從實體店到虛擬店面面觀

Digital River亞太數位潮流黃煒傑(Peter Huang)。

隨著行動科技、雲端應用及App的迅速普及，零售方式也隨之產生極大的變化，創造出全新的消費體驗，但要如何應用IT科技與消費者互動，也困擾著許多店家，光是要選擇雲端服務還是傳統軟體服務，就可能讓許多店家猶豫不決。

Digital River亞太區數位整合創新部總監黃煒傑(Peter Huang)指出，虛擬線上業務正在快速成長，原因與行動裝置的迅速普及有關，如平板電腦在2013年的銷售量就高達1.5億台，預計到2017年，使用中的平板電腦數量可望達到9億台；智慧型手機的數量更是驚人，一般消費者使用的數量，在2013年就已超過10億隻，預估到2017年將達30億隻。

行動裝置的數量飛快成長，連帶也造成許多行動業務飛速成長。黃煒傑指出，電子書營業額在2013年即已成長至115億美元，預估到2017年可望成長至230億美元；手機app的營業額年複合成長率預計為34%，至2017年時成長至650億美元。

如此龐大的線上零售商機，讓許多店家無不希望能儘快導入電子商務解決方案，早日從實體店零售邁入虛擬店零售的事件。黃煒傑建議店家必須要先檢視是否已經最大限度地投入虛擬線上業務？包括是否已在所有可能的接觸點，提供客戶卓越的消費體驗？是否已經能夠在全球市場建立品牌形象，並讓業務有所成長？能否快速輕鬆地將業務拓展到新的市場？是否有優秀的團隊，有能力處理複雜的虛擬線上業務？

而在選擇電子商務解決方案時，黃煒傑說明，傳統的電子商務解決方案存在的許多問題，可能會影響店家導入電子商務的效果。如現有的電子商務解決方案，可能無法滿足店家擴張至全球市場的需求，尤其是在跨通路的訂單管理方面，傳統方案可能無法迅速的擴張至新通路。

黃煒傑表示，由於傳統方案缺乏擴展性及敏捷性，也導致傳統電子商務技術的開發及更新費用，往往成為店家的負擔，不但因而導致店家的總體擁有成本偏高，甚至還會影響系統部署的速度，進而可能貽誤商機。

因此，黃煒傑引述Forrester副總裁暨電子商務與通路策略首席分析師Martin Gill的看法，電子商務的領導者應該要迴避內部IT部門，轉而向外部尋求託管或軟體即服務(SaaS)的解決方案，以避免資源限制、速度過慢的問題，進而避免治理流程和目標發生衝突。

因此，企業要進軍電子商務市場，可能會選擇內部部署或是外包平台。至於Digital River數位潮流，則是用MULTI-TENANT SAAS方式，除了希望能透過雲端技術，無縫實現託管模式的可擴展性外，也希望能夠儘快提升上市時間，並通過用戶網路，維持服務的驅動力，進而能幫助客戶不斷的升級。

Digital River數位潮流擁有非常豐富的專業知識及經驗，包括蓬勃發展的電子商務社群經營，以及巨量資料分析的洞察實踐能力等。此外，Digital River的海外市場布局相當完整，可以讓店家在擴展全球市場時，仍可在當地市場得到協助，讓管理複雜性和風險的可能性降至最低，而且還可配合當地需求，找出更多的電子商務支付方式。

透過Digital River公司平台，可以迅速將資訊整合給便利商店或超商，不僅可以將業務透過虛擬方式覆蓋全球，還可以兼顧本地實體業務的成長，進而提高市場滲透率，加快進入市場的速度，從而提高客戶終身價值。

值得注意的是，因應客戶不同的需求，Digital River除了全方位解決方案外，也會提供模組化解決方案的不同選擇，讓客戶可以選擇最適合自己的方式發展電子商務。Digital River 更加快了API開放創新的速度，除了會充分利用最新的代碼自動發布升級外，也會利用數十個現有的App技術，提供無縫整合的技術服務。

黃煒傑也不諱言，在電子商務的業務領域中，消費者接觸的是電子商店，店家需要接觸的則是工具或平台，因此Digital River除了致力於提供店家易於使用的工具，讓店家可以更方便的自行定義網站功能外，也會讓1,400名以上的專家團隊積極提供協助，並提供從10萬個以上的網站所蒐集的巨量分析洞察結果，設法提高客戶的商業收益。

Digital River擁有多項市場區別優勢，針對在地市場現況與趨勢執行差異化的行銷策略，以及全球商務營運與交易管理能力。今天，Digital River的商務、支付與行銷方案 - 處理近300億美元線上交易 - 提供30種語言版本、40種貨幣交易、支援超過200種支付方法，並與全球第三方訂單交付機構(fulfillment agency)整合。我們藉由20年的經驗與深入的洞察力，協助客戶拓展至新市場。