藉由數位行銷與遠端控管 提升門市營運效益
- 林稼弘
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自80年代市場上推出了第一代的銷售點管理系統(Point of Service；POS)，取代早期僅能簡單運算製表的電子收銀機(Electronic CashRegister；ECR)成為零售、連鎖、餐飲、百貨、飯店等業者處理進銷存管理作業的主要終端設備後，電腦相關的各種技術之進步，也讓POS 系統不斷地更新換代，並藉由納入各式各樣的新功能來創造出更多新型態的應用以提升門市店面的營運效益。
長期以來與研華有緊密合作的鈞發科技(AdvanPOS)，就透過前者的各種軟硬體支援開發出了整合數位行銷看板、遠距硬體管理、影像安全監控等功能的第五代POS系統，近日該公司更加入了研華團隊成為其子公司，期許結合雙方的資源將POS機的應用擴展成為更完整的開店設備。
對外有效行銷 對內加強管理
鈞發科技專案經理曾文彥以零售餐飲業的角度來說明，將POS機加入研華的PowerSign、PowerView、PowerQ與SUSIAccess等各種軟體，以及特殊尺寸的觸控螢幕後可為系統整合廠商帶來那些加值服務。
可在第一時間與消費者接觸的POS機，其實本身就已是一台具有行銷意涵的裝置，而利用PowerSign則更能充分利用店內的第二或第三顯示器將門市的最新促銷活動加以推廣，未來更能透過互動功能來依個別消費者的需求提供相關資訊，曾文彥舉例，「藉由軟體的即時辨識功能對位在電子看板前方的消費者進行判讀，螢幕上播放的廣告就能隨著顧客性別的不同而自動更換顯示內容以達到最佳文宣效果。」
可做店內與店外監控的PowerView，除了能透過警報設定而具有防竊功用外，甚至可延伸其影像應用進行店內人流統計，讓店長或總公司可隨時掌握現場狀況，以即時加派人手提供消費者最佳服務。PowerQ則能透過叫號功能來紓解排隊人潮，並讓來店消費的顧客可有效運用等候時間。
而針對連鎖零售業者動輒成千上百的門市經營模式，SUSIAccess提供了能遠端管理遍佈各地的店內設備之功能，曾文彥解釋，「過去在無法得知分散各地的機器處於何種狀態時，系統廠商必須定期派人到門市巡察以進行維護作業，但有了SUSIAccess後，不但可事先得知設備的運轉狀況，還能直接在總公司為門市進行備份作業，因而大幅減輕了設備管理所需的人力負擔。」
曾文彥進一步指出，未來更將把節能功能納入鈞發的產品中，以協助使用者對門市用電量進行最佳化管理，進而避免實際用電超過契約容量時必須繳交罰款。此外在硬體方面，研華提供了市面上少有的19吋、21.5吋等4:3大尺寸觸控螢幕、以及16:9的寬螢幕等產品也是鈞發認為非常適合做為自助式應用與戶外電子看板的行銷利器。
模組化硬體設計 維護升級皆靈活
雖然成立還不到10年，但已多次榮獲台灣精品、最佳產品與創新設計等獎項的鈞發科技，因為經營管理與設計團隊均是來自於POS應用與工控產業的菁英，所以在充分了解終端需求的情況下，產品研發之初就把「模組化」概念做為其設計之主軸。
該公司資深專案經理朱淑霞說，「門市的系統若出現問題時，店家最需要的就是在最短時間內完成修繕作業，以便持續為上門的顧客處理結帳動作，而模組化設計的產品就能滿足零售餐飲業這樣的特殊需求。」目前鈞發擁有獨家專利的無接線可拆式LCD 螢幕、抽取式PC盒等，都是為了把更容易維護與更方便升級的概念發揮到淋漓盡致，而研發出的創新設計。
朱淑霞並舉了實例來說明其各種好處，譬如當主機風扇出問題時，使用端並不需要大費周章的更換整台POS機，而是抽出CPU box更換新品就能在30分鐘內快速完成更換作業；又或者業主發現原訂的12吋顯示畫面太小而想要更換15吋螢幕，也是輕而易舉的事；再則若要在原系統中額外提供RFID功能，也只需要安裝( docking)鈞發的RF 模組即可。
朱淑霞強調，「不論是系統或週邊裝置，我們都是以模組化的方式來供應，而現在又可有了研華的SUSIAccess，則更提升了店面維護管理的便利性。」而鈞發也計畫2015年推出第二代「模組化」應用，則希望能進一步的從產品結構面下手，提供用戶更具親和性且更易插拔的模組化POS 機。
透過韌體控制 量身訂制專屬應用
POS是個相當獨特的產業，其使用面所需的是極為類似商業應用的軟體，但商用電腦每年推新品的模式卻無法滿足零售餐飲業想要減少異動、長期使用同款產品的需求，再加上使用環境的需要，讓強固型工控等級的產品成為其基本備配。其次是，店家不可能因為要使用POS系統而全面更換現有的週邊設備，因此許多專案中常能見到一些早已找不到供應商可提供維修服務的傳統老舊裝置。
對此，鈞發亦培植了一組OPOS設計團隊來撰寫相關的應用程式介面(API)，以便能透過韌體控制的方式來為客戶定制專屬的應用。「不像大多數的POS廠商以委外方式來提供所需的driver，鈞發有自己專屬的設計團隊，讓我們可以對不同國家的特殊要求或各別客戶的指定功能在最短的時間內快速回應其需求，甚至在世界各地屢屢打敗知名大廠而取得訂單，像大陸瀋陽的百貨購物商城與澳洲的大型百貨業即是如此。」朱淑霞說。
強強聯手 產品與服務更完善
除了原有的POS 收銀服務外，也可做為多媒體看板、查價機、點餐系統、出勤打卡、安全監控等多元應用的鈞發產品，目前在台灣已有不少超市、百貨、速食店、連鎖商店、五星級飯店等零售業採用外，該公司甚至有高達8成的成功案例是來自海外，像紅極一時每年都票選島主的澳洲大堡礁，其渡假村所使用的POS系統；還有服務據點遍及全歐洲的瑞士加油站的多媒體播放機。
應用在瑞士最大超市Manor必須依地心引力做度量衡調整後才能使用的自助式電子磅秤，以及英國、法國、瑞典、加拿大、紐西蘭、以色列、菲律賓、新加坡、甚至南非等地的零售餐飲業者也都因為鈞發的產品夠優秀且專業團隊能快速回應解決系統廠商所碰到的問題而獲得青睞。
朱淑霞強調，「我們有自己獨特的產品設計與整合經驗，但海外市場的經營對企業的規模與品牌知名度都是相當的考驗，因此成為研華團隊的一員後，將可充分提升鈞發在世界各地的能見度，而研華的全球據點也讓我們能提供更完善的服務；在台灣市場方面，相較於其他競爭者多半是硬體供應商只能以殺價競爭搶攻市場，研華與鈞發的強強合作則能強化雙方在軟硬體與系統整合的各種資源，以提供客戶更具競爭優勢的好產品。」(本文由研華科技提供，林稼弘整理)
