就診智慧化 看病不用再苦等
- 林稼弘
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串連前後台 有效縮減候診時間
台大北護分院在2013年導入研華的診間報到解決方案，在門診診療室外安裝多媒體診間資訊顯示器(也就是電子看板)，顯示目前看診相關資訊，包括日期、門診科別與診別、醫師與跟診護理人員的姓名、目前看診中與下一位看診的號碼、等候看診名單、過號名單與佈告欄。其中，看診號碼以放大字體顯示在螢幕上，以便等候民眾掌握看診進度，佈告欄則用來顯示醫院公告事項、衛教資訊等。
搭配前台硬體顯示器，後台設有看診進度管理系統供診間護理人員使用，研華智能業務經理林武德指出，在門診開始前，台大北護分院的跟診護士經由診間電腦登入系統，讀取由醫療資訊系統(HIS)整合而來的候診名單，並設定叫號規則，系統就會以此排列病患的看診順序並呈現在診間外電子看板上；當病患看診結束，跟診護士只要移動滑鼠點選下一位，診間外看板就會自動跳至下一個看診號碼，也可以結合語音叫號提醒民眾入內看診，而在候診名單上則會自動刪除已經看完診的病患，好讓門診醫護人員了解看診狀況。
為進一步提升看診效率，這台多媒體診間資訊顯示器在螢幕的上方與下方分別設有喇叭與IC卡讀取機，民眾只要插入健保卡就能完成報到程序，系統會依照預設規則排列看診的先後順序。
林武德表示，硬體規格沒有一定標準，端視醫院看診流程而定，像大陸的醫院門診室沒有跟診護理人員，且掛號、報到與繳費整合在一起，所以電子看板還要另外設置2個代表Yes與No的實體按鍵，病患至診間插卡報到後，系統會詢問是否確定要掛號與繳費，當兩個問題都按下Yes鍵，才算完成掛號與報到。
對台大北護分院來說，導入診間報到解決方案後共有4個效益：保護看診病患的個人隱私，民眾報到不必再拉開診間大門；降低跟診護理人員的工作量；免除民眾質疑護理人員排序不公平的爭議；提升看診資訊準確度，傳統網路查詢看診進度是撈取HIS資料而來，然而診間叫號是由護士在負責，因此落差很大，如今則整合看診進度管理系統提高查詢結果準確度。
具高度彈性 滿足不同使用需求
目前，台灣許多醫院皆導入研華的診間報到解決方案來改善服務質量，像是台北榮民總醫院、林口長庚醫院、三軍總醫院松山分院、新樓醫院、壢新醫院、頭份為恭紀念醫院、苗栗大千醫院等，林武德認為，這些醫院選擇研華的原因有2個，第一是解決方案涵蓋軟硬體設備；第二則是系統具備高度彈性，尤其在叫號規則與電子看板的內容設計上。
林武德進一步指出，叫號規則會隨著醫院與門診科別的不同而有所差異，舉例來說，有些醫院設有敬老原則，讓80歲以上的病患優先看診、有些醫院是讓先報到的民眾優先看診，掛號號碼只是參考值、過號病患則是每2？5個正常序號才插入一位過號病患，系統的叫號規則設計必須具備彈性，讓醫護人員自行輸入不同參數，才能滿足多方需求。
而這樣的彈性也同時展現在診間電子看板的內容設計上，系統只提供幾個固定版型，醫院可自行修改並決定要播放哪些內容，舉例來說，在目前看診序號下方的空間就可以依照門診規模來決定播放內容，如果是看診人數超過100人的大診就適合顯示看診名單，但若看診人數只有1,020人，則可改成播放衛教資訊，或是輪播看診名單、佈告欄與醫師簡介。
隨著智慧型手機普及，診間報到解決方案也提供讓病患使用的手機APP，除了查詢看診進度外，還可衍生預約？查詢？取消掛號、醫院導覽、衛教資訊、即時到號通知等功能，未來希望手機APP能夠扮演推播訊息的角色，將醫院相關訊息推播到手機上，例如：主動通知目前看診序號、預約掛號後手機自動顯示注意事項或布佈告欄所公布的訊息，讓看診病患與醫院能充分溝通，醫療服務才能更有質量與效率。(本文由研華科技提供，林稼弘整理)
