「美化使用者介面」就能提升系統使用率？

前言：現今的使用者不再是以「有系統用就好」的心態在使用資訊系統，期望有更簡潔、更方便的方式，換句話說，欲提升系統使用率，資訊系統的使用者介面（User Interface；UI）是否融入使用者經驗（User Experience），十分關鍵。

「Andrew，你說明一下，為什麼早該在上個月結案的A公司的專案，到今天都還沒結案？」面對頂頭上司Steven的質問，Andrew實在是有苦難言，其實，A公司的電子商務專案早就可以結案，不過，專案驗收時，A公司電子商務系統的使用者—行銷部，突然反應，該系統的使用者介面看起來「怪怪的」，但究竟怪在哪裡，她們也說不上來，為了解決A公司行銷部所謂的「怪怪的」的問題，Andrew試過各種方式，如增加個人化功能介面，及改變網頁格式（Layout）等，不過，成效不大，A公司行銷部仍不滿意，所以，這個專案就一直拖著…..事實上，Andrew反倒想聽聽Steven的意見，到底，A公司的行銷部要的是什麼？使用者介面究竟有什麼問題？

上述的情境，相信不論是系統服務供應商，或企業資訊部，都不陌生。

台灣微軟開發技術暨平台推廣處副總經理劉念臻表示，隨著網際網路及Web 2.0應用日趨普及，企業在開發新一代網站，甚至是系統時，應注意3要素：

1.人性化的使用者介面：使用者可以直覺操作系統。系統必須針對目標對象提供相對應的介面設計，如女孩子喜歡溫馨色調等系統介面設計重點。

2.具多媒體呈現效果的高互動性應用服務。設計出深具「使用者經驗」的系統互動服務，透過多元的使用者互動機制留住使用者，如美國銀行的網站以「吃角子老虎」的型式吸引使用者進行各項投資，而CNN Money的網站則是以「大富翁遊戲」的型式吸引使用者。

3.豐富的資料呈現方式，平面的影音圖文已不夠，為讓使用者可以在一片錯綜複雜的「資訊海」，清楚抓到重點，可透過3D移轉及視角移動等操作方式，吸引使用者逗留。日本旭山動物園網站即是以標示著動物園內的動物出生地的地球為首頁，使用者只需按住滑鼠右鍵，即可拖拉地球，選取及觀看動物的特徵介紹、在園內的照片與影片、成長狀況、所在的展示館及全球分佈狀況等資訊，有別於一般網站介面及操作模式，日本旭山動物園這種強調互動性應用的網站，成功吸引了使用者的駐足。

總結來說，無論企業是為了突顯出服務的差異性、或提高系統使用者率，在部署系列資訊系統時，系統介面都應以「操作簡潔」、「高互動性」及「易於使用」等3個方向努力。

提供創新應用服務前　得先關注安全及穩定等2議題

寶來金融集團資訊長姜蕙文表示，寶來一直積極透過系列創新應用服務吸引使用者注目，如1997年推出的電子交易網站，及1999年推出的「股市小精靈」等，這次之所以與微軟合作，以微軟的Sliverlight與Expression Studio開發融合電視解盤、網站資訊及電話下單等3功能的次世代證券下單概念網站，即是為透過提供創新應用吸引使用者留駐，進而提升使用率。

「不過，這不代表寶來會忽視安全及系統穩定等議題。」姜蕙文指出，從既有經驗來看，寶來十分明瞭，欲成功部署深受使用者喜愛的電子商務網站，得嚴守以下2點：第一、提供安全、穩定及快速的交易環境；第二、為提升滿意度及忠程度，可以豐富性的網頁互動機制，降低系統使用門檻，吸引使用者留駐及使用。

基於上述2點，姜蕙文表示，寶來與微軟一同合作開發「次世代證券下單概念網站」前，以先確定該應用服務沒有以下4個問題，方開始實作：

第一、該應用服務是否可跨平台使用？
第二、太豐富的網頁呈現方式，是否會影響系統效能？
第三、應用服務與資料庫，是否夠安全及穩定？
第四、使用者可以原本的網路頻寬使用這些豐富性網頁應用服務嗎？

