第一線MPLS助陣弘憶國際 打造快速、穩定、安全的企業網路
- 周建勳／台北
-
成立於1995年的弘憶國際，是亞太區頗負盛名的應用解決方案供應商與電子元件分銷商，不僅提供中介軟體、韌體和硬體全方位服務，更憑藉工程團隊、在地辦事處、後勤團隊、VMI、RMA、信用交易及增值稅等完整支援，贏得海內外眾多客戶的信賴。
弘憶國際資訊管理處經理郭乃智表示，弘憶國際在電子元件通路界獨樹一幟特的競爭力，在於設置強大的工程團隊，提供從產品概念定義到大規模生產的上中下游專業技術服務，藉此協助客戶加速產品開發與狀況排除。包括台灣、上海和深圳等主要營運據點，都設有工程團隊。
因弘憶國際營業範圍橫跨台北、上海、深圳和香港等兩岸三地主要城市，加上由台北總部統一提供ERP、電子郵件等日常所需服務，使得總部與據點間擁有很大的遠端連線需求。2007年弘憶國際為提升全球化運籌管理效能，決定進行核心系統汰舊換新、導入Oracle ERP，同時需捨棄舊有SSH模式，將兩岸三地間的資料傳輸提升至更安全穩定的連線架構。幾經評估，最終拍板導入香港商第一線（現為新加坡商第一線資訊科技有限公司台灣分公司）提供的MPLS 方案，一路沿用至今。
轉換ERP，一併升級總部與分點間連線架構
郭經理說，在導入MPLS前，弘憶國際採用一般網路架構，所有外部據點均透過SSH從遠端直接連線回總部，日復一日執行進銷存資料輸入、電子郵件收發等關鍵工作。這般模式存在幾個痛點，一是因為藉由終端機指令介面（Terminal）連線，穩定性不足，有時在使用過程斷線，導致ERP數據登打作業戛然而止，須重新連線、重新登打，影響工作效率。所以趁著新ERP專案啟動、亟需升級網路架構之際，驅使弘憶國際評估新的連線方式；考量主要外點落在上海和深圳，故對中國境內連線品質有多所要求。經過資訊管理部同仁積極研讀資料，並就教於業界或同行經驗，逐漸產生定見，確認弘憶國際需要導入MPLS方案，且須選擇「在兩岸皆有服務支援能力」的供應商，因為假使支援範圍僅偏重在中國或台灣任一端的業者，恐在兩岸介接上出現不穩定，所以其最終選擇在兩岸三地MPLS領域口碑甚佳，且在大中華區域設立綿密服務據點的第一線。
這個決定經過多年考驗仍是首選無誤，使弘憶國際17年來維持順暢且不間斷的企業網路運作。縱使其間台北、深圳與上海都曾搬遷辦公室，第一線都能在搬遷前妥善支援線路遷移與設定，縱使新舊辦公大樓進線的電信商不同，第一線也會居間勘查、聯繫，適時進行新線路下單，確保弘憶國際喬遷前後完全無縫銜接。
網路專業委外，避免企業IT自陷搶通線路困局
值得一提，郭經理坦言使用MPLS的過程，偶有出現疑難雜症，但第一線總能在第一時間出手救援，以最快速度排除障礙，從不讓弘憶國際資訊管理團隊陷入困局。例如有時突然發生連線Timeout異常，弘憶國際馬上請第一線執行測試，查看是哪一環節出問題；若是小問題，第一線都能快速找出答案、旋即做出調整、回復正常，即便遇到稍微複雜狀況，亦經由數據收集、測試、排查等SOP，穩健有序地找到根因並解決難題。
他記得某次赴上海，與當地同仁一起執行防火牆設備置換，之後離開上海據點、準備搭機返台，怎料此時接獲當地IT同仁反應連線不通。他隨即聯繫第一線展開測試，證實線路暢通、推測是防火牆設定出了問題，這時候第一線繼續扮演顧問角色，向弘憶國際的上海團隊提出建議，將防火牆參數設定調整至正常狀態。這段歷程讓弘憶國際資訊管理處郭乃智經理印象深刻，就算IT主管人不在現場，也能協調遠端的專業部隊適時救援。
此外幾年前因疫情爆發，造成弘憶國際的視訊會議用量驟增，而兩岸三地之間檔案傳輸量亦擴大許多，使原有頻寬瀕臨緊俏。此時第一線適時給予專業建議，在穩定、速度、安全、價格之間取得平衡，引導弘憶國際做出最適合的連線架構調整，譬如讓上海、深圳據點導入SD-WAN方案（讓兩地既有的MPLS退居二線備援），使弘憶國際能藉由具高CP值的價格、為二地同仁引進較大頻寬，改善「小水管」吞吐量，至於台北總部這端的「大水管」，亦以漸進式節奏擴增頻寬，而非急速驟升，確保弘憶國際在網路連線上的投資，穩定維持優異的成本效益比。
總括而言，這17年來第一線始終維持十分到位的服務品質，屢屢展現高效率和專業力，協助弘憶國際迅速化解各種連線阻礙，有助IT人員保留更多心力，專注投入在資訊服務精進與創新發展，不需陷入搶通企業網路的泥沼。
新加坡商第一線資訊科技有限公司台灣分公司（DYXnet第一線台灣獨家代理商）
成立於2024年，前身為擁有25年行業經驗的DYXnet香港商第一線有限公司台灣分公司，為電信中立網路服務供應商。致力為客戶提供連結全球的企業網路服務，包括多協議標籤交換的虛擬專用網路（MPLS network）、軟體定義廣域網路（SD-WAN）、數據中心、網路安全、雲端及AI解決方案等，秉持卓越實力，以滿足客戶不斷增長的市場需求。詳情可登入公司網站以了解更多。
