不因循苟且　做個稱職的MIS 昆盈企業資訊部協理﹧關復平

「MIS工作絕對不輕鬆！」每1位想從事資訊工作的人，都一定要有這樣的認知，因此，身為1名MIS，從自身的從業態度、直到每個專案的執行，以及與使用者的溝通，都必須嚴謹以對，絲毫不得馬虎。

從本質出發、持續訓練　成為稱職的MIS

相信很多人都發現，MIS有其獨樹一幟的人格特質，而是否具備MIS人格特質，深刻影響其能否勝任工作，因此，我在挑選MIS人才時，對其是否具備MIS人格特質，更勝於對學、經歷的重視程度。

我認為，1名稱職的MIS人員，必須具備的第1個人格特質，就是「不因循苟且，而且態度夠嚴謹」：1個每天都過得很快樂、凡事無所謂，並且認為事事皆可因循苟且進行的人，絕對不適合從事MIS工作。做為MIS從業人員，必須要有1種體認，那就是不要以為每件事情都可以很輕鬆的被解決，而要有「每件事情要一直愈來愈好」的想法，這樣才會積極主動思考，如何透過資訊技術，讓事情變得更容易執行，以提升企業效率。

另外，MIS所要具備的第2個人格特質，是「態度要夠冷靜」，由於MIS經常要與使用者溝通，因此，一定要有冷靜的個性，態度冷靜才能清楚分析使用者的需求，進而提出好的對策。另外，很多人都知道，工程師的工作並不輕鬆，可能會在三更半夜被Call起來解決問題，此時，唯有具備冷靜的態度，才能順利的解決問題。

我認為，做為1名MIS人員，工作之餘還要持續進修專業知識，尤其是那些非資訊本科系出身的從業人員，更要積極從頭學起，否則，進入MIS這個領域，將因為無法理解專業用語而遭遇障礙；至於本科系背景出身的人，則要懂得精益求精，擅於管理自己的e化工具，如果可以進一步取得證照更好。

有了正確的態度、純熟的技術之後，MIS所要具備的第3個人格特質，就是「善於溝通」，我認為，MIS對企業流程不一定要比使用者熟，因為，最熟悉企業作業流程的人，畢竟還是各個部門的使用者，而MIS要做的，是善與使用者溝通，有了好的溝通，就可以清楚掌握使用者需求，進而找出解決問題的辦法。

很多人都覺得，使用者與MIS部門之間常有衝突，我倒不這麼看，我認為，1個好的MIS團隊，必須形成1種平台，既為平台，就可以透過標準作業程序(SOP)進行工作管理。從使用者提出需求、到MIS給予回覆、乃至於解決問題，藉由SOP將能做到「事前可以追蹤、事後可以評估」，甚至當使用者提出重複的需求時，MIS也可透過資料庫追蹤，找出最快、最好的解決辦法。將MIS團隊打造成1個平台並建置SOP，自然沒有所謂的衝突發生。

專案執行要有正確流程與步驟

1個好的資訊團隊，除了內部要配置正確的人力，也要有正確執行專案的能力，大體而言，昆盈在執行每個專案時，都會有其固定的步驟與流程，專案執行流程相當複雜，絕非三言兩語可以講完，不過，簡要分析，大致可分成以下8大步驟：

1、釐清上層需求，也就是清楚掌握CEO或董事長等經營者所要為何。
2、清楚需求之後，則要掌握目前企業各方面環境狀況，包括IT的軟、硬體環境，以及企業外部環境競爭與優勢為何。
3、對內、外部環境有完整的認識後，接著進行目標規劃，確定企業想要改善的方針為何，進行可量化與不可量化的評估。
4、確定所要解決的問題之後，再歸納出所要執行的範圍。
5、確定專案執行範圍，就可以開始展出概念性架構，進行第1次系統分析架構。
6、建置了概念性架構，接著將系統的重點描繪出來。
7、然後進行系統分析，並陸續執行系統細部設計。
8、最後開始進行系統建置。

有了完整的專案執行流程，資訊部門通常還要面臨系統應該自建或委外的選擇，一般來說，企業對MIS人力投入不會太多，因此，大型系統、基礎建設這類建置案，一定要委外；至於大型系統上，肯定還有一些針對企業流程所需的客製化，這些客製化的系統模組與功能，則自行建置，原因在於涉及行業領域知識(Domain Know How)，沒有任何1家顧問公司會勝過待在這個行業的你。

總而言之，不管是「人的管理」或「系統的建置」，身為CIO的責任，就是要將企業引導到好的方向，要讓資訊部門成為效率化的提供者，至於MIS，則要在企業內扮演支援、幕僚或戰略的角色，除了被動的由企業來界定，資訊主管與資訊團隊，都要有能力主動創造價值，CIO意圖將資訊部門形塑成什麼角色，資訊部門就會變成什麼樣子，因此，整個資訊團隊成員的人格特質，就顯得非常重要。(劉麗惠採訪整理)

關復平　
‧現任：昆盈企業資訊部協理
‧員工人數：4,000人以上？資訊部門人數：13人
‧學歷：交通大學資訊管理碩士