OGA智慧零售應用解決方案

尚茂智能科技協理簡聖豪。

智慧零售有著無限機會，尚茂智能科技協理簡聖豪認為，物聯網技術將會在其中扮演相當重要的角色。零售業可說是全球目前競爭最激烈的B2C市場，根據工研院資料顯示，台灣零售業年產值多達3.7兆新台幣，僅次於資訊硬體業的4.7兆新台幣，在台灣GDP佔比高居第二，就業人口多達151.6萬人，零售業的重要性可見一班。

零售業從傳統的雜貨店，一路發展到連鎖超商及目前的智慧零售，簡聖豪引用資策會產業情報研究所(MIC)的資料指出，傳統零售的附加價值，主要是仰賴製造的品質、速度以及零售點的可接觸性，而未來零售的附加價值，則是在於「創新」與「消費者購物行為」。

簡聖豪進一步指出，零售行為主要是由包括商品分類、定價的供應鏈、由人、營運模式所建立的營運及由實體店面、網站及手機商店構成的消費體驗組合而成，其中聰明的消費者，會分析及管理個人消費與帳務管理，以及個人化推薦的消費行為，聰明的零售商，則會關注商品定價分析、商品銷售預測及展店分析等零售行為。

數位看板近年已經成為零售業中非常重要的硬體設備，與智慧零售的關係也相當密切。根據資策會統計，2013年全球數位看板市場規模約達391萬台，估計在2017年整體數位看板市場可望成長至646萬台，年成長率約為13.3%。

若就地區來看，2013年區域市場規模前三大的市場分別為北美、大陸以及歐洲市場，佔整體比重81.4%。簡聖豪指出，數位看板為實體通路所帶來的價值，最直接的影響就是可以提供更多促銷資訊，進而達到更佳的銷售業績。

至於智慧影像監控系統(IVS)，可以分為物體移動偵測，以及人臉辨識系統，2012至2016年的全球零售產業IVS複合成長率達27%，可見零售業導入IVS的積極意願，也可看出IVS對智慧零售的重要性。

另一個攸關智慧零售趨勢的技術，則是巨量資料。簡聖豪指出，2013至2018年全球零售產業的巨量資料市場年複合成長率為33%，巨量資料所包含的3種層面，包括巨量、即時性及多樣性，對於零售業而言，都有著相當高的附加價值。

簡聖豪指出，每一個人在網路上都會留下非常完整的歷史紀錄，如Google可以知道你查什麼、去哪裡；Facebook知道你喜歡什麼、認識誰；Amazon知道你買什麼、何時買，尤其是目前的科技，已經可以讓商家可以更快的蒐集、過濾及分析巨量資料，如何將這些歷史紀錄過濾成商家需要的資訊，如何去分析，達到商家要的結果或作出對策，也都是發展智慧零售不可或缺的重點。

物聯網也是智慧零售應用非常重要的技術，簡聖豪指出，物聯網可以串聯不同的個體如機器對機器及設備對設備、不同的溝通方式如Wi-Fi、NFC、Zigbee，可以達到不同的目的如監控、自動化及協同合作等，所形成的概念、產業及商品，包括智慧城市、零售應用、穿戴裝置等，物聯網技術可說是無所不在。

簡聖豪引述Cisco的資料指出，從行動化？BYOD、物聯網到萬物聯網，預計2020年將會有500億個裝置可以聯網，人、資料及物都可以透過特定流程，緊密的串接在一起，連結所有未連結的物體，進行感知、通訊，進而改變決策的過程。

而物聯網應用在零售領域，可以帶來更多的形式，包括線上到線下、虛擬店面；可以帶來更多的工具，如IT管理、雲端服務；帶來更多的分析，如巨量資料、影像分析等。

簡聖豪以尚茂的解決方案為例指出，智慧零售系統架構可以分為負責人臉辨識及精準行銷的數位廣告看板、用來監控防盜及智慧辨識的監控系統、用來分析消費者行為的情報系統、可以提升金流效率的結帳掃描系統，以及提升物流管理的POS系統。

簡聖豪指出，配合系統應用服務，數位看板系統還可做到人流計數、QR Code購物連結、顧客管理及視訊客服系統；情報系統可以做到廣告效益量測、精準行銷建議、優惠訊息發布、結帳等候時間；監控系統可以做到數位高清監看、數位高青路影、智慧影像辨識及環境品質監測。

以尚茂的物聯網廣告機為例，除了有各種大小尺寸的設計，其他還包括觸控、防水等特殊設計，而且廣告看板及攝影機是一體成形，如果客戶已經有現成的攝影機，也可以只購買廣告機，更能符合彈性及成本需求。

簡聖豪認為，廣告機的主要價值，是可以蒐集更多的巨量資料，消費者資料絕對可以為零售業帶來更大的效益。作法主要是結合人臉辨識，讓廣告機可以透過雲端在顯示幕上播放對應廣告，如果碰到不同的客戶，還可以隨時因應更換派送的廣告。

線上線下的零售虛實整合，也可以透過廣告機這種平台加以整合，如線下的場域包括咖啡店、百貨公司、便利商店等，都可以針對客戶播放對應廣告或提供QR Code，讓客戶進行線上購物或領取優惠券到線下去消費，也讓線上及線下的界線已經慢慢模糊。

廣告機可以帶來的巨量資料，也可以用來做進一步的分析。如人流計數可以統計每日總人數、每日經過的年齡層、性別分布，以及每日總人數中觀看廣告的比例統計，就可知道那些時間、哪種廣告，更能吸引消費者駐足觀看。

透過人臉辨識，還可建立VIP與黑名單，即時提醒提供對應策略。簡聖豪強調，智慧零售不該只是分析商品的銷售，還能夠分析顧客群行為，如哪個時段的女性客群比例更高，就可以知道該如何變換銷售的商品。

視訊客服系統則可以讓消費者在使用門市產品或操作系統遇到問題時，可以透過視訊方式連結客服協助處理，提升顧客服務品質。此外，透過智慧辨識也可以分析結帳人流及結帳排隊等候時間，提早安排不同時段排班人員的對應策略。

在影像監控方面，簡聖豪認為有三個重點，分別是數位化、高清化及智慧辨識。透過支援數位電視技術，可以讓現在的CCTV無痛升級至DTV，纜線不用變動，升級更為方便，擴充也更加簡便。

工程商在安裝監控系統時，傳統監視器的接法多半是1對1，但如果是採用DTV，所有的攝影機都可以接在一起，佈線方式也更加彈性，包括星狀、串接或環狀方式皆可。

智慧影像辨識方面，則可以做到電子圍籬、員工區域、攝影機破壞、貴重商品遺失、不明物體遺留等事件偵測，事件觸發後，就可以透過警報、Email(照片、錄影)、簡訊通知，提升人員安全。

零售業必須格外注意賣場的環境品質，簡聖豪認為，環境品質監控將會是智慧零售非常重要的一環，如透過即時空氣品質偵測，可以自動啟動空調系統對應，以提供舒適安全的購物環境。