智慧化控制 飯店管理更Smart

實現智慧城市生活的典型範例之一，就是智慧建築。而智慧飯店一般被視為智慧建築的延伸，包括其節能、情境控制，都與智慧建築有關，如使用RFID技術的智慧型節電座，可以正確辨識出房客是否在房內，倘若不在就自動停止供應電源以節省能源支出，也讓飯店管理者在客戶需求與降低能源成本間找到最佳平衡點。

飯店也可在客房門禁管理系統上使用RFID卡片、甚至是指紋門鎖系統，又或者將感測器整合至客房自動控制系統，只要感測器感應到房客進入房間，系統便打開玄關處的照明燈光，反之則要自動關燈。

此外，房內資通訊系統也必需再進化，除了提供無線上網或寬頻連網的服務外，電視也不再只具備娛樂功能而已，同時還是個資訊平台，讓房客可以瀏覽在飯店消費情況、附近旅遊景點介紹、預訂房內用餐、訂購商品等。

至於飯店資訊化，目前的發展趨勢主要分成三大應用領域，第一是提供即時而精確的管理報表，讓飯店管理者或決策者能夠迅速掌握飯店經營各個環節的資訊；第二則為資訊化管理和自動控制技術，用以節省營運成本、提高品質和管理效率；第三為直接面對客戶所提供的資訊化服務。

在導入系統時，飯店業屬於以人為本的勞動密集型服務業，而IT產業則是技術密集型，這種產業本質上的差異，造成飯店與系統整合商間的觀念落差，系統整合商習慣推薦最好、技術最先進的解決方案，但卻不一定最符合飯店的使用需求，最終結果就是飯店業者付出昂貴成本，但卻無法發揮使用效益。

因此，飯店應該視定位來決定需要什麼樣的科技設備，目前飯店定位分成商務或渡假兩種，渡假飯店(例如：涵碧樓)強調的是周邊山光水色、設施及服務，對資訊設備的需求較會比較低，但若是商務型飯店則恰好相反。在決定導入系統時，必需先做好整體規劃，才不會選到不合用的產品。

另外要注意的是，飯店是一個以服務為本的行業，住房率和經營效益取決於客人對各項服務的滿意度，在引進自動化控制設備後，意味著飯店又增加一項新的服務：資訊服務，系統可以24小時全年無休地運作，即便電腦當機也要在最快時間完成修復，才不會影響房客的使用權益。