台灣電子商務成長，跨境交易是關鍵
- DIGITIMES企劃
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傳統的商務模式，多半是藉由行銷廣告，提升企業在用戶端的知名度，然後吸引其進行消費。但現在的商場競爭激烈，消費者的選擇比以往更多，也更懂得如何做選擇，傳統的單向傳播商務模式，已經很難讓企業與客戶建立關係，企業不但更難預測市場需求，銷售成本也因為很難掌握消費需求而因此上升。
所幸，由於網際網路、雲端運算、大資料、物聯網及行動智慧裝置等技術日臻成熟，企業的商務模式可以變得更加智慧，這種以顧客為中心，由採購、行銷、銷售、服務面面俱到的完備整合價值鏈，也正是電子商務的最大特色。
亞洲電子商務市場表現最為突出
根據凱度消費者指數發布的「加速電子商務在民生消費品市場的成長– 2015年版」研究報告，台灣的民生消費品電子商務市場不斷擴張，2014年家戶普及率高達39%，排名全球第二，數位化生活將成為家庭的新興消費趨勢。
不僅台灣如此，全球電子商務都正在蓬勃發展，凱度消費者指數指出，在電子商務先進的市場中，民生消費品的網購市佔率將在未來10年內增加一倍，估計南韓將達到30%，中國15%，英國和法國則至少10%，2014年銷售額成長高達28%。
全球電子商務市場又以亞洲表現最為突出，中國大陸是全球電子商務成長最為快速的市場，成長率高達34%，南韓則是緊追在後，成長率達22%，台灣電子商務表現雖然略遜一籌，成長率僅有17%，但不僅平均消費達1,092元，比實體通路的425元多出1.6倍，對照整體民生消費市場僅成長1.1%的停滯現象，更可見到電子商務市場的蓬勃發展。
臉書將成擴大電子商務市場的重要工具
電子商務市場的迅速成長，自然也為相關科技產品及技術帶來商機。其中在行銷領域又以社群網站行銷工具的發展，成為業界的關注焦點。Facebook大中華區總經理梁幼莓表示，Facebook在台灣的總體用戶維持穩定發展，用戶數已達1,600萬，佔台灣總網路用戶1,800萬人口數的88%。而在手機裝置使用Facebook的比例，也從2014年的83%，上升到2015年的92%，Facebook未來半年在台灣的主力發展方向，將會以影音應用、電商跨境業務為主。
事實上，Facebook推出的許多新技術工具，都可能是在為Facebook跨足電子商務市場而鋪路。不論是「For Sale Groups」、增加call-to-action 按鈕甚至Businesses on Messenger，都在嘗試讓平台功能結合電商業務。
不過梁幼莓也提到，Facebook並非是要成為電商平台，而是要讓電商業者可以利用臉書取得更好的行銷管道，甚至只是多增加一個銷售服務功能，而非取代電商通路或品牌官網。
梁幼莓指出，由於台灣電商市場小且競爭激烈，走向海外做跨境電商勢在必行，其中又以東協市場最值得注意，因為相較於中國大陸、日本及南韓都有較臉書更為強勢的社群網站或即時通訊軟體業者，東南亞市場並沒有比臉書更強大的替代者，也讓東南亞消費者對臉書的接受度及黏著度高。如OB嚴選就利用臉書行銷，2014年在香港取得約10萬的會員數，而新加坡業績與2014年同期相比也已成長110%。
事實上，凱度消費者指數也發現，以市佔率來看，南韓雖是全球民生消費品網路銷售佔比最高的國家，從2013年的10.2%增加至2014年的13.2%，遙遙領先各國。台灣佔比3.9%，亦已躋身全球領先市場之列，但過去幾年的突飛猛進，也造成競爭者紛紛投入電子商務，市場飽和的速度也變得更快，如何開拓更大的電子商務市場，將是相關業者的重要課題。
由於亞太地區在電子商務的消費力成長幅度為全球之最，此區買家比重佔全球超過44%，包括東協各國及印度，由於網際網路服務的普及度漸增，上網人口龐大、市場範圍廣，也讓亞太地區的電商經濟有著極佳的成長空間。
此外，臉書在台灣相當盛行，業者要熟悉消費者體驗或測試行銷活動效果，都比較容易掌握，況且在東南亞地區有許多台商及華人，加上台灣有許多來自菲律賓、印尼及越南的移工及家庭幫傭，都是有助於台灣電商業者熟悉東南亞市場的因素。
由於臉書在東南亞各國已擁有龐大使用人口，電商如果要觸及當地消費者做行銷，透過臉書是一個較省力方式。但透過臉書做商品行銷，開發國外市場雖然可行，電商業者也需要面臨許多挑戰。如東南亞申請假帳號多，因此對經營者來說，不能只看粉絲數及點擊數。如何透過臉書行銷，獲得實際的轉換率，才是真正的經營重點。
跨境電商需處理人才及稅務問題
但在巨大的成長商機中，電子商務產業的人才需求量，也開始迅速提升，在國發會委託資策會所做的「未來三年重點產業人才供需調查評估」報告就指出，未來三年的電子商務人才總需求達4.5萬人，其中又以管理、行銷企劃型的人才需求最高，兩者合計佔人才需求達到六成。
由於電子商務市場成長快、人才需求高，電子商務需要整合的專業知識也日趨複雜，當中就包含了網路、行銷、銷售、製造及資訊流、金流、物流等不同面向的技能與經驗，企業不管在營運模式轉型、人才招募上，需要考慮的因素都顯得更加困難。
以跨境交易的稅務為例，有鑒於近年跨境電商的趨勢逐漸上漲，但政府卻無法從中課稅造成稅基流失的現象，為了改善本地業者要繳稅，但國外業者卻不用繳營業稅的不平等狀態，並且增加國庫稅收來源，財政部將主張消費地課稅權，要求國際網路公司必須在台登記，並就其跨境交易行為課徵5%營業稅，保證稅源，同時也可能提高跨境電商的經營成本，勢必須要財務人才從旁協助。
無論是習慣實體購物或線上購物的消費者，跨境交易都可提供更多選擇，消費者有機會接觸到更廣泛的價格區間、不同種類的商品，但也可能會帶來許多困擾，如消費者可能會在不熟悉匯率的狀況下，以外國貨幣支付，或是無法以他們熟悉或偏好的支付工具購買商品，跨境交易可能會碰到的關稅、運費甚至進出口法規等問題，不管是買方或賣方，在交易過程中都可能會面臨許多法律責任的問題。
在一份歐盟的調查發現，電商目前面臨的最棘手難題，就是各國消費者保護相關法令、交易合約規定不同，以及網路假貨、消費者不付費的成本，這兩項難題皆佔41%。
調查中也發現，59%消費者對自己所在國家的線上支付感到有信心，但僅有36%對其他歐盟國家電商的線上支付有信心。但該調查也指出跨境電商的發展潛力，26%的消費者在未來一年內對歐盟內的跨境消費感興趣，其中高達23%的德國網購族，會從其他歐盟國家的電商網站購物，25%會向北美電商購物，15%法國網路使用者，會利用網路購買跨境商品。
隨著雲端運算、巨量分析等技術漸臻成熟，跨境電子交易的方便性已然大增，但也因此讓所有的電商業者，必須要考慮來自國外的電商競爭者威脅，除了不斷加強物流速度、客服能力等在地優勢外，勢必也要加強跨境電商的市場開拓，才能維持電子商務交易量的高度成長。
