研華展示智能服務應用情境解決方案

研華iService副總經理吳傳輝表示，研華透過部門整合，讓各個產業中的垂直領域解決方案提供者了解研華所提供的智能服務平台。

走進COMPUTEX 2013的研華攤位，映入眼簾的場景，與多數著重在產品展示的攤位，將有著截然不同的感受。研華利用視覺結合線圖的方式，有效的利用空間，展示智能醫療、數位物流及智能零售等應用情境，讓參訪的業者更能了解研華iService的智能服務解決方案，所提供的服務及價值。

研華能跨入智能服務領域，一方面是將過去在技術層面有著傑出表現的工控產品，包括嵌入式電腦、板卡產品等，有效的整合到解決方案中；但另一方面，由於需要智能服務解決方案的產業，如車載、醫療或零售等，不見得有能力自行建立或處理智能服務的技術或應用情境，研華認為，只是提供必要的軟硬體還不夠，必須要提供一套完整的解決方案。

研華iService副總經理吳傳輝表示，有鑑於雲端運算、物聯網等技術及應用環境的發展已經趨於成熟，研華決定在2012年底將原來的生活自動化部門(Service Automation)正名為iService部門，就是希望能夠透過部門整合，讓各個產業中的垂直領域解決方案提供者(Solution Providers；SP)，了解研華所提供的智能服務平台(Service Ready Platform)，如何以更智能的解決方案服務其顧客。

如研華為中山醫學大學附設醫院提供的病床照護系統(Patient Infotainment Terminals；PIT)，可以提供醫護人員病人病情的重要資訊，又能提供病人娛樂應用，對歐美國家追求「以病人為中心」的醫療服務體系而言，研華的智能醫療解決方案，無疑可以提升醫院的服務品質。

此外，目前在歐美及大陸日漸受到重視的行動護理車系統，可以讓護理人員立即將重要資訊直接傳輸到醫療系統資料庫，不但可以避免人為抄寫所可能發生的錯誤，也可以減輕護士的負擔。

值得注意的是，因應不同國家的服務理念，SP業者往往必須提供不同的護理車應用設計，如美國會要求護理推車的周邊裝置要有RFID或攝影功能，甚至連藥箱大小的規定也都不一樣，研華未來將透過「智能化醫療平台」，提供SP業者各種多元解決方案，為其顧客提供最佳的智能服務體驗。

針對數位物流領域，研華更延續其工控產品累積的技術能力，提供如長程運輸、車隊管理、重工程機械、砂石、冷凍等艱困車載環境的智能解決方案。如攸關大型運輸車輛成本的輪胎汰換，可以透過胎壓偵測，在以安全為前提的情況下，選擇最適當的時機進行更換。

而針對駕駛行為管理，研華也提供各式各樣的解決方案，瞭解司機是否有急踩油門、偷油、偏離路線等不正常行為，其他如車輛所在地、引擎狀況、油耗情況等重要資訊，也都可以輕易地掌握，全天候與後台保持連線並可進行即時影像監控，有助於業者進行高效且安全的車隊管理。

至於智能零售方面，應用情境更是複雜，但不管是賣場、零售店、飯店或餐廳等零售情境，研華的應用解決方案非常多樣，如蒞臨寒舍酒店的客人，就可以利用研華的互動式多媒體數位看板，自由地體驗寒舍艾美館藏與設施的探索地圖，或透過機台即時拍張照片給宴會主人留念，另有電子明信片功能可發送訊息給遠方的親友。

吳傳輝表示，研華提供的智能零售解決方案，目前是以互動應用為主，未來將會加入偵測能力，如強化玻璃觸控查詢，也可能配合NFC、條碼、RFID偵測等應用，提供消費者更多更方便的消費資訊。

對有意投入智能服務市場的SP業者而言，最大的困擾是要從過去的銷售產品，改為銷售應用情境。因此研華希望透過本屆COMPUTEX的應用情境展示，讓SP業者了解如何銷售情境，並結合研華全球超過90個以上的據點，提供非常貼近的服務。

吳傳輝強調，由於研華在工控產品的銷售及服務，已經累積非常豐富的少量多樣、量身訂做的能力，相較於大型業者，研華可以更專注業者需求，與業者形成更為嚴謹的夥伴關係，共同開發智能服務應用市場。