花蓮慈濟醫院攜手商之器 打造安全便利的線上病歷申請服務

左起為花蓮慈濟醫院人工智慧醫療創新發展中心專案經理林佳玟，花蓮慈濟醫院醫事室副主任張菁育，人工智慧醫療創新發展中心專案經理組組長王志傑，花蓮慈濟醫院副院長吳彬安，商之器科技台灣區總經理丁偉能與消費者產品部經理莊信慧合影。商之器科技

在去年（2024），花蓮慈濟醫院以醫事室與人工智慧醫療創新發展中心（下稱AI中心）合力開發的「慈濟智能健康管家App」為基礎載具，提供了與商之器科技聯手新設的線上病歷申請服務，藉此締造「智慧掌握、歷歷上手」應用價值，順勢榮獲第25屆NHQA國家醫療品質獎智慧解決方案組的ESG特別獎。

花蓮慈濟醫院醫事室副主任張菁育表示，花東地形狹長，南北相距遙遠，導致花蓮南區及臺東民眾就醫車程長達約30分鐘，若後續還需回頭申請病歷文件或影像資料，過程極為艱辛。有鑑於此，花蓮慈院亟欲整合科技力量建構「無圍牆醫院」，線上病歷申請為其中重要功能。

談及該院成功推出線上病歷申請服務，得力於幾個關鍵因素。首先從2010年起力推電子病歷，至今幾乎全面達成病歷無紙化，順勢扎下堅實的數位／低碳轉型基底。其次儘管病歷影像的申請流程涉及諸多節點，整合難度高，所幸其與富含醫療影像、資料交換等技術與經驗的商之器合作，終能順利突破層層關卡。

整合HIS與App金流數據  貫通線上病歷申請節點

張菁育指出，花蓮慈院歷經十餘年努力，由紙本病歷轉成電子病歷，連帶促使內部病歷查閱流程數位化，加上於2023年全面落實醫事人員憑證的行動化，使醫師可直接以手機執行病歷的電子簽章；因而蓄積足夠底氣，能逐步擴大病歷應用範疇，從院內延伸到院外，讓民眾同樣享受數位賦能成果。

「其實花蓮慈院對電子病歷交換與釋出，早已布局多時，」張菁育說，兩年前院方為了以病人就醫體驗重塑服務與資訊流程，展開設計思考工作坊的內訓，引導同仁打破傳統紙本框架、邁進無紙新世界，有能力根據顧客旅途地圖（CJM）設計最佳化服務流程，連帶催生線上病歷申請的構思。

花蓮慈院眼見時機成熟，於2024年5月與商之器啟動起草討論，再由商之器做初步設計與規劃。爾後從９月起正式展開專案，其間商之器和AI中心聯手訂定6項API標準，促成HIS與App金流數據整合，讓慈濟智能健康管家App貫通從受理線上申請、結算金額、民眾繳款、門診／檔管單位資料上傳，到病歷／ 影像取件等所有環節，接著由商之器落實不同節點的設計與評核，直至成為一項可以上線的服務；使民眾輕鬆以手機進行病歷影像的雲端申請與行動化查閱，充分滿足後續就醫或健康管理需求。

花蓮慈濟醫院人工智慧醫療創新發展中心專案經理林佳玟強調，該院向來期望讓就醫體驗如同啟動餐飲外送、網路購物一樣簡單，「人工智慧醫療創新發展中心（下稱AI中心）專案經理組組長王志傑」完美契合了這個願景目標。

一站申請病歷影像  讓民眾、醫院、員工同蒙其惠

值得一提，依商之器參與同質專案的經驗，花蓮慈院從2023年9月啟動專案到12月底初版上線，僅歷時3個月，節奏相對明快，歸功於幾項重點。比方說AI中心與醫事室已具資料申請數位化基礎，且對民眾有感服務有著察覺性與敏感性，故能設計高可行性的推動步驟與時間軸，且獲取院內長官及各單位的支持。

另該院延攬了商之器這個擅於解決需求與痛點的夥伴團隊，彼此可共同探索許多方案，一步步付諸實踐。影響所及，花蓮慈院無需花費過多力氣處理一些不熟悉的事務，如針對多媒體醫療資料打包驗證與加解密、確保病歷釋出過程安全無虞，協助醫事室和AI中心專注設計最佳服務流程。

林佳玟補充說，商之器為當地罕見深諳多媒體醫療資料處理技術的業者，不論任何檔案從離院到民眾手上，皆能驗證前後是否一致。

總括而言，花蓮慈院提供線上病歷申請服務迄今，已創造豐碩成效。對民眾端，因無需像從前歷經親赴門診櫃檯、填寫申請書、檢附證件正本、等候單位資料處理、櫃檯資料用印，乃至櫃檯通知民眾領件、身分證核、繳費等繁冗程序，僅需透過App即可流暢完成申請、繳款與取件，且結合全自動推播，使每件申請時程平均節省30分鐘，亦減少可觀交通成本，因而獲得民眾極大正面迴響。

另對醫院端，因無紙化已減少1,002坪病歷室空間，也由於與商之器合作開發而節省約200萬元成本。對員工端，一來因簽章行動化而提升效率，讓每500筆資料的簽章時間縮短13分鐘，二來亦因釋出作業數位化，每年共計降低13,455工時、246萬元人事成本。

此外論及ESG當中最受關注的環境議題，受惠於可攜式病歷，可望降低1.51億張紙本、190張光碟片使用，等同減少1,086,682Kg碳排放量，成果斐然。