補強既有系統不足　從ERP邁向ERPⅡ

前言：台灣於1990年代掀起一股導入企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)的風潮，不分企業規模及產業型態，幾乎每家公司都開始部署ERP系統，不過，隨著企業規模的成長，及營運模式日趨複雜，許多企業發現，僅靠ERP系統並無法解決當前的營運問題，於是便開始以ERP為中心，向外延伸並整合有助企業營運的資訊系統，以提升企業營運績效。

基於營運需求考量，各企業莫不積極透過各種管理機制與系統工具，來提升員工的生產力，進而提高獲利，其中又以企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)系統為主要核心。

ERP已不敷使用　ERP II繼之而起

儘管ERP系統服務供應商皆宣稱，其所提供的ERP方案有助企業發揮既有資源的最大效益，不過持平而論，坊間的ERP系統仍以處理配銷、製造及財務等業務為主，至於和上述這3類業務相關的其他工作，則非ERP系統可支援。以物料採購為例，業務人員無法於ERP系統內輸入業務洽談記錄及客戶喜好等資訊，換句話說，當企業部署好ERP系統後會發現，為了使業務工作進展得更順利，往往還需要其他系統工具支援，因此，Gartner Group在提出ERP這個名詞後，又於2000年進一步指出，企業可開始考慮規劃能與上下游合作夥伴及客戶進行協同管理的ERP Ⅱ。

「ERP Ⅱ是1個概念，不是1項制式產品，其重點在補強ERP不足之處。」前進國際(AdvancedTEK)應用顧問服務事業處副總經理蘇隆慎表示，就該公司的經驗來看，不少科技製造業早已開始部署ERP Ⅱ，例如自有品牌(OBM)業者透過部署顧客關係管理(Customer Relationship Management；CRM)模組，掌握散布在全球各地的經銷通路商之業務營運狀況與消費大眾的真實需求，以確保其所提供的產品與服務，能夠滿足相關需求；至於專業代工(OEM)及專業設計(ODM)等業者，則透過連結ERP與供應鏈管理(Supply Chain Management；SCM)及產品生命週期管理(Product Lifecycle Management；PLM)等方式，加速其與供應商及顧客間的資料交換。

舉例來說，宏碁(Acer)為實踐「Time to Market」，除了ERP系統之外，很早就開始透過其他簡易的工具，與上下游合作夥伴互通有無，此外，為協助高階主管下達各項決策，亦導入Cognos等商業智慧工具，來彙整紛雜的營業資料，也就是說，宏碁早就開始實做ERP Ⅱ。

若再進一步細分產業別則可發現，每一企業所規劃的ERP Ⅱ不盡相同，單純的ERP已不敷使用，各企業紛紛開始依照其業務營運需求，強化相對應的系統功能模組，蘇隆慎舉例道，對IC通路業者而言，為確保能賺取最優渥的「管理財」，除了透過ERP及倉儲管理(Warehouse Management System；WMS)等系統，管控各項業務工作外，還需要藉由商業智慧(Business Intelligence；BI)等工具，進一步彙整與分析各項營業數據；對半導體業者來說，重點則在於可否彙整與分析ERP、SCM及製造執行系統(Manufacturing Execution System；MES)等系統資料，以模擬出最適製造排程。

跟ERP系統一樣，伴隨產業特性及營運模式不同，每一企業所規劃及部署的ERP Ⅱ也不盡相同；ERP Ⅱ的概念重點在於，企業應視業務策略目標，整合散布於各項資訊系統當中的數據資料。

「由於企業規模、產業特性、營運模式及資訊化程度互異，因此各企業所規劃及部署的ERP Ⅱ藍圖都不相同。」甲骨文(Oracle)台灣區業務部解決方案總監傅宏章表示，無論企業是否已部署完善的ERP系統，基於業務需求，幾乎每一企業都需要另外導入其他異質系統，而且重點在於必須能夠彙整及分析ERP與異質系統的資料；其次，有別於ERP，ERP Ⅱ並非系統產品，所以，很難清楚評斷企業是否已順利完成ERP Ⅱ的部署，因此，在規劃ERP Ⅱ時，企業必須清楚掌握自己的策略目標。

