創新與消費者行為是智慧零售解決方案發展關鍵

尚茂智能科技協理簡聖豪。

零售業在台灣經濟發展的影響愈來愈大，尚茂智能科技協理簡聖豪指出，零售業佔台灣GDP的比例將近20%，近年來的演進速度更是驚人，從傳統雜貨店發展到連鎖超商，到現今的智慧零售，零售業總是不斷地尋找更高的附加價值。

簡聖豪引述資策會產業情報研究所(MIC)的說法指出，傳統零售的附加價值，主要是仰賴製造的品質、速度以及零售點的可接觸性。而未來零售的附加價值，則是在於「創新」與「消費者購物行為」，等於也指出智慧零售的創新方向。

簡聖豪指出，智慧零售要考慮的元素非常多，包括無縫購物、物聯網和雲端架構等ICT技術、以及線上線下整合解決方案等，都非常重要。應用層面則包括O2O、誘導、庫存、智慧結帳、大數據分析等。

以數位看板為例，為實體通路帶來的價值，最直接的影響就是可以提供更多促銷資訊，進而達到更佳的銷售業績。而在大數據(Big Data)分析方面，可以幫助零售業者掌握消費者留下的足跡，並加以追溯，才能知道消費者關切什麼、想買什麼，甚至引導消費者去買什麼。

簡聖豪以尚茂的智慧零售解決方案為例指出，可以讓廣告機透過人臉辨識功能，分析廣告效益，如根據觀看人數多寡，調整廣告投放時間，或是幫助識別VIP，即時提醒提供對應策略。

攝影機解決方案則是訴求可以從CCTV無痛升級到高清等級的DTV，佈線方式也有很多彈性，可有效降低施工成本，軟體功能包括智慧影像辨識、事件觸發通知功能等。在環境監測方面，可提供即時空氣品質偵測，自動啟動空調系統對應，提供舒適安全的購物環境。

簡聖豪以連鎖超商為例，行銷的重點鎖定在提升客戶黏著度及提升客戶消費金額，主要的挑戰在於客戶進來卻不消費的偵測與對策。如便利商店有可能出現來客變多，但銷售數字卻下滑的現象，必須要蒐集更多的客戶分群資訊，才能掌握策略方向。

簡聖豪再以B2C展覽為例指出，由於來訪者中非會員佔八成，蒐集訪客資料不易. 透過智慧人流系統統計參觀者人數、性別、年齡等資訊，再透過後台提供統計資料分析，降低人工問卷的分析成本，並能以數據資料為依據，調整展示動線、產品等。

簡聖豪也指出，雖然台灣的自動販賣機市場集中度相對少，但未來透過聯網提供電子金流、廣告推播等功能後，自動販賣機未來也有可能是智慧零售的潛力市場，目前就已有電信業者切入販賣機市場。

簡聖豪表示智慧零售不只有用，也可以更有趣，以尚茂與大陸百貨業者合作舉辦活動為案例，使用人臉辨識系統與大尺寸投影舞台吸引注意力，並使用O2O手法，引導關注微信群並領取贈品，為期短短12天的活動為此百貨業者增加了半年才能累積的粉絲群，達到宣傳效益。