Linktech x Atlassian2024勾勒AI協同作業新場景

隨著雲端應用服務日益多元，其具備隨取即用、依照使用量付費等特性，早已成為企業營運過程中不可或缺的後盾。而在各領域展現強大威力的AI技術，則吸引企業將與應用程式、分析、業務和服務整合，強化因應市場變化的能力，也帶動對雲端AI服務的強烈需求。根據研究報告指出，2024年雲端AI市場規模約為675.6億美元，預計2029年將達到2745.4億美元，複合年增長率達到32.37%。

致力扮演企業最佳數位夥伴的Linktech、 Atlassian攜手合作，特別在2024年6月28日舉辦「Linktech雲端ESM技術革新論壇：探索Atlassian AI 與ITSM全方位企業應用」。本場難得一見的技術盛會，聚焦在最熱門的雲端AI議題，期盼協助企業運用JSM自動化雲端技術達成ESM全方位企業服務管理， 實踐部門間的協作效率、降低人力成本，全力提升在商業環境中的競爭力。

JSM功能持續進化 扮演ESM最佳平台

致力扮演企業最佳後盾的Atlassian，不斷持續推出新產品服務與功能，協助企業因應對來自四面八方的挑戰。面對創新科技持續湧現，Atlassian將Jira Service Management 延伸到ESM（Enterprise Service Management，企業服務管理）領域，不僅用於IT服務管理（ITSM），還可以應用於其他業務部門，如人力資源、財務、法律等，深受眾多企業用戶肯定。正因如此，2023年第4季Atlassian在Forrester Wave 公布企業服務管理調查報告中獲得領導者的肯定。

友環企業 Leon指出，因應企業日益複雜的營運需求，Atlassian Cloud有三大改變，首先是Atlassian將Jira Service Management 延伸到企業服務管理領域，並且融入AI技術，透過自動化技術滿足企業全方位營運需求。Atlassian Confluence平台是專為協同作業設計的強大工具，而第二大改變則是透過Confluence Database扮演Confluence平台中整合和連結工作的新方法，藉此提升跨專案，資料整合的效率。Atlassian Cloud第三大改變則是增加Application Tunnel-達成 Enterprise Hybrid Cloud平台，為全球用戶提供企業級安全性、控制力和靈活性，扮演企業營運成長的安全堡壘。

Atlassian New Trend in 2024擘畫新世代數位工作場景

釋放每個團隊的力量，助企業在市場取得成功，一直是驅動 Atlassian投入新產品、服務研發的重要動能。如2023年Atlassian推出Atlassian Intelligence，是套符合法規要求的AI模型，可透過人機介面助員工擺脫繁瑣、重複的任務，強化企業現有的能力。而在剛結束的Team '24大會上，Atlassian也宣布推出多項新產品與功能， 如AI Chart Insights & Templates，讓團隊可透過Atlassian Analytics儀表板對資料有好的洞察力，企業只需點擊儀表板中的按鈕，即可收到快速摘要、趨勢評論，進而讓資料享有更高價值的建議。

Atlassian 大中華地區負責人Kerwin Chung說，考量到員工的值班工作壓力很大，特別是當被一連串警報吵醒時，往往會不知道從何著手。 現今透過Jira 新增服務管理-AIOP，可透過人工智慧驅動的警報分組加速事件偵測，並透過智慧事件後審查（PIR）預防未來的事件。至於即將推出的AI in whiteboards，可免去團隊在腦力激盪或研討會中還得做筆記的困擾，能利用 AI 提示在白板上產生便條，如從 Jira Product Discovery、Confluence 頁面、Jira等中提取重要資料。

Atlassian Intelligence功能強大 扮演企業最佳數位助理

生成式AI具備強大的學習與回應能力，已在多方面展現出令人驚豔成果，成為企業想要導入的新技術。Atlassian Intelligence是Atlassian與OpenAI合作研發出的AI助力，讓用戶在使用Atlassian Cloud產品過程中，能以輕鬆、更有效率地完成各項工作。Atlassian憑藉超過20年的資料，掌握數百萬軟體、 IT和商業團隊如何計劃、追蹤和完成工作，因此Atlassian Intelligence對團隊合作有著獨特的理解。

「舉例來說，員工在製作Confluence Page或是留下Comment 、撰寫Description時，泰半都會遇到缺乏靈感或需要創意的情況，此時可透過AI助理協助，以更輕鬆、更有效率地完成文字工作。 」友環企業 Vergil解釋：「 AI也可針對段落甚至整篇文章進行更細節的調整，包括修正語法錯誤與錯字，縮短文章以使其更精簡、易讀，改變文字的語氣，使其更正式或者較輕鬆。員工透過此項工具協助，可大幅提升工作效率。」

