正航資訊以套裝軟體立足兩岸三地
- 謝佩原
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前言：
正航資訊成立於1990年，迄今已歷20寒暑，卻仍秉持初衷，以產品標準化、套裝化、服務化的理念深耕ERP軟體，為各行各業提供更強大、更易使用、更具彈性的服務，成為套裝軟體的領導廠商之一。如今，該公司更將服務範圍擴展至CFS、HR、BI、BPM、CRM、SCM等，為企業帶來全方位的有效解決方案。
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正航資訊雖然很早就在台灣套裝軟體業界佔有重要地位，但該公司並不以此為滿足，於2001年在廈門成立「廈門正航軟件科技公司」，正式將營業範圍擴大至兩岸三地，為諸多前進大陸的企業提供熟悉可靠的服務，而在2008年，正航的「軟體海關核銷系統(E-BOOK)」更正式被列入廈門市科技計畫專案中。
使用介面由文字跨入圖形 銷售數字隨之起飛
早在作業系統還是MS-DOS的時代，正航的產品便以套裝軟體的方式在市場上販售，1994年，正航將自身產品改版升級，宣布全面搭配微軟(Microsoft)當時新推出的視窗作業系統Windows NT 3.51，讓使用介面由文字跨入圖形化。這樣的改變不但讓使用者驚豔，也是帶領正航銷售數字起飛的關鍵。
正航資訊業務部經理謝文男表示，當時台灣正值盜版軟體大補帖盛行，由於正航的ERP軟體在市場上頗受歡迎，可說是被破解名單上的常客，但隨著軟體保護措施日漸完善，加上正航總在微軟作業系統更新後，馬上推出對應支援的新版本，以致盜版商得對新版本再行破解，獲利效果卻愈來愈低，最後總算放棄，讓正航擺脫被盜的困擾。
快速導入8大循環 從不同角度找到客戶
協助客戶導入產品時，正航會先以制度標準化、流程合理化、管理系統化3個方向，作為導入前的暖身預備。客戶可利用正航ERP內建的企業流程，迅速導入基礎流程，接著，再以8大循環為標準，依企業屬性導入實務所需的系統。由於正航開發產品時，即根據功能進行模式化切割，所以客戶能輕鬆依當下需求，逐次導入所需功能。
最後，當導入的ERP系統在企業內部運行一段時間後，客戶便可視需求提出進一步的客制化專案。依照這種制度化的導入流程，的確能有效縮短企業時間成本，甚至曾有1家規模40~50人的中小企業 ，只花了15天就完成ERP基本模組導入作業。
熱門e化議題中的商業智慧(BI)產品，近2年頗受歡迎，主要購買者多是亟欲在銷售策略上轉型的中大型企業。以統一藥品股份有限公司為例，其所採用的ERP系統，便是由正航協助導入，於是在評估導入BI系統時，該公司很自然的繼續採用正航的產品。陽明海運集團則是另一類不同案例，由於該集團旗下子公司眾多，每一公司採用的ERP系統各不相同，然而集團總部必須整合各子公司資料以進行決策，於是便選用開放性較強的正航集團合併報表解決方案，編製財務報告書所需的各項報表。而同樣下游分點眾多的寶僑家品，則是因為下游廠商已導入正航產品，且使用經驗良好，而回頭推薦母公司導入的有趣案例。
協助客戶找出需求 建立有效溝通窗口
回憶過往經驗，謝文男表示，有些中小型企業客戶，其部門原先運作流程並無標準化，於是寄望藉由導入ERP系統，連帶達成流程標準化的目標。針對這方面的需求，倘若不謹慎處理，有時會成為溝通問題的根源，正航第1次進行的客製化專案，就在這上面吃足了苦頭。對方一開始並不瞭解自己公司內商業流程的真正需要，加上溝通聯絡窗口繁多，光是制定規格，便談了近2年之久。
自此之後，正航會建議想進行客製化的客戶，先依循正航原有產品流程進行，等到對整套系統較熟悉時，再依公司內部較特殊的運作流程，提出客製化需求，這樣在規格溝通上，便很容易達成共識，而且既能維持套裝軟體的完整性，也可達到客製化的貼心服務。
此外，雖然負責資訊系統的專職人員是MIS，不過，對企業內部流程較熟悉的，通常是各部門的負責人，而且他們也是新系統導入後的實際使用者，因此謝文男認為，讓導入專案得以成功的另一關鍵，在於推動導入者的位置與高度。而新系統導入的過程中，各部門難免會有轉換作業流程的陣痛期，以及不同的意見回饋，透過階層較高的主管主動進行協調，才能有效推動所有人員配合並統整各部門意見，提出完整的客製化需求。所以，正航在為客戶導入新專案時，除了MIS之外，也會盡力爭取副總層級的主管共同配合，以確保整個導入過程能順利進行。
預測企業M型化 發展平價產品「達人ERP」
正航很早就注意到台灣企業M型化的發展趨勢，過高的專案建置費用，往往讓中小企業望之卻步，因此早在2年前，正航便投入專為小型企業設計的「達人ERP」產品研發工作。由於小型企業的人數不多，需要的功能模組也不盡相同，所以正航會依客戶不同上線人數以及採購模組計價，以「平價ERP」為目標，使客戶能以最符合經濟效益的價格，買到所需的服務。
不但如此，正航也抽離輔導客戶上線的費用，以舉辦付費教育訓練課程的方式，讓客戶可視實際需求派相關員工受訓，如此一來，客戶便能更精確的控制支出費用。至於教育訓練的進行方式也頗具彈性，除了實際到正航辦公室上課外，也能透過網路收看教學影片，上課時間與地點都能依學員需求調整。
談到在大陸的發展策略，謝文男指出，早在近10年前，正航就到廈門的思明軟件園發展，是早期少數進駐廠商之一，更是台灣第1家進駐的軟體商，這幾年來，發展重點還是以拓增通路為主，力求提升企業形象，增加客戶對其信賴度。該公司更在2008年獲選為「華南區域製造行業最佳方案商」，而產品「軟體海關核銷系統(E-BOOK)」也被正式列入廈門市科技計畫專案，可說是正航資訊在大陸軟體市場逐漸佔有一席之地的最佳註腳。
