迎來智慧化浪潮 蘇澳冷泉公園導入數位轉型提升營運管理效率

嶄新出發的蘇澳冷泉公園　結合科技、智慧與頂級設施環境歡迎全台喜愛溫泉、冷泉的愛好者前來體驗。依德科技

近年來隨著數位科技的興起，台灣除了一線城市開始引進相關技術，為當地居民打造便利的生活空間與提升營運效率外，許多鄉鎮市公所單位也開始陸續引進相關技術，藉此跟上其腳步，而觀光遊憩景點由於與當地或是外地居民有最多的接觸，自然也是投入智慧化與數位技術的重要，在這當中，眾所皆知的蘇澳冷泉公園近期也開始投入智慧科技，希望藉此提升其營運效率。

傳統做法乃有管理上極限，導入智慧化方能解套

依德科技董事長詹俊坤表示，就使用場域來說，蘇澳冷泉公園已有部分場域導入智慧技術，像是停車場的部分，已經導入智慧停車與收費技術，遊客在使用上，基本上並沒有太大的問題。不過，像是大眾湯的部分，過去在營運上的確也面臨些許的管理課題。一般來說，台灣有不少觀光景點，為了嘉惠當地民眾，大多都會給予免費或是優待的做法，但在管理上，會付出相當大的人力成本，現場的第一線人員，可能也不太能夠分辨當地居民或是外來遊客，同時也容易忽略現場的管理死角，造成不必要的憾事發生。

也因此，詹俊坤認為台灣的觀光遊憩場域在管理上，在導入智慧化技術後，終極目標應該只剩下清潔人員來維持其清潔，遊客可以憑藉智慧型手機等，就能好好在現場遊玩放鬆。但若要導入智慧化系統，如何與當地居民溝通與協調，也是第一線事務會遇到的問題，所以初期的做法，依德科技僅會記錄遊客的出入狀況，包含簡易的刷臉系統，讓遊客甚至於當地居民可以逐漸習慣這樣的做法，除了便於管理外，最重要的，還是遊客的安全，畢竟觀光景點有不少管理死角，一旦發生憾事便難以挽回，所以基於這樣的出發點，不論是遊客或是當地居民其實也都能接受。

當然，以蘇澳冷泉公園現有的規劃，依照大眾池或是湯屋，不同的場域也會有不同的設計需求，例如依德科技已經在湯屋內導入抽風機以及氣體感測器，避免有遊客在屋內昏倒，若是超過一定的時間沒有離開湯屋，系統也會發出警報，通知現場人員了解狀況。

智慧化導入仍要循序漸進，方能取得最佳效果

詹俊坤也預計，若實行狀況良好，預計2025年下半就會進入第二階段，開始導入人臉辨識，第三階段就會整合身分證識別，但這些想法與執行都必須循序漸進，與當地鎮公所與居民等有更多的互動與交流，方能陸續推動。但詹俊坤也強調，事實上，蘇澳鎮公所也十分支持蘇澳冷泉公園導入智慧化技術，雙方在2024年四月開始進行合作，彼此之間也有很多的想法交換。

不過，另一方面，為了加速蘇澳冷泉公園在智慧化的發展，依德科技也導入了線上訂位系統。詹俊坤透露，蘇澳冷泉公園在夏天時期會有吸引大量的遊客前往，遊客若能事先了解所有湯屋的訂位情況，就不至於過多的人潮，若再結合提醒系統，時間一到就發出提醒通知等，這對於現場的人力管理上，就能減少極大的負擔，營運效率也能同時提升。

整合各場域管理平台，已是未來發展方向

然而，長遠來看，蘇澳冷泉公園在不同的場域各自導入智慧化系統，勢必也會面臨整合管理的問題。詹俊坤也不諱言，依德科技本身就是做系統整合出身，所以的確也有想到這個層面的問題，現階段依德會結合電子商務或是旅遊平台業者進行套票的銷售，這部分的串接也沒有問題。未來的發展上，整合勢在必行，但目標不變，希望能減少不必要的管理人力，同時也提升營運效率。

綜觀來看，蘇澳冷泉公園的智慧化轉型，展現了數位科技對傳統觀光景點管理的革新潛力。透過智慧停車、線上訂位與刷臉系統等技術的導入，管理層能有效提升營運效率，減少不必要的人力負擔，並強化場域安全管理。此外，氣體感測器與警報系統更為湯屋場域增添安全保障。未來會進一步推動數據整合與電子商務平台串接，全面提升服務水準。智慧化的逐步推行，不僅有助於管理上的透明與精準，也為遊客提供更便捷、安全與舒適的體驗。