3D AI虛擬人處理接待、點餐 能火動畫提供不一樣的智慧零售體驗

能火動畫與NEC共同打造能聽、能說、能看的互動3D AI虛擬人。照片合影為能火動畫 創辦人 鄭義錡（左一）、文化內容策進院 張文櫻 副院長（左二）、數位發展部數位發展署 黃雅萍 主任秘書（左三）、 NEC 許鈺分 行銷長（右一）。資策會

想像一下，走進一家現代化的餐廳，進門螢幕浮現外觀風格逼真的AI虛擬人笑臉相迎，精心設計的動作和表情，還能準確識別餐廳的熟客，根據大數據及會員喜好推薦餐點，自然流暢的語音讓人感覺親切又專業。過程中累積的數據協助店長改善服務，讓你下次光臨時享有更完善貼身的用餐體驗。

能火動畫由多位影視音產業與技術人員共同創辦，技術核心運用遊戲引擎即時渲染技術，解決傳統3D渲染耗時的問題，成功將成果轉換為AR/VR/虛實混合應用，提升各行業客戶數位行銷能力，無痛升級至未來元宇宙。能火動畫已與NEC Taiwan、台灣微軟、國網中心展開合作，同時作為文策院文化創業加速器第四期成員，協助文創產業順應元宇宙趨勢數位轉型。能火動畫已完成數個廣告3D後期製作和AI虛擬客服系統，客戶包括進口高級休旅車品牌、知名生活用品公司。

延續2022年多元、共創的「大數據」為根基，呼應今年資訊月主題，由數位發展部數位產業署、國家資通安全研究院、資策會共同打造的「數位永續 X 資安韌性」moda主題館，展現能火動畫與NEC合作，結合利用微軟生成式AI技術、自然語音合成技術，與NEC人臉辨識功能的虛擬人。同時具備聽、說、看等互動感知功能，虛擬人可在不同場景輔助商家，透過人臉辨識提供個人化推薦，消費者也可透過餐桌上平板電腦中的AI虛擬人點餐、推薦餐飲、收集滿意度回饋，在大缺工時代，輔助實體店員提供更完整細膩的服務。

實際上，能火與NEC合作過程中，已克服技術整合應用於實體場景的許多挑戰， AI虛擬人精準辨識來客外貌準確率已達99%，精準對話回應也從過往業界的十多秒，縮短到現場展示的3秒；並致力擴展應用廣度，延伸到智慧零售、場館營運、便民服務等領域。未來將藉由微軟Azure服務實現全雲端化。在滿足人力短缺趨勢下，加速達標零碳排放度，提供社會人工效能與ESG永續兼具的解決方案。

（數位發展部數位產業署廣告）