端出利多企業的商務功能與設備　Skype急敲企業市場

前言：
企業用戶一直是Skype重要的目標客戶群，PChome-Skype於2007年3月宣布進軍企業市場，推出整合Skype軟硬體產品、企業總管、Skype Pro等為企業量身打造的功能應用，然而在競爭者眾的環境下，Skype想說服企業接受進而採用，還有不少阻礙必須克服。

本文：
過去，Skype一直被認為是個人用戶之間的網路電話和即時通訊工具，然而從許多新功能以及企業的實際案例來看，這似乎已是過時的看法。PChome通訊應用服務部總監卜慶玲指出，在Skype全球2.2億使用者當中，企業用戶佔了1/3以上的比重，而在以中小企業居多的台灣，因為Skype下載安裝方便、導入時程短，而且只建置成本低，目前已有許多成功的企業使用案例。

回顧一下Skype針對企業需求與特性所量身訂作的產品服務內容。首先，PChome Skype推出SkypeBIZ企業總管，讓企業管理者將所有Skype點數的採購、儲值、分配等，做完整資料記錄以供日後查詢。在使用上，建議企業的Skype管理者可定期在員工帳戶中加值適當金額，並按照不同的部門、職務，來決定點數的分配，用多少、發多少，達到成本控管的目的。

另外，Skype在其3.0以上版本已內建企業中央控管個別電腦Skype功能，透過群組政策（Group Policy）的設定，搭配企業所屬帳號伺服器（Active Directory Server）的功能，讓資訊人員依照部門需求設定使用權限，例如禁止檔案傳輸、透過https連線、統一更新版本、軟體API連結等，且員工無法自行修改設定值，有助於控管Skype使用行為。此外，企業還可選擇關閉超級節點（SuperNode）功能，避免頻寬遭人佔用、干擾網路運作效能。

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有別於消費市場的應用　企業訴求在哪裡？

Skype近乎免費的建置成本的確吸引人，但是要讓企業欣然接受，還是有一些必須改進的地方。舉例而言，每1通SkypeOut皆須收取話務接取費（Connection fee）0.039歐元（約新台幣1.6元），也就是說，撥打1通SkypeOut，皆以SkypeOut費率每分鐘0.691元（撥打台灣行動電話每分鐘3.334元），加上每通的話務費來計費，看來似乎是變相地增加SkypeOut的支出負擔。

2007年6月，PChome-Skype推出以通計費的Skype Pro資費方案。Skype Pro採月租費新台幣99元的計費方式，無論講多久時間，每通只再收取0.039歐元的話務接取費用，但是，Skype Pro只能用於「同一國家」的「市內電話」，對企業用戶而言，讓他們較為在意的，反而是國際電話及行動電話費用，這個部分，仍是以SkypeOut費率來計費，如此看似優惠消費者荷包的服務，仔細觀察就可發現，Skype Pro並非很全面的解決方案。

再者，全球90％的電信公司，皆以月結方式計費，而Skype採用的卻是預付制，必須以信用卡或現金預付，且無退費機制；2007年3月時，PChome-Skype因應企業用戶在分配點數使用上所產生的不便與困擾，推出「SkypeBIZ企業總管」金流機制服務，試想，如果Skype的收費方式像平時支付行動電話費用帳單一樣，每個月打多少就付多少，是不是就能讓它變得更加簡單易用了呢？
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Skype是否適合企業用戶使用？

針對企業用戶質疑Skype是否適用的問題，零壹科技通訊事業處產品經理巢邦興分析表示，主要原因在於Skype缺乏企業級總機的功能，其次，資訊部門無法有效管理Skype的使用狀況，最後則是Skype資訊安全的問題。

針對安全性問題，巢邦興表示，這得從2個角度來看，一是Skype本身不管是語音封包、甚至檔案傳送封包，都有經過加密技術，儘管遭駭客攔截亦不易破解，因此可完全保護通話、資訊，不被竊聽、竊取，這時候的Skype是很安全的。但是，一旦進入企業內部使用時，企業主往往為了降低通訊費用成本，同時亦提供員工使用Skype，如此一來，不管在網路安全或電話安全方面，就會發生漏洞，尤其是電話安全，對企業來說，其重要性就如同網路安全一般，無論是機密資料的外洩、電話攻擊行為、電話竊聽等，均為大部分企業主特別重視的問題。

再來，則是Skype無法提供單機多線式撥打與接聽，加上缺乏來電應答、自動跳號功能、來電轉接…等因素，造成企業用戶使用上的不便。另外，資訊部門無法有效管理Skype的使用行為，一旦開放員工自行下載Skype，很難避免日後不易管理，且發生病毒感染、機密資料外洩…等衍生性問題。

