真正的智慧零售要能有效決策

台塑網科技應用軟體事業群ERP處經理劉義夫。

現代的消費者雖然已經習慣在網路購物，但台塑網科技應用軟體事業群ERP處經理劉義夫指出，實體通路仍有許多價值值得去發掘。因為零售業要成功需要考慮的要素，包括商品、顧客、服務、資訊、通路及物流等，只要能利用智慧裝置，讓前端的人員可以做更多事情，提供更多服務，讓消費者有更好的體驗，實體通路依然能夠創造出新的價值。

綜觀零售通路，包括門市人員、店長、區域經理、管理層及經營者，都會因為角色不同而有不同的關注點。劉義夫認為，如何讓新的價值即時且準確的送到對的角色手上，就是智慧零售能否成功的關鍵點。

劉義夫指出，從公司的系統其實就可以取得許多資料，只要能夠有效整合，就能讓資訊發揮相乘的效果。以台塑網總部系統、分店管理系統為例，就可將ERP、POS、總部系統及分店管理系統的資料加以整合，並利用行動智慧裝置，讓不同的角色可以得到不同的資料，以便達到更快、更好的管理要求。

如從店長、區域經理的角色來看，主要的工作室區域的管理，台塑網分店行動管理的功能，便以登入、巡櫃、分店履歷、業績、人員聯絡、雲端行事曆、溝通為主，讓店長或區域經理可以快速掌握營業額、坪效、來客數、提袋率等。

如透過「分店履歷」功能，區域經理可將重要資訊(如店面照片)分享給其他店長做為參考。業績報告也可在行動裝置上輕易取得，劉義夫估計，在這套系統上可以查詢的業績報告，相當於40張紙本報表，必要時還可將30%的門市定位為「核心店」，做更進一步的了解。

除了後台的資料庫管理外，前端的智慧裝置擴大應用，也是智慧零售的發展關鍵。劉義夫強調，前端的資料蒐集得愈完整，後端的大數據資訊應用可以產生的作用也愈大，除了讓消費者事前掌握消費資訊外，智慧裝置本身也可以展示更多的商品資訊。

至於管理階層的關注焦點，主要在如何將數據做更有效的應用。如以供應鏈管理為基礎，可以用來分析產品從企劃到促銷的每個細節及流程，找出供應鍊中可以帶來價值的項目。

但劉義夫指出，當數據愈來愈多時，重點也會變得很難掌握，建議管理階層要特別注意比較報表及異常報表，才能掌握現場作業有什麼問題，該如何改進。而且在做過比較分析之後，就能開始做趨勢分析，以因應各種數據發生的變化，找到原因，才能有所突破。

劉義夫強調，管理者應該要思考的是如何解決問題，但高階主管常常出門在外，必須要善用行動裝置觀看比較與異常報表，如公司？區域？分店的當月？日最新數據、各種目標達成率及加班時數增加等資訊，如加班時數若有增加，營業達成率卻沒有增加，顯示有異常狀況，才能幫助高階經理人做決策。

劉義夫最後強調，行動化時代的意義，在於整合更多的人與設備、數據與智慧，由最基本的蒐集資料開始，重新塑造現場人員及管理階層的功能定位，並將整合過的資訊準確、即時、更有智慧的送到每個人手上，才是企業應該追求的效果。