到AI代理（AI Agents），持續放大員工潛力。黃奕翔認為，企業為了善加利用AI代理，即需建立一個好用的對話式介面，以便和AI溝通協作，並透過AI串聯公司內部不同系統與資料。從Salesforce的觀點；Slack正是人與AI互動的最佳介面，且是未來大家不可或缺的工作作業系統。
Slack台灣區負責人張瑜真（Tina Chang）指出，眾所熟知的OpenAI首席執行長Sam Altman，透露自己最常用的App是Slack、而非ChatGPT。她解釋Slack之所以重要，係因它是眾多企業倚賴的工作作業系統，有了它的存在，平均可助長員工47%生產力。
活動中，講師更與一些使用Slack許久的客戶對談互動，提及使用上十分依賴Slack的高擴展性、高整合度，在內部扮演關鍵溝通角色。例如利用Slack Automation取代諸多營運工作，像是工廠IPC品檢流程，即便連動採購、倉管、品檢等複雜環境，仍可藉助Slack的紀錄、通知乃至內外部系統串接功能，迅速實現自動化運作。
伊原力執行長賴啟民（Kevin Lai）說，企業引進Salesforce或Slack優質產品之餘，亦需搭配配套服務；如伊原力的專業顧問，可協助處理系統建置或維護事宜，以利企業聚焦發展核心事業。
總的來說，伊原力成立至今一向專注經營Salesforce服務，現在更進一步結合Slack工作平台，串接Salesforce的銷售雲、服務雲、行銷雲與電商雲，發揮更大綜效；其間舉凡訓練、諮詢、建置、系統整合或託管服務，伊原力皆可完整提供。
透過手把手教學，加速掌握Slack自動化與Agentforce
接著由目前服務於伊原力、並擔任Slack Community Leader的Esther Lee登場，展開實作工作坊環節，帶領與會者操作Slack，包括指引大家創立自己的頻道、使用清單功能、使用Automation自動化功能、理解Slack AI用途。
毋庸置疑，綜觀Esther Lee主導的實作過程，最引人入勝之處落在工作流程（Workflow）練習。所謂Workflow，為Slack 的自動化功能，旨在將日常工作轉成一個個模組的步驟，拼湊為一個客製化自動流程，讓即便缺乏IT背景的員工，亦能自行打造專屬的自動化流程，不論每日提醒、收集資訊、審批流程…等用途皆可。
此次工作坊預設的情境，為同仁緊急求助IT部門處理意外事件。她從建立Workflow、收集相關資料、指派負責人、釘選於頻道、點開Automation、將Workflow套入自己的清單，乃至瞭解Workflow包含連結按鈕、時程安排、表情符號等驅動因素，手把手教導每一步操作程序，期望與會者能依循類似步驟和串連機制，依據實際需求自行設計Workflow，將手邊工作自動化。
有關Esther Lee的演示，巧妙結合了本次活動的咖啡品鑑橋段，假設某業務員收到顧客反饋更換咖啡豆的訊息，除了記載於Salesforce Service Cloud外，也會同步在Slack頻道自動發送訊息，驅使相關同仁展開討論，選出最貼近顧客需求的產品，接續執行換貨審核，完成整個顧客回應程序。拜Slack與Salesforce無縫串接之賜，參與者完全不需來回切換視窗，即可利用單一頁面將換貨事宜處理完畢。
活動的壓軸亮點，係由Slack／Salesforce商務拓展顧問Pinzhang Chen主導的Agentforce演示。據悉Agentforce為Slack提供的AI助理功能，亦是 Salesforce專用的對話AI代理，讓使用者可直接以AI深入分析CRM資料，再帶入Slack，以便加速處理客戶資料。
總括而言，透過伊原力精心擘畫的Slack Community空間，可讓志趣相投的夥伴交流學習，順勢掌握Slack Workflow自動化訣竅，將重複性任務逐一轉化為高效工作流程，且探索Slack應用程式串接的無限可能，從容展現優異工作績效，提升團隊工作生產力。