美化系統介面　是部署系統的最後一哩路

「美化系統介面絕不是B2C網站才該關注的議題。」遠綠資訊副總經理曾彥鈞表示，系統介面的美化工作很重要，遠綠即曾因抓不準客戶要的系統介面，儘管系統功能幾乎都完成，專案還是一延再延，無法結案。

自從這個事件發生後，遠綠深刻瞭解到，以往那種無論系統怎麼不易使用，使用者都只能自己想辦法學的時代已不存在；現在，無論是企業資訊部或系統委外供應商，不僅得懂得依照使用者需求部署相對應的系統功能模組，也應懂得部署「賞心悅目」且「易於使用」的系統介面，方能提升系統使用率；曾彥鈞表示，美化系統介面已成為企業資訊部及資訊服務供應商不可忽視的重要議題。

「美化系統介面，能促成雙贏局面。」曾彥鈞指出，對使用者來說，融入使用者經驗設計出的系統介面，不僅讓使用者可以更簡易的方式操作資訊系統，程度上，也實現了使用者享受使用系統的感覺，而非使用者被系統用，其次，美化後的系統介面若能吸引使用者留駐，進而提升系統使用率，那麼，該系統所能發揮的價值將較亦往大上許多。

「美化使用者介面」的實際運用現況

相較於歐美等地，台灣企業對於創造「易於使用」之產品？系統介面的概念相對較弱，這與許多因素有關，例如早期台灣軟體產業發展較歐美等地緩慢，甚少有軟體業者研發出通用全球（或亞洲）的系統產品，再加上台灣科技製造業早期是以專業代工（Original Equipment Manufacturer；OEM）為主，鮮少關注產品？系統介面是否易於使用這個問題，對這些企業來說，能否順利達成品牌客戶所要求的產品？系統功能，才是最重要的。

不過，上述的狀況隨著軟體業者開始走向國際市場，以及科技製造業者的營運模式逐漸從專業代工轉向專業設計（Original Design Manufacturer；ODM）及自有品牌（Own Branding & Manufacturing；OBM），而開始有所改變。

相較於軟體業者，目前以科技製造業較為投入，例如華碩（Asus）、明基（BenQ）、微星（MIS）及大同（Tatung）等自有品牌業者，為凸顯自身產品與其他競爭對手的差異，在產品？系統的早期研發階段，即投入一定資金及資源於研發「易於使用」的產品？系統介面；相形之下，少有軟體業者關注該應用範疇，當前軟體業者仍以研發實用性的系統產品為主要核心，換句話說，軟體業者目前仍較關注功能性的問題，尚無餘力專注系統是否易於使用等使用者心理層面的問題。

此外，相較歐美等地，台灣缺乏專業互動設計（Interactive Design）等教育訓練課程也是個問題，現在多是由各大專院校的工業設計或商業設計等系所提供相關教育訓練課程，雖然華碩、明基、趨勢（TrendMicro）及Yahoo！奇摩等企業的介面設計（或使用者經驗）人員，已自動自發的組成非正式的UI聚會，相互分享其在產品系統設計方面的想法，不過卻缺乏1個正式的教學管道，讓有興趣的人可以更進一步瞭解何謂互動設計，以及如何研發1個易於使用的產品？系統介面。

之所以沒有正式的教學管道，除了與台灣的學校單位尚未對此議題投注一定程度的關注外，缺乏擁有實作經驗與教學經驗的專業授課人才，亦是原因之一；總結來說，台灣企業雖已開始關注如何研發易於使用的產品？系統介面，但是卻因為沒有較正式的教育訓練管道或第三方社團機構推動相關議題，以致台灣企業目前在設計「易於使用」的產品？系統介面表現上，仍與歐美等地有不小的差距。