POC Link遠端管理 確保醫療設備穩定運作
- 林稼弘
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醫療院所的經營正面臨人力吃緊、競爭激烈的挑戰，為了提高醫療服務的品質與效率，越來越多醫療設備走向資訊化，也就是在傳統醫療設備內嵌入一台電腦，以便即時且正確地傳遞醫療資訊。
然而，醫療服務攸關生命，如何維持這些醫療電腦的高可靠度與可用性，是醫療院所在管理上的關鍵，研華軟體開發經理張國政認為，透過遠端管理軟體監控各台醫療電腦的狀況，IT人員可以即時在遠端進行故障排除，不僅能確保設備穩定運作，還能節省作業時間與管理成本。
張國政進一步指出，醫院通常有好幾棟大樓，整個院區加起來面積非常大，IT人員若要逐台電腦進行系統安裝、設定、上線、維護…等作業，勢必得耗費很多時間，透過遠端管理軟體由中央統一設定、上線與維護，就能避免不必要的時間浪費。
再者，這些醫療電腦乃是醫院資產的一部份，為了方便管理，IT人員通常會製作一份管理清單，上面載明每一台醫療電腦的資產編號及使用哪些零組件，例如：RAM、硬碟等，並且定期盤點，如果每次進行資產盤點時，都得一台台去檢視，無疑是加重IT人員的工作負擔，但是遠端管理軟體可以讓IT人員在後端統一管理所有電腦內的零組件，將更多時間用來監控並確保醫療電腦的可用性。
針對醫療應用而設計 POC_Link具六大特色
由上述可知，遠端管理軟體對醫療設備的重要性，然而，目前市場上的選擇並不多，研華POC_Link便是其中之一。研華技術行銷工程師孫傳祚表示，POC_Link專門針對醫療應用情境而設計，與一般用來管理設備的軟體並不同，其具備以下6點特色。
1.Web-Based設計：每一台連線的機器都有相對應的網址，IT人員只要輸入網址就能連到機器進行遠端管理或故障排除。
2.結合Intel AMT技術：AMT主要是強調無界線的管理概念，當POC_Link整合AMT技術後，IT人員便能對遠端機台進行各種先進(Advanced)的操控管理，有點類似遠端桌面的作法，只不過其操控範圍可以深入至作業系統以外的BIOS層，例如：重灌Windows，這是一般遠端管理軟體所做不到的。
孫傳祚強調，在AMT技術應用上，目前Intel只提供SDK，沒有正式的開發文件，廠商只能依靠自家工程師上論壇網站尋找相關資料，不斷地進行Try&Error測試，才能開發出所需要的功能，導致上線測試期長、開發成本高，因此一般遠端管理軟體並不會提供此功能。目前，POC_Link除了將AMT技術應用在遠端故障排除外，還能進一步做資產管理，即使電腦未開機，都可以看到系統與零組件資訊，如：RAM、硬碟空間、BIOS 版本…等。
3.遠端熱鍵(Hot Key)功能：即IT人員可以遠端操控醫療平板電腦的熱鍵，以手術室應用情境為例，當醫生在手術室開刀時雙手戴著手套，一來可能沾滿血跡、二來穿脫也不方便，因此不可能直接控制眼前的醫療設備，但若醫生在此時覺得螢幕太暗、希望調整亮度時，該怎麼辦？透過POC_Link遠端熱鍵功能，手術室醫生可以請on call人員協助聯絡IT人員，由IT人員在遠端輸入網址連到伺服器，就能調整螢幕亮度。
不過，熱鍵的遠端操控必須與韌體結合，因此目前只限研華醫療級平板電腦才能使用，其可遠端操控的熱鍵功能選項包括：亮度控制、音量控制、夜燈開啟或關閉、螢幕觸控功能開啟或關閉。
4.友善的使用者介面(User Friendly)：醫療設備眾多但醫院IT人力有限，一名IT人員通常要管理很多台電腦，為了方便管理，POC_Link簡化使用者介面，將需要優先處理的機器特別標示出來，避免IT人員登入管理介面後，必須從一大堆機器數字中找出異常情況的困擾。
舉例來說，IT人員可以在POC_Link上設定機器的臨界值，如：溫度高於N度時就要回報，倘若某台機器的溫度已經超過此臨界值，此時在管理介面上與該台機器有關的數值，就會以紅色字體顯示，並將順序排在所有機器的第一位，提醒IT人員應該優先處理。此外，應用類型相同的設備，其臨界值應該也會一樣，因此POC_Link提供群組設定功能，讓IT人員可以依據應用類型來設定臨界值，簡化系統設定的作業時間。
5.即時故障警示：一旦發生設備故障情況，POC_Link會主動寄出通知信至相關管理者(如：IT維運人員)的電子郵件信箱，提醒其即時處理。
6.登錄權限管控：避免每個人都能登入管理介面。
持續深化功能 提升醫療管理效率
目前台灣很少有與POC_Link類似的遠端管理軟體，而國外雖然有很多專門管理機器的軟體，但要像POC_Link一樣，整合Intel AMT技術與遠端熱鍵操控功能的，則是少之又少。
未來，POC_Link將朝三方向發展，首先是引進console server與client概念，在不必安裝軟體的前提下，IT人員可以透過任何一台電腦連線到server或client端進行管理；其次為走向thin-Client架構，拿掉Client端資料庫，將資料回傳至伺服器統一控管；最後則是提供醫療設備遠端群組設定的功能，希望能提供更多符合使用者需求的服務，提升醫療設備管理效率。 (本文由研華科技提供，林稼弘整理)