惠康百貨(Wellcome)資訊管理部董事葉慧容即指出，惠康雖還未連結ERP與其他異質系統資料，不過，為能更精準的掌握庫存狀況並提升顧客滿意度，該公司計劃在未來進一步整合ERP與物流及生鮮作業系統的數據資料，因為對惠康而言，各零售據點能否在下訂單前，明瞭真實的庫存及物流配送狀況，並依現況訂貨及調變促銷手法，是決定吸引顧客與否的關鍵。

廣度、深度及速度　企業提升營運獲利的關鍵

「ERP Ⅱ並非第2代ERP系統，ERP Ⅱ是個概念，重點在於補強既有ERP系統的不足。」鼎新電腦(DSC)副總裁葉子禎表示，補強的方式依各家企業的業務需求而異，主要為強化既有ERP系統之廣度、深度及速度等構面的表現。

所謂「廣度」是指，企業必須依核心業務，將與財務、製造及配銷相關的系統資料連結在一起，例如把ERP系統內的訂單資料，與SCM及CRM內的供應商及顧客等數據彙整在一起進行模擬分析，以確切掌握並瞭解企業的財務、製造及配銷現況。

至於「深度」是指，透過整合異質系統的數據資料，強化企業在財務、製造及配銷等面向的表現力，舉例來說，專業設計業者如果只利用ERP系統內含的物料表單(Bill of Materials；BOM)及工程變更通知單(Engineering Change Notice；ECN)等工具來管理產品資訊，肯定無法因應設計變更或工程變更等突發狀況，做出最適當的調變，為實現「Time to Market」，有必要將PLM系統與產品資料管理(Product Data Management；PDM)或PLM系統的資料彙整在一起；而「速度」則是指，企業可透過電子表單等簽核工具，加速相關員工執行各項業務工作的效率。

思愛普(SAP)解決方案顧問副總經理孫宗彬指出，就SAP的觀察，只靠ERP處理各項業務工作並不足夠，還必須透過連結其他系統功能模組，使業務流程資訊透明化，以加速業務服務的效率與效能，方能在市場中勝出。舉例來說，為凸顯市場競爭優勢，某半導體業者在客戶下訂單之際，除了即刻告知能否如期交貨外，亦可透過整合ERP、SCM及電子商務(Electronic Commerce；EC)等協同商務平台，讓顧客即時掌握產品進程。

上述加值服務不僅有助該半導體業者避開低價競爭，亦能避免遭供應商或物流等合作伙伴連累，而無法準時交貨的狀況。孫宗彬指出，透過協同商務平台，讓該半導體業者瞭解第一線及第二線等供應商的供貨狀況，並能確切掌握企業業務流程及存貨等資產現況。

總結來說，不分企業規模及產業特性，單靠ERP已不足以協助企業在瞬息萬變的市場中做出即時性的策略，如今必須透過連結資訊系統工具，使業務流程透明化，至於要多「透明」，則視企業營運策略及目標的不同，而有相異的資訊部署策略。

◎ERP系統的演進

1990年代開始被企業接受並導入的ERP，並非1個全新的系統，它是由物料需求計劃(Material Requirements Planning；MRP)及製造資源規劃(Material Requirements Planning Ⅱ；MRP II)演進而成。

以推動MRP及MRP II著名的美國生產及存貨管理協會(American Production and Inventory Control Society；APICS)更進一步解釋道，ERP系統和典型MRP II系統的主要差異，在於圖形使用者介面(Graphical User Interface；GUI)、關聯式資料庫(Relational Database；RDB)及第4代語言等技術的不同，且其走的是主從(Client/Server)或開放式系統(Open system)架構，而非大型主機(Mainframe)架構。

率先提出ERP一詞的Gartner Group亦表示，ERP與MRP Ⅱ的差異，除了APICS所指稱的技術不同外，ERP系統還有助企業落實專案管理及品質管理，企業可透過模擬機制，模擬與分析財務、製造及配銷等業務流程，是否符合企業營運目標；其次，該系統亦能讓企業視需求製作各式報告。

只不過，隨著市場競爭日趨激烈，只統籌管理企業內部既有的資源已不足夠，企業必須懂得結合外部資源，來提升營收獲利，為此，Gartner Group遂進一步提出ERP Ⅱ概念。Gartner Group所定義的ERP Ⅱ是透過「協同商務(Collaborative Commerce；C-Commerce)」等作業模式，以最具經濟效益的方式，使用散布在企業內外部的資源；換句話說，所謂的ERP Ⅱ有助企業協調出最適內部員工？企業與業務夥伴？企業與客戶間的互動溝通之作業流程。