值得一提，Atlassian Intelligence會尊重用戶在產品中設定的任何權限，資源創建或產生內容的安全性，讓用戶能放心使用相關服務。

Atlassian Jira Product Discovery落實創意管理與執行

在創意取勝的新經濟時代，企業的創意發想速度與實踐，以及回應消費市場的能力，將決定能否在市場保有領先地位的重要關鍵。Atlassian Jira Product Discovery是套產品團隊收集、評估創意、構想和需求的管理工具，進而實現一套可行產品發展架構，確保能符合未來營運需求。企業藉由該套工具可透過白板、卡片和投票等方式，收集來自客戶、團隊成員等創意，提升產品團隊的協作能力，進而共同發現和評估產品創意。其次，團隊亦能透過Jira Product Discovery整合來自四面八方的創意發想，並分為不同的類別或主題，助團隊共同發現和評估各種創意，進而了解未來發展機會。

友環企業Harry指出，Atlassian Jira Product Discovery應用範圍非常廣泛，例如在開發流程部分，如近年許多公司導入微服務，則除軟體重構與開發外， 硬體容器化的開發需要雙軌並重，透過此產品可整合來自跨部門的意見與進度。在議題管理部分，Atlassian Jira Product Discovery能針對不同發想議題、需求進行可行性評估與交辦。如金融業針對不同銀行統計個金服務體驗的反饋，得出優化方向後進行跨部門協作溝通，兼顧法遵與市場機會。

降低開發團隊負擔Atlassian Compass平台扮演關鍵角色

為提升開發人員的工作效率，Atlassian全新推出的Atlassian Compass平台，是套可幫助團隊管理和優化微服務架構的平台，方便開發人員可對所有開發資訊進行規整分類、優化軟體運作狀況，讓團隊每個成員能同步協作，達成追蹤和改進其微服務環境。如在微服務管理部分，產品提供一個集中式儀表板，讓開發團隊能看到所有微服務的狀態和健康狀況，加速識別問題與進行故障排除。至於服務目錄部分，則列出所有微服務及相關訊息，如擁有者、依賴關係、版本等，助開發團隊可輕鬆查詢和管理。

「Atlassian Compass平台最大特色之一，即是可自動化執行多種操作和工作流程，如部署、測試和監控，從而減少員工手動操作過程，進而提高效率。」友環企業 Vic解釋：「該平台亦可能整合Jira、Bitbucket等工具，提供一個全方位的開發和運營管理解決方案，助開發人員監控每個微服務的性能和健康狀況，如錯誤率、延遲和可用性等。整體來說，Atlassian Compass 為開發團隊提供強大且靈活的平台，以最簡單方式做好微服務架構管理工作，實踐確保服務的穩定性和可靠性。」

Atlassian Confluence平台Excel表格輕鬆線上編輯

專為協同作業設計的Atlassian Confluence平台，由於內建功能強大的工具和功能，加上能串連 Jira、Slack 和 Trello等工具，讓團隊在享有協作作業的優勢之外，也能存取不同應用服務的資料，輕鬆達到管理工作流程、提高工作效率等目的。為提供用戶最完善工作環境，過往Atlassian Confluence平台以提供Confluence Excel sheet功能，方便團隊讀取表格中的資料，不過過往也存在無法共編的問題。而全新問世的Confluence 表格功能，現今藉由AI技術已經能獲妥善解決。

友環企業 Luke指出，新一代Confluence 表格功能非常適合以往需大量使用Excel表格來做計算跟統計的專案，團隊可在平台直接進行編輯。特別是搭配 Formula_AI、ASK_AI函式語法，即使是不熟 Excel公式的員工也可輕鬆向AI詢問公式並使用。 Excel公式非常複雜且繁多，多數人只能記住常用的幾個公式，Atlassian Confluence平台提供的AI Assist，讓用戶只要透過 AI助手協助， 即可詢問表格內資訊與提供合適公式，有助於加速專案執行進度。

Jira專案管理功能強大 滿足團隊協同作業需求

在全球市場備受肯定的Jira，被譽為功能強大的專案管理工具，能滿足多元應用需求，至今已累積眾多成功案例。在知名半導體公司IT部門任職的Carrel Su，回顧當初在協助評估部門同仁評估Jira的CRM功能時，發現該套軟體協同作業能力非常強悍，能滿足目標管理（KPI、OKR）、工作管理（個人工作管理、團隊工作管理）、問題追蹤（Bug Tracking、Status monitoring ）、專案管理、需求管理（服務管理、異常管理、變更管理）等應用需求，所以當下建議部門導入與應用，扮演提升企業整體工作效率的核心。

Carrel Su指出，Jira架構主要涵蓋People（定義專案成員-角色管理）、Permission（定義角色權責-授權與資料保護）、WorkFlow（當責-負責任的交付）、Layout（資料管理-簡單、扼要）、Notification（資料不漏失-通知與關注）等，已預先考量到企業營運過爭的種種需求。以專案／工作管理為例，即涵蓋專案目標、專案團隊、專案管理、團隊合作、專案文件等等，讓團隊明確知道專案目標、進度之外，也能共享重要文件等，是功能非常強大的工具。

在生成式AI浪潮席捲全球下，Atlassian將持續融合AI技術為企業提供新服務，友環企業則將提供最即時且完整的技術支援，助企業在數位浪潮中取得領先優勢。更多相關資訊歡迎瀏覽友環企業官網了解更多。