I Have A Dream 我有一個夢想

很多年前，當時公司的一位高層，氣急地來到我的辦公室說：「Konrad，我受不了了，這個組織讓你帶。」我回答說：「我並沒有這個領域的專業，你確定嗎？」他斬釘截鐵地說：「確定！你看看怎麼幫這個組織」。"又是一個救火的工作！”我心裡想。對一向習慣救火工作的我而言，本想拒絕，心中卻有一份”見獵心喜”的轉念，當下就一口答應了。

可惜這份”見獵心喜"只維持了幾個小時，當我開始深入問題之後，才了解這位高層口氣背後真實的涵意。從那時開始一年多，我經歷了從夢魘到快樂收割的組織改造過程，其中的酸甜苦辣，不是三言兩語可以說得清楚，只能分享其中的幾個關鍵，供所有面臨組織困境的人做參考！

[難解的組織困境]

當時組織的困境有兩方面：

1. 工作流程和技術層面

當時組織的技術流程沿襲著過去傳統以人為主、勤能補拙的思維 ─ 靠著少數關鍵主管做最後把關。可是當組織擴張、技術層級變高時，原來的工作流程因為時間壓力和分工因素，導致關鍵主管把關的最後一條防線也潰堤瓦解，以至於所有供給客戶的產品保證有錯，直到一發不可收拾。

2. 人的層面

因為產品的出錯率高，組織的成員長期在被挨罵和沒有成就感的情況下紛紛轉職，最糟的狀況是曾有3年幾乎全部換新面孔的窘境。

在我接這份工作1個半月後，正好碰到台灣農曆春節，大年初五我在家裡突然接到客戶的電話，對我的工作成果極度不滿意，30分鐘的震撼教育是我職涯中所遭受到最大的羞辱，也讓我過年的心情頓時低到谷底。

[我的改造工程]

想了一天，隔天初六上班，我心平氣和地召集相關主管，說明昨天發生的事，並告訴主管我終於了解他們所承受的痛苦，表達沒有絲毫怪罪之意。當天，我們平心靜氣地檢討工作技術流程和品管的問題，同時下定決心要改造自己的工作環境，同時也動用我之前組織做基礎工程的一位工程師，就從大年初六的那一天，整個組織開始了一個天翻地覆的改造工程。

改造工程分享：

1. 用核心架構/基礎建設才能解決核心問題

不同的工程問題需要不同的層次來解決。回到台灣，我發現任何層次的問題，多數人都習慣用最表面的層次、也是最快的方式來解決問題；碰到真正深層的問題，多半兩手一攤。久而久之，我們共同地培養了一個”便宜行事”的做事文化，並深入到每個人員的心。我接收的組織就在這個"便宜行事"的文化裡，歷經了多少的歲月，直到無能為力而止！

面對當時深層的問題，我們除了每天還是要面對現實、緊急的需求外，我在內部設立一個專門的基礎工程組織，重新改造工作技術流程，且架構一個有“人工智慧”的品管系統，在組織內也定期地和相關主管討論基礎工程的成果。就這樣一步一步地，我們改善產品的品質，即使技術越來越複雜，也能夠繼續改善系統，讓組織的產品品質越來越好，從一定出錯轉變成為一個不容易出錯的組織。

2. 用夢想希望改變人心，突破泥淖的困境

所有做過管理工作的人都知道，組織改造最困難的是人。當組織內所有人陷入人員流動和沒有成就感的情況，如何轉變組織的人心，願意共同為未來努力，是個極困難的挑戰。

當時我很快地召集組織所有人，請他們聽一段金恩博士(Martin Luther King, Jr.) 在1963年華盛頓特區林肯紀念堂的演講：「I Have A Dream」，並且分享我對組織的4個夢想：RICE (Role Model, Innovator, Communicator, Expert)：

1. I have a dream that one day every staff could become a ROLE MODEL of your own organization, knows the organizational relationship and play your own role well; knows upstream and downstream partners of your organization and build seamless relationship ─ 知己知彼，百戰百勝

2. I have a dream that one day every staff could become an INNOVATOR of your own “environment” and is not satisfied with routines; work hard toward working smart ─ 好有效率的逸，惡沒效率的勞

3. I have a dream that one day that every staff and especially manager could become a good COMMUNICATOR of your own world, communicate openly to build trust and respect in both ways ─ 學習溝通，建立信任和尊重

4. I have a dream that one day every staff could become an EXPERT of your own field(s), regardless of how little or how narrow ─ 天生我才必有用；先專業，後全能；做職場的紫牛

當我們聚集人心，看清楚未來的方向，並透過基礎建設，供給員工好的工具和職場環境，再困難的問題都能夠迎刃而解！

今天在台灣，許多企業或組織也許和我當年一樣，還在掙扎、想要突破當前的困境。希望我這小小點滴的經驗，能夠成為大家的幫助和對未來的盼望！