針對Skype，也有不少企業採取放任不管理的作法。事實上，企業可以不阻擋，但是一定要做到控管，「如果真的要控管（側錄）Skype的話，依照現行的技術，99％都是在Client端安裝1支Agent，在User Message加密之前就先行側錄。」不過，這並非MIS集中管理方式，員工最後會不會試圖破解，就不得而知了。

天璇互動科技總經理廖友志則指出，「Skype採用點對點傳輸（P2P）的通訊模式，是其得以快速崛起的重點，但也是未來最大的隱憂。」因為P2P是利用使用者彼此頻寬分享的方式操作，除了擔心因SuperNode佔用公司網路頻寬外，要追蹤來話位址幾乎是不可能的事，且使用者帳號可以隨意登記，不需要任何可信的真實佐證，也就是說，如果有心人士利用Skype電話從事不法行為，根本無法追蹤，相對而言，若要於企業內部使用Skype，其穩定度及網路安全則容易遭人質疑。

「為了讓Skype敲開企業大門，Skype Gateway扮演了重要的關鍵角色。」廖友志表示，Skype Gateway的好處在於能達到節費效益、集中管理員工使用Skype的行為，又可杜絕企業安全問題，因此獲得不少企業採用。

企業怎麼用Skype？

此文僅探討語音通訊的部分，至於Skype線上會議、桌面分享、遠端遙控、電子白板、多點簡報同步等商務應用功能，則不在專題的討論範圍內。

●基礎篇

應用1：Skype to Skype

Skype服務不侷限於單一地區，十分適合全球佈局的企業（例如工廠在大陸、分公司在美國，需要和世界各地做業務聯絡的企業）。其主要方式，是讓2個在網路上的Skype使用者，透過於電腦上登錄Skype帳號密碼，利用麥克風與喇叭，就可進行網路電話對談。

應用2：SkypeOut

Skype的另一項節費利器，是透過SkypeOut可撥到全世界300多個國家的手機與市話，不僅提供節費服務，也能夠解決出差在外，必須以手機跨國漫遊的問題。舉例來說，當商務人士出差在外，只要連上網路，就可以透過SkypeOut撥打電話回台北辦公室，不僅費用比打國際電話便宜，也比手機跨國漫遊要省錢，可以有效降低出差在外的語音通訊費用支出。巢邦興表示，將Skype與其他二類電信業者所提出的節費方案相較之下，平均來看Skype在國際電話費率上的確佔有很大優勢。

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SkypeIn Number

係全球通用的門號，必須向Skype公司購買，之後Skype會提供1組電話號碼，他人用傳統電話、手機撥打SkypeIn，就可找到Skype用戶。舉例來說，如果公司客戶多在美國，當使用者申請美國的SkypeIn門號，即使人在台灣或世界其他角落，客戶打來都是以美國一般市話費率來計算。根據Skype表示，目前在美國、英國、丹麥、芬蘭、法國、香港、波蘭、挪威與瑞典等地區已開放，不過台灣尚未提供SkypeIn號碼，除非通話雙方皆為Skype用戶，否則目前皆只能透過「只能打不能接」的SkypeOut方式聯繫。
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應用3：SkypeMe！

SkypeMe！可應用在企業網站、網路拍賣、旅館訂房、醫院掛號、電子商務等服務中，任何有安裝Skype軟體的使用者，點一下網站上的SkypeMe！圖示即可聯繫。除此之外，企業也可以將SkypeMe！嵌入員工電子郵件的簽名檔上，當企業員工透過E-mail處理商務的同時，若不了解E-mail內容，需要進一步討論溝通時，可直接點下簽名檔的圖示，加快商務溝通速度。相較於市場上網頁電話設備必須先支付1筆採購成本，Skype的免費建置自然成為一大優勢。

●進階篇

隨著Skype周邊硬體的發展，不止透過PC to PC，Skype服務更跨足到更多的硬體設備，其中，Skype閘道器（Skype Gateway）更是名副其實的企業產品，訊動科技業務協理陳中和表示，Skype Gateway讓Skype變成很單純的語音應用工具，以設備廠商的角度來看，是替客戶解決了管理的問題。

Skype Gateway的優勢包括：

1.可建立企業級代表號，來處理客戶的詢問、訂貨以及抱怨方面問題，而透過網路進來的通化，雙方皆免費。在操作設定上，將Skype Gateway連接具寬頻網路功能的電腦，和企業PBX或IP PBX的外線埠，就能透過辦公室桌上的分機撥打或接聽Skype電話，另一方面，員工PC不需要安裝Skype，可避免檔案外流、資料外洩等問題。

