金融業者簇擁CAMS新興科技 力求創新商務模式

台灣IBM技術長暨業務副總經理徐文暉。

從2003年開始，IBM持續執行全球高階主管調查；以最新調查結果而論，為歷來首次全體受訪者一致認為「技術」是改變遊戲規則的主要因素。而FinTech風起雲湧，即是典型的例子。

台灣IBM技術長暨業務副總經理徐文暉表示，據統計，目前全球FinTech公司突破千家，遍佈於個人金融、消費金融、企業金融、借貸、支付等等不同領域，一步步侵蝕傳統金融業者的基本盤，連帶迫使傳統業者加速推動經營體質的現代化，除藉此增強與FinTech新創公司的對壘實力，也順勢加速IT轉型，繼而提升財務績效、拓展新服務版圖，甚至不排除與FinTech從競爭關係轉為協同合作關係。

徐文暉接著說，按IBM商業價值研究院的調查，發現經營財富管理、零售銀行的高階主管，各有高達57%、62%比例認為可提供良好顧客體驗，但進一步詢問顧客端，卻僅16%滿意財富管理服務品質，對零售銀行的滿意度也只有35%，顯示現今傳統金融業者與客戶之間存在莫大代溝，舉凡等候行員或理專回應的時間過久、金融服務便利性不足...等等因素，皆引發顧客諸多抱怨。

金融業者推動IT轉型  因應2020年新變局

無庸置疑，這些不盡完善之處，一次又一次讓FinTech新創公司有機可乘，讓他們得以顛覆式侵入傳統金融業者地盤，如最早期Paypal、M-pesa跨足支付領域，中期包括Simple、Fidor Bank、Smarty Pig等虛擬銀行新秀現身，直至近年Lending Club P2P借貸平台、Currency Cloud外匯支付自動化平台加入戰局，對傳統金融業者的衝擊力道，可說一次比一次強。從銀行的觀點，25%認為最具顛覆力的對手為科技公司，33%認為是電信營運商，35%則視零售業者為最大勁敵。

面對FinTech浪潮來襲，傳統金融業者若不想被擊垮，便需要朝向新興科技CAMS(Cloud、Analytics、Mobile、Social)目標，驅使IT系統架構轉型。然而事實上，銀行故步自封的空間已經不大，此乃由於，預期至2020年，全球所有金融業者都將面臨迥異與過往的全新經營環境，包括新世代的客戶群、新世代的資訊型態、新世代的通路、新世代的商業競爭關係，以及新世代的商品，有賴金融業者透過以客戶為中心的嶄新商業模式加以因應，意即需要掌握消費者的行為，適時供給消費者備感興趣的資訊，藉此開創新的獲利模式；在此之前，若不推動IT轉型大計，恐難以成事。

徐文暉最後歸納，金融業者面對下世代競爭，必須練就5項實力，分別是數位化、大數據分析、開放式創新(例如善用API)、敏捷開發，以及與FinTech公司締結盟友關係。