工作流管理系統(Workflow Management System；WfMS)

工作流(Workflow)就是工作流程的計算模型；企業在資訊技術的支援下，將每個工作環節前後組織的邏輯與規則，利用電腦以恰當的模型規劃、控管。工作流的目的，就是以1套特定的規則，協助眾多工作群組能利用電腦自動傳遞文檔、資訊或指派任務，藉此達成某一特定的業務目標。
工作流需要依靠工作流管理系統(Workflow Management System；WfMS)實現。WFMS利用電腦定義、執行並管理工作流，並協調執行過程以及群組間的資訊交流。換句話說，WEMS通常由「定義與創建」、「管理與調度」、「協調與執行」3部分組成。
定義與創建，指得是針對個別環節以及組成活動，進行定義並建立模組；在定義工作流時，通常會參考組織或角色數據，還會引用外部應用程序的編程介面。管理與調度則是管理工作流過程，並對過程中的所有活動進行調度。協調與執行，則是在工作流運行中，協調WfMS、用戶，及外部應用程式工具交互的功能，或執行單獨的工作流，並使用工作流相關數據，產生相關的工作列表。
WfMS取代獨立、零散的辦公自動化和電腦應用，是一種對常規性事務進行管理、集成的技術。WfMS可以改進、優化業務流程、提高工作效率、實現更好的業務程序控制，並提高業務流程彈性。
企業不一定要購買WfMS產品，也可以自行開發適合自己業務流程的WfMS。因為一旦WfMS能與企業當前Intranet技術結合，能讓WfMS更具開放性，而且Browser/Server介面會更加貼近使用習慣，而這也是當前WfMS的發展方向。