2.提供內部控管機制，可集中控管員工使用Skype，MIS可透過管理介面進行設定，例如通話時間限制、使用者權限管理、編輯電話簿、員工代表號，還有清楚的帳務報表、通話紀錄（call log）等，更能掌握員工使用的管理權限。

陳中和認為，即便企業採用硬體輔助Skype管理，在內部的管制政策方面，MIS也不能馬虎，例如，可以透過交換機（PBX）上的設定，將桌上電話撥打Skype的功能以密碼鎖住，只有與國際聯絡需求較高的部門與高階主管才能知道密碼。

再者，替Skype Gateway的話務申請1條ADSL專線，讓整個Skype話務系統完全與內部區域網路切割，確保網路安全。若有需求，資訊部門也可以開放少數幾個使用者可在電腦上安裝Skype軟體，其權限是透過微軟的AD（Active Directory）架構來管理，讓少數有需求的員工能夠安裝Skype，以層層把關的方式建置Skype Gateway。

企業用戶為何需要Skype？

企業用戶為何需要Skype？陳中和總結歸納企業採用的理由，不脫以下5點：可與Skype廣大用戶接軌、跨國各分公司通訊全球免費、降低企業對外通訊成本、既有通訊系統備援解決方案，與原有電信節費、VoIP互補，達到多元的節費效益。以下將簡單分析Skype網路電話的企業應用類型：

1、節費

Skype對企業用戶最大的效益，在於員工可透過Skype Gateway與分公司、工廠聯繫，此時各據點內的通話都免費，也不用麻煩的改換其他系統撥至市話、手機、或國際電話，就能達到節費的目的。此外，當駐外員工或出差人員所到區域，超過公司內部通訊服務範圍外，只要該員工能連接Internet，就可以透過個人筆記型電腦安裝Skype與公司聯繫，也可降低人員通訊費用成本，達到企業節流。

2、客戶所迫

「我們是做生意的，基本上要去配合客戶，今天客戶有用Skype，我們就要有Skype。」大綜電腦高雄協銷部產品經理陳照宇表示，除了節費效益外，緊密聯繫也是相當重要的一環節。當企業向外擴展，與外國客戶、合作夥伴溝通頻率變得頻繁，通訊成本的增加，再加上現在使用Skype通訊的客戶愈來愈多，為了方便與客戶聯繫，也會在企業內建置與客戶或上下游廠商的Skype節費溝通管道。

3、全球網頁客服電話

取代0800免付費電話，除了節省話費，還能與客戶進一步互動。一般而言，為了服務客戶，公司必須申請0800免付費電話，雖說免付費，其實是公司必須承擔話費，想當然爾，必將是公司營運支出中的一筆不小的開銷，陳中和表示，Skype網頁電話可一舉兩得，讓公司與客戶間都能在零負擔的情況下交易。由於線上客服有助於企業行銷、擴展業務，逐漸受到企業重視，像是台灣銀行、大綜電腦、海霸王、台北遠東國際飯店、晶華酒店、長榮酒店等，皆在網站上安裝Skype網頁客服電話。

4、Skype與SIP的整合

以在大陸、美國、歐洲等地皆設有分公司的廠商來說，公司內部為SIP網路電話系統，而出差人員均會以國際電話做為通訊聯絡的主要工具，電話費用對公司來說，勢必將成為不小的成本負擔。透過Skype與SIP系統的整合後，當駐外員工所到區域超過公司內部通訊服務範圍外，只要該員工能連接Internet，便可隨時隨地將Skype語音通話轉換成SIP系統，在不改變原使用習慣下與公司聯繫，大幅降低出差人員通訊費用成本，有效達到企業節流。

有鑑於Skype與SIP兩者均為網路電話的重要應用，由於Skype採用專屬協定（Proprietary Protocol），致使這2種網路電話系統本身不能相通，對於同時擁有2套系統的企業而言，員工必須使用2個不同的帳號、2種不同的標準與裝置，並面對不同的運營商及其付費方式，因此，整合這2種VoIP設備、使其互通與開放，可說是未來通訊系統應該具備的功能。

綜合而論，企業內網的網路電話以SIP協定為主流，Skype則可與網外的人員互動（如上下游供應商），為提高企業溝通便利性，市場上約有3~4家業者推出不少可整合PSTN、SIP與Skype的解決方案，雙方截長補短，也無不可。