過度期待的區塊鏈：建立信任感，無法一步登天

一位從事設備製造的朋友，認為區塊鏈可以快速克服企業發展的一些挑戰。在他的產業，設備原物料的品質與製造工藝，直接決定最終商品的價格與好壞。不肖競爭者獲取暴利的方式來自於「偷工」與「減料」。我問：「在產品交付過程裡，不需要送驗檢測嗎？」朋友回說，自然需要。但由於偷些工、減點料的不當獲利太驚人，殺頭的生意總有人試著做。

正由於產業裡有這種不當風氣，客戶對於原物料、生產流程及最終產品的稽核驗證流程之繁瑣，對企業營運效率及成本結構造成極大的負擔。朋友問：「若把使用原物料的細節、生產過程、生產負責人…等製造流程及相關資料，從頭到尾記錄在區塊鏈上，由於區塊鏈有『不可竄改』特性，是否能增加客戶對企業的信任、進而提升營運效率並降低成本？」我這個朋友，還真把區塊鏈當仙丹妙藥了。

目前社會大眾對區塊鏈的一種理解，乃是認為區塊鏈足以從技術端解決「不信任問題」。透過把資料上傳到區塊鏈，刻畫下不可磨滅的紀錄，就能提高社會、外部成員對企業的信任。這種論述的假設前提有二，第一是「企業都敢把資料放在區塊鏈上，總不敢造偽吧？」以及「即便敢造偽一次，總不好意思持續騙人吧？」萬一不是呢？

聊到這裡，我跟朋友相視一笑，不約而同談到台灣男生當兵簽文件的「經驗」；又接著談到業界導入國際標準組織(ISO)各種規範時，內外部稽核的「彈性」作法。這些程序如果真正照著規矩做，我相信對建立軍隊、公司制度自有效果，但如果把這些文件簽署、流程，視為一種建立信任的神秘儀式，而不紮實的運作，恐怕對建立信任毫無幫助。

現代社會的經濟系統，絕大部份建立在以數字為基礎的資料經濟制度下。「資料可信」是企業立足現代經濟制度的基礎。企業如何建立信任感？需從制度、法律、科技等多個角度同時切入，還需要長時間累積。導入區塊鏈是建立信任的捷徑嗎？若讀者稍理解區塊鏈，應知道將資料放到鏈上並不特別困難，一位訓練有素的工程師即可做到。若企業僅僅將資料放上區塊鏈，就能在短期內累積社會大眾的信任感，是否犯了過度期待的邏輯謬誤？

我對朋友說，僅憑區塊鏈恐怕無法立即的增進客戶對貴公司的信任。但是，即便區塊鏈無法直接帶領隊伍邁上前往真理的終極道路，區塊鏈/分散式帳本技術的本質，仍是相當好的工具。企業導入「區塊鏈」技術，對於設計公司內外部的行政與業務流程，仍能帶來莫大的